Tecnología

Dell no se merece a sus usuarios

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Mi Dell XPS 13 (9343) funciona aún. Lo hace con bastante alegría tras tres años y medio de uso súper intensivo —lo uso a diario como equipo de trabajo conectado a mi monitor, teclado y ratón externos— pero se le empiezan a notar los achaques: la batería apenas aguanta ya 3 horas por tenerlo conectado a la corriente la mayor parte del tiempo, y de vez en cuando noto que Photoshop sufre cuando le meto 30 fotos de golpe de algún análisis de Xataka que tengo que toquetear un poco para prepararlas para esos artículos.

Lo más sorprendente es que el equipo sigue funcionando tras aquella operación de emergencia a la que lo sometí hace un par de años. Los que me leéis sabréis que sufrí una verdadera historia de terror, una de esas pesadillas que viven los usuarios cuando algo se rompe y los servicios técnicos no nos hacen ni caso. La historia acabó con final feliz gracias a un técnico independiente que detectó el problema y lo corrigió con un reballing, y aunque me dijo que aquello no era muy fiable y el equipo podía acabar tostado igualmente a los pocos meses, han pasado esos dos años y por ahora mi Dell XPS 13 sigue dándome alegrías.

De hecho se ha convertido en un equipo al que hay pocos peros que ponerle: el formato es casi perfecto salvo por su webcam PerfectPapada, y su teclado y touchpad siguen funcionando estupendamente aunque no los tengo que utilizar más que en excursiones a la ofi o a viajes ocasionales. Me gustaría que tuviera más batería y una pantalla algo más brillante, pero lo cierto es que creo que podría sacarle partido otros tres años y medio más si es que antes no me tienta algún portátil estupendo (quizás mañana hable de eso, algunos ya sabéis por qué).

El caso es que en esas andaba yo, feliz con mi equipo e ignorante de que otras personas sufren su particular historia de terror con los equipos de Dell. Hasta me había olvidado de mis problemas y tras las recientes renovaciones había considerado recomendar estos equipos de nuevo porque oye, tienen su aquel. Pero hete aquí que el destino es como es, juguetón e implacable.

Esta mañana me escribía mi amigo Daniel, que creo que se compró su Dell XPS 13 (9350, una generación más reciente que el mío) por mis consejos. Andaba él feliz (creo) con su equipo, hasta que hace unos meses me cuenta que la barra espaciadora había dejado de irle bien. Que cada ciertas pulsaciones le metía un espacio de más al escribir. «Qué cosas», le dije. «Prueba esto y esto otro a ver». Nada. Aquello no estaba asociado al software. Algo le pasaba al teclado, pero como él lo usaba mucho tiempo como yo, conectado a un teclado externo, la cosa era medio soportable.

La cosa, claro, no acaba ahí. A Daniel le empieza a escamar que la batería de su equipo empieza a acortar su autonomía de forma alarmante, así que ni corto ni perezoso hace lo que todo hijo de vecino haría al detectar algo así: tirar el equipo a la basura preguntar al fabricante por su servicio de sustitución de batería. Y aquí comienza un interesante intercambio de correos electrónicos que él me ha dado permiso para reproducir y que incluyo aquí íntegramente:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 2 de octubre de 2018.:

Buenos días,

Para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXX, rogaría me ofertase un servicio de sustitución de batería, ya que la duración de la misma es cada vez menos satisfactoria y de hecho tras realizar un diagnóstico en la página de soporte de Dell y con el software Support Assist, me sale una advertencia de vida útil.

Muchas gracias de antemano por su atención.

Contestación del servicio técnico, 2 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

La batería no está en stock, sale en el sistema que estará disponible a partir del 26 de este mes.

Podría indicarme por favor de nuevo el servicie Tag a partir de esta fecha para enviarle el presupuesto.

Gracias

Atentamente.

Parece que a la persona de atención al cliente le gusta leer el correo en diagonal: la etiqueta de servicio estaba claramente indicada en el primer correo, pero ea, no pasa nada. Daniel se arma de paciencia y espera a que ese plazo que le daban para la llegada de nuevas baterías se cumpla. Y así nos encontramos con el siguiente mail:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Buenos días,

Me preguntaba si por fin tenían ya stock de batería de reemplazo para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXXXX.

Me urge porque el equipo ya presenta muy mala usabilidad pues la batería no dura apenas y se debe de estar hinchando porque el touchpad está sobresaliendo en una de las esquinas.

Espero sus noticias.

Ojo al dato: la batería ya no solo aguanta poco, sino que tiene algún problema serio que hace que se sobrecaliente y ponga en peligro el touchpad del equipo. La contestación es grandiosa:

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Sigue la Batería en estado 0 en stock.

Atentamente.

Con un par. Sin fijarse en el problema del touchpad, porque debe ser que eso no es medio alarmante. Mi amigo empieza a estar preocupado por la situación.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

¿Y cómo podemos proceder? ¿Tengo que seguir preguntando por e-mail todas las semanas sobre la disponibilidad de la batería?

No puedo comprender que una empresa como Dell no ofrezca disponibilidad de baterías de repuesto para uno de sus equipos más populares durante meses. Llevo interesándome por esta sustitución de batería desde agosto, y el equipo ya apenas es usable por la escasa duración de batería aparte de la preocupación que me genera el hecho de que se esté hinchando hasta el punto de hacer que el touchpad esté sobresaliendo. Me pregunto si es incluso peligroso trabajar así.

Es una gran decepción para mí y no sé si Dell quiere empujarme a que me cambie de equipo al no poder sustituir la batería. Lo que está claro es que si finalmente decido no seguir arriesgándome y me compro un equipo nuevo, no volverá a ser un Dell.

Por favor ruego una respuesta con algo más de concreción.

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Mi responsabilidad es informarle sobre la disponibilidad de la batería o tramitarle la reparación cuando tenemos piezas en stock.

Pero para reclamar la indisponibilidad de la batería, le ruego contactar con atención al cliente mediante la página web de Dell o al teléfono siguiente 902 003 690 .

Atentamente.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

He llamado al teléfono y lo único que me han dicho es que es normal que a un equipo Ultrabook como el mío le falle la batería a los 2 años de uso y que no hay stock de reemplazo en toda Europa y que no hacen reservas de piezas de reemplazo así que lo único que puedo hacer es seguir escribiéndole a Ud hasta que haya stock. Pero también me han dicho que ahora el sistema marca fecha en diciembre.

Y que si me preocupa la seguridad de mi equipo, que no me preocupe pero que de cara al touchpad que está sobresaliendo, puedo quitar la batería y usar el portátil como equipo de escritorio. Aunque como le he explicado a la persona que me ha atendido, lógicamente si compro un Ultrabook es porque necesito moverme con él.

Sigo sin comprender que si Dell sabe que las baterías van a fallar sistemáticamente a los 2 años, no haya stock para dar servicio a sus miles de clientes que habrán comprado el equipo. Es muy decepcionante.

Veré si puedo aguantar algún tiempo así y seguiré escribiéndole correos para interesarme por el stock. Si no, lógicamente compraré un equipo nuevo que no será un Dell nunca más.

Ahí se quedó la cosa. El servicio técnico jamás volvió a contestar, pero es que hay más perlas. Cuando Daniel llamó al teléfono que le dieron para tratar de gestionar el problema acabó comentando que no volvería a comprar Dell ni a recomendarlo. Y me dice:

El señor que me atendió por teléfono, cuando le dije que tendré que comprarme otro equipo y que no será Dell, me dijo que su recomendación como amigo, compre Dell o cualquier otra marca, es que me compre el equipo nuevo junto con una batería de reemplazo para no depender de roturas de stock cuando la batería se muera a los dos años de uso, porque es algo inevitable en un Ultrabook de cualquier marca.

Tócate los lereles. Resulta que ahora el consejo de Dell es que cuando compres cualquier portátil te compres también una batería de reemplazo por si las moscas. Y te lo dicen así, tan tranquilos. Consejo de amigo, queridos lectores.

Que alguien se quede tan pancho con un comentario así en un servicio técnico oficial de una empresa como Dell es tremendo. No es el único caso, ojo: como me decía Daniel, hay un aterrador hilo en Reddit dedicado a problemas similares con la batería del Dell XPS 9350 de esa generación . El usuario que lo contaba dejaba claras sus conclusiones tras su particular paseo por el infierno:

Dell se niega a reemplazar la batería y a reparar los modelos 9350. Su razonamiento es el siguiente: ese modelo no está incluido en ninguna retirada oficial de productos con problemas. La verdadera razón: Ese modelo tiene 18 meses de antigüedad y ven nuestros ordenadores como si fueran desechables, así que no lo arreglan y esperan que compre una nueva máquina de Dell.

¿Qué se merece Dell? Pues evidentemente, que nunca jamás nadie le compre un equipo. Se merecen caer en ventas y caer en el olvido, porque que una empresa de esta magnitud descuide así un apartado tan importante es para descartar esa empresa para siempre.

Que sí, que no es la única. Que los servicios post-venta y los servicios técnicos son una de las lacras de nuestro mundo. Que todos quieren venderte la moto y luego olvidarse para acordarse de ti solo si quieres comprar una moto nueva. Le pasa a Dell y le pasa a Apple (Pakillo, me he acordado mucho de tí y de tu pesadilla al escribir esto). Vive Dios que critico a los chicos de Cupertino, pero al menos ellos disimulan un poco más. No solo a ellas, claro: les pasa a muchas otras, pero es imposible no poner los puntos sobre las íes y tratar de contar las cosas como suceden para quedarnos tranquilos y tratar de encontrar soluciones o, en su defecto, dejar claro que si compráis un equipo de Dell puede que os veáis en las mismas.

Dicho lo cual, si hay algún abogado en la sala o alguien que conozca los entresijos de los derechos de consumidores, me gustaría saber si hay algún método razonablemente seguro de que Dell tenga un problema serio por este tipo de trato a sus clientes. Quizás contactar con la OCU, no sé, pero esto clama al cielo.

Mira que casi te había perdonado, Dell. Nunca mais. No al menos si como parece sigues manteniendo esta actidud. Qué vergüenza.

PD: Va por ti Daniel. Que no creo que sirva de mucho, pero oye, ahí queda.


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  • Portátil HP 14s-dq1008s: un portátil de 14? Full HD con un Core i5-1035G1, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, sin sistema operativo, teclado español, está a 549,99 euros en Amazon (en PcComp 559).
  • HP 27f: un monitor de 27 pulgadas Full HD para verlo todo a lo grande, 75 Hz, 5 ms de tiempo de respuesta, HDMI, VGA, marcos súper delgados (¿qué tal juntar dos?), está a 166 euros en Amazon (baja de 239).
  • LG 50UN70003LA: una Smart TV de 50 pulgadas con resolución 4K UHD, soporte HDR 10 Pro y HLG, sonido DTS Virtual: X, Alexa, altavoces de 20 W, modelo de 2020, está a 337,25 euros en eBay con el código PTECH5.
  • Xiaomi Mi Smart Band 4C: una pulsera cuantificadora muy simpática. Pantalla plana TFT de 1,08?, hasta 14 días de autonomía, 5 modos deportivos, sumergible (5 ATM), monitor de sueño, frec. cardiaca, notificaciones. Está a 17,35 euros en Amazon.
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  • HONOR Band 5 Sport: una pulsera cuantificadora estupenda con protección IP68, monitoriza natación también, podómetro, monitor de sueño con TrueSleep, está a 13,98 euros en Amazon (baja de 25).
  • ASUS TuF Gaming FX505DT-BQ051: un equipo de 15,6? FullHD estupendo: Ryzen 5-3550H, 8 GB RAM, 512 GB SSD, y una GTX 1650 para jugar con alegría. Sin sistema operativo, teclado español. Está a 599 euros en Amazon.
  • Xiaomi Curved Gaming Monitor: un monitor curvo (1500R, aún más curvo) ultrapanorámico 21:9 de 34? 144 Hz, resolución 3.440 x 1.440 px, FreeSync, 300 nits, 3000:1, ajustable en altura e inclinación. Está a 389,63 euros en Banggood con el código BGEU34.
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  • Patinete eléctrico Xiaomi Mi Scooter Lite: 20 km de autonomía, 20 km/h de velocidad máxima, frenos de disco, neumáticos de 8,5 pulgadas, plegable, está a 249 euros en DHGate con el código F54915F6.
  • Honor Magic Watch 2: caja de 42 mm, Bluetooth 5.0, resistencia al agua (natación), ritmo cardiaco, monitor de sueño, diversas actividades, notificaciones, hasta 14 días de autonomía, está a 110,41 euros en AliExpress (envío desde España, baja de 199).
  • Seagate Expansion 4 TB: una unidad externa de disco duro de 2,5 pulgadas, compacta, nada menos que 4 TB de capacidad, válido para Xbox One y PS4, conexión USB 3.0, está a 99,99 euros en Amazon (baja de 166,44).
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  • Sistema Wi-Fi Mesh Netgear Orbi RBK13: un conjunto de tres routers Wi-Fi Mesh para tener cobertura Wi-Fi en toda la casa de forma perfecta. Conectividad AC1200, cobertura de hasta 200 m2, está a 169 euros en Amazon (baja de 229).
  • Huawei Watch GT 2e: el nuevo modelo de este reloj inteligente con chip Kirin A1, pantalla de 1,39?, 85 modos de entrenamiento, SPO2, sensor de frecuencia cardíaca, GPS, de todo. Otra opción, está a 126,47 euros en Amazon (baja de 179). El modelo en color negro está a 120,18 euros en Amazon.
  • Monitor Curvo Gaming Samsung C32JG56: atentos a este monitorazo de 32 pulgadas curvo 1800R con resolución QHD (2.560×1.440 px), 144 Hz, FreeSync, contraste 3000:1, 2 x HDMI, inclinación ajustable, está a 309,99 euros en Amazon (baja de 399,99).
  • WD Elements 3 TB: una unidad externa y compacta de 2,5 pulgadas, conexión USB 3.0, capacidad de 3 TB, muy bien por 85,80 euros en Amazon (baja de 129,08).
  • HP Pavilion 15-EC1012NS: un portátil de 15,6? FullHD con un fantástico AMD Ryzen 7 4800H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD y una NVIDIA GeForce GTX 1650, sin sistema operativo, teclado español. Está a 899 euros en PcComponentes.
  • SSD Sabrent M.2 2 TB: una unidad SSD M.2 NVMe espectacular de Sabrent con 2 TB de capacidad, hasta 3.200 MB/s de transferencia, está a 235 euros en Amazon Alemania, envío incluido (baja de 299,99).
  • Samsung Crystal UHD 2020 55TU7105: una Smart TV de 55 pulgadas 4K con HDR 10+, Crystal Display, procesador 4K, PurColor, One Remote Control, asistentes de voz, está a 493,95 euros en Amazon (baja de 595,04).
  • Poco F2 Pro 5G: el cholloteléfono. 6,67 pulgadas, Snapdragon 865, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara quad (64+5+13+2 MP), 4.700 mAh, toma de auriculares, NFC, carga rápida 33 W. Está a 331,26 euros en AliExpress, pero hay otras opciones. En Amazon está a 374 euros en Amazon.
  • Samsung S34J552: un monitor de 34 pulgadas ultrapanorámico 21:9 con resolución espectacular de 3.440 x 1.440 píxeles, 4 ms de tiempo de respuesta, 75 Hz, contraste 3000:1, está a 379,99 euros en Amazon (baja de 449).
  • ASUS ZenBook 14 UM431DA: un portátil de 14 pulgadas Full HD ultradelgado y ultraligero, Ryzen 7 3700U, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, sensor de huella, sin sistema operativo, teclado español, está a 699,99 euros en Amazon (baja de 799,99).
  • Realme Watch: un reloj inteligente con pantalla táctil de 1,4?, Android 5.0+, Bluetooth 5.0, resistencia al agua (IP68), 14 modos deportivos, monitor de SpO2, notificaciones, no tiene GPS. Está a 48 euros en Amazon.
  • TV Samsung UE55RU8005: una Smart TV de 55 pulgadas 4K UHD con soporte HDR10+, soporte Alexa, supreme ultra dimming, Dolby Digital Plus, altavoces de 20 W, está a 569,99 euros en Amazon (baja de 1.029). El modelo 65RU8005 de 65 pulgadas de diagonal es otra estupenda opción si buscáis una tele aún más grande: está a 729,99 euros en Amazon (baja de 1.338,84)
  • Lenovo IdeaPad 3: un portátil de 15,6 pulgadas Full HD con un Ryzen 3 3250U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, Windows 10 y teclado español. Está a 479,99 euros en Amazon.
  • Xiaomi Redmi Note 9: 6,53?, un Helio G85, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara quad (48+8+2+2 MP) y 5.020 mAh maravillosos. NFC. Está a 179 euros en Amazon.
  • Honor 8S: un móvil discreto y enorme de 5,71? con un Helio A22, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara de 13 MP, 3.020 mAh y reconocimiento facial. No tiene NFC. Está a 119 euros en Amazon (baja de 129).
  • Patinete Eléctrico Xiaomi Electric Scooter 1S: el nuevo patinete de Xiaomi con hasta 30 km de autonomía, 25 km/h, más luces de presencia, freno dual para mayor seguridad, motor sin escobillas de 500W, está a 387 euros en GearBest (449 en España).
  • Xiaomi Mi Note 10: 6,47?, Snapdragon 730G, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad (no ampliables), cámara penta (108+12+8+20+2 MP), 5.260 mAh, NFC, armado hasta los dientes. Está a 382,49 euros en eBay con el cupón PQ32020 (baja de 424,99)
  • Monitor 4K Samsung U28E570: atentos a este reputado monitor 4K de Samsung, 28 pulgadas, resolución 3.840×2.160, tecnología LED TN, Display Port, 2 x HDMI, 1 ms de tiempo de respuesta, soporte VESA. Está a 239,99 euros en Amazon, nunca lo vi tan barato
  • Acer Aspire 7: un portátil de 15,6? Full HD con un AMD Ryzen 5 3550H, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, una GeForce GTX 1650, sin sistema operativo, teclado en español. Está a 649,99 euros en Amazon (baja de 749,99).
  • Smart TV Samsung QE55Q70R: una televisión de 55 pulgadas con resolución 4K UHD, panel QLED, HDR 1000, One Remote Control, asistnetes de voz, modo ambiente, está a 799 euros en PcComponentes (baja de 959,99).
  • Samsung Galaxy A51: smartphone de 6,51?, Exynos 9611 octa-core, 4 GB de RAM, 128 GB de capacidad (ampliables), cámara quad (48+12+5+5 MP), 4.000 mAh de batería, lector de huella bajo pantalla, NFC, está a 269,33 euros en Amazon (baja de 369).
  • Seagate Portable 5 TB: una unidad externa de disco de 2,5 pulgadas con conexión USB 3.0 y capacidad de 5 TB, fantástica a 119,99 euros en Amazon (baja de 169,99).
  • Monitor 4K AOC U2879VF: un monitor de 28 pulgadas con resolución 4K UHD, 1 ms de tiempo de respuesta, soporta AMD FreeSync, puertos DisplayPort y HDMI, está a 199,99 euros en Amazon (baja de 299,99), ofertaza.
  • Xiaomi Air 2: auriculares inalámbricos con soporte de Google Assistant, cancelación de ruido, Bluetooth y codec LHDC, control táctil, 14 horas de autonomía con estuche. Están a 37,58 euros en GearBest (en Amazon 63)
  • Xiaomi Redmi Note 8T: 6,3?, Snapdragon 665, 3 GB de RAM, 32 GB de capacidad, cámara cuádruple (48+8+2+2), 4.000 mAh, lector trasero, NFC, buena opción recién salida del horno. Está a 171 euros en Amazon.

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25 comentarios en “Dell no se merece a sus usuarios

  1. Iván dice:

    Yo creo que si quieres un buen «Servicio Técnico»tienes que comprar en una gran superficie.
    Mi Surface Pro 3 daba problemas, lo llevé y directamente (tras enviarlo al Servicio Técnico, desde Media Markt), me llamaron para darme otra…
    Dicho esto, y escarmentado que los tablet de Microsoft son buenísimos (pero en garantía, porque tienen varias «taras» NO reparables), me compré hace 1 año un Xiaomi 13″ y tan contento. Sabiendo que a los 3 años le cambiaré la batería, pero oye por 600€+batería cada 3 años tengo un muy buen equipo…y reparable

    • Jape dice:

      No hay servicio técnico de gran superficie que te de un surface nuevo a los 2 años, de hecho dudo que te lo den a partir del año.

      La garantía suele ser un año de la tienda y un año del fabricante.

      El caso que comenta el post es de un equipo con más de dos años de antigüedad.

      Pensaba que había un mínimo de tiempo en el que los fabricantes deberían tener piezas en stock y que se extendía bastante más de los dos años…

    • No creo que la solución esté en la gran superficie, pero desde luego puede ser una opción para tratar de delegar el problema en ellos, que igual tienen más recursos con el fabricante. Aún así y como dice Jape, las garantías están bien hasta que dejan de estarlo, para mí son como los seguros, que te venden paraguas para cuando no llueve. Soy poco amigo de estas cosas porque mi experiencia es que cuando las necesitas estás normalmente apañado, pero en fin.

  2. Manuel Tornos dice:

    Al final, si quieres un buen servicio, te lo tienes que hacer tú mismo: te compras un Chuwi o cualquier otra marca china, pero ¡ojo! sin limitarte en la calidad y precio del mismo ¡tira por tó lo alto! ¡¡¡EL MÁS CARO DE ELLOS!!! Te va a costar menos de una tercera parte que uno «de marca» pero ya sabes, de antemano, que el servicio técnico va a ser NINGUNO. No importa, cuando falle, con 18 ó 24 meses (como TODOS), lo tiras y te compras otro.

  3. Lambda dice:

    Ains, los dulces momentos de la informatica de usuario… cuando el hardware va bien! En este sentido, pocas marcas se lucen. Y muchas lo cobran. No sé, a lo mejor me quedaré por si las moscas con mi viejo y monstruoso Asus N53 como backup informatico, pero al menos es reparable por las manos de este humilde servidor que les escribe. Ahora… que ya les vale a las grandes marcas. Han bajado muchísimo la fiabilidad, y esto no es ojímetro, sino opinion compartida y constrastada. Mal asunto.

    • Y muchas de ellas tratando de ir contra el «derecho a reparar», como lo llaman en Estados Unidos. Es una verdadera pena, pero las empresas están para lo que están: para que compres sus productos, así que si pueden forzar a que lo hagas cada dos años con este tipo de tretas, lo hacen. O esa es la percepción que tengo con todos estos casos, desde luego.

  4. Fede Calderón dice:

    A mi me pasó lo mismo con un HP 2540p mucho mas antiguo que esos y desesperado con HP acabé comprando una batería en eBay por 15 o 20 euros y me ha ido bastante bien. Como siempre el mercado ve brechas y oportunidades en estos «fallos» (no tengo claro que lo sean) y ofrece opciones paralelas. Pero muy mal por los fabricantes y sus servicios técnicos, como siempre…

    • Exacto. Afortunadamente si eres un poco manitas puedes intentar solucionarte tú el problema. Daniel, por ejemplo, está en ello y ha pedido ya una batería por otro lado para ver si la puede sustituir, algo factible gracias a guías como las que tienen publicadas en iFixit. Lo malo es toda esa gente (el 99%, diría yo) que no tiene medios, conocimientos o fuerzas para hacer algo así.

  5. Francisco Branch dice:

    Lo que nos hizo D-hell a los que compramos un XPS M1530 tampoco tiene nombre (bueno, sí, empieza por «es» y acaba por «afa»).
    Nos dejó tirados con un portátil no precisamente barato.
    Lamentable empresa.

    • No recuerdo el caso pero como dices Dell no está ganando amigos (ni clientes) con esta política. Y en otras ocurre algo similar. Una penita, porque en estos tiempos precisamente dar un buen servicio técnico y resolverle los problemas a los usuarios podría ayudar a algún fabricante a ganar cuota de mercado que de otro modo parece difícil ganar.

  6. Alex dice:

    Después de 7 años con mi MacBook Air decidí cambiarle la batería. Compré una en Macnificos por 90 euros, que vino con los atornilladores específicos y un tutorial de 3 minutos en vídeo para hacerlo. Tras tres minutos tenía batería nueva sin tener que recurrir a nadie ni historias, ni números 902

    En otros 7 años se la vuelvo a cambiar. Los de Cupertino hacen las cosas malamente estos años pero antes las hacían como dios manda.

    • Apple es otra de las que en los últimos tiempos como dices está llegando a extremos terribles. AL menos en este caso sucede algo curioso: hay tantos usuarios de sus productos que el mercado independiente de componentes, herramientas y guías está muy animado (a pesar de que Apple intente por todos los medios evitar reparaciones no oficiales), así que acceder a esas reparaciones del «háztelo tú mismo» es algo más sencillo.

  7. Luis Abogado dice:

    Efectivamente, hay una ley que protege a tu amigo y a todos nosotros en estos casos.
    El art. 127.1 TRLCU proclama el derecho de los consumidores y usuarios a
    disponer de un adecuado servicio postventa. Concretamente establece el precepto:
    «En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá
    derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de
    fabricarse.».

    Pero claro, hay que hacer un escrito a DELL y al Servicio de Consumo de tu ciudad o de tu CC.AA.

    Solución legal… hay!

  8. mk360 dice:

    Soy usuario del Dell xps 13 9343, por recomendación tuya y en general se porta bien, no obstante tiene un error conocido, reportado, ultrareportado, hasta con conversa en github y así y todo dell nada, a la gente que ha llorado se lo resolvió cambiando equipo o así, sin embargo luego de mucho reclamar, no siempre ocurre y no lo han reportado como defectuoso no obstante saben que existe. Es, como no, el error con el audio, según el cual luego de usarlo un tiempo el audio comienza a tener ruidos extraños o directamente se pierde y hay que desconectar el plug de audio y volverlo a conectar para que se reconfigure y ahí funciona nuevamente, algunas veces durante horas, otras veces durante segundos. Cuando busqué medios para evitar este problema descubrí que el error también existía para la gente que usaba grub caso en que en muchos volvían directamente sin sonido desde ubuntu, que el error siguió existiendo en la versión 50 y luego en una más, que se asociaba a cierto hardware específico…
    Total, aprendí que Dell no se toma en serio a sus usuarios, que no repara, y que usar un lector de pantalla y que se te corte el sonido es una m*****…
    Así y todo logré en base a varias configuraciones tener un sistema estable en cuanto al sonido, el resto como bien dices funciona bien, mi batería aún resiste, pero si me toca cambiar de equipo, se que no volveré a ir por Dell.

    • No puedo creerlo MK360: nunca lo había comentado y pensé que el problema era del cable que yo había comprado, pero veo que no, ¡qué fuerte! Me pasa exactamente lo mismo en mi Dell XPS 13, al final reconecto el cable para evitar problemas pero es una gaita.

      De verdad, lamentable.

  9. Kheldar dice:

    Lamentablemente esto ha sido una tendencia en muchas marcas desde hace algún tiempo, manufacturan X cantidad de un modelo en específico y lo continuan vendiendo en tanto haya stock y luego siguen con el siguiente modelo sin esperanzas de que haya piezas de repuesto o similar, más que por parte de terceros.

    Creo que es una de las consecuencias del afán de que los portátiles sean cada vez más delgados y más ligeros, su reparación es complicada porque a la hora del diseño se tuvieron que hacer muchas consesiones: Adhesivo en lugar de tornillos porque no cabían, baterías lo más planas posibles lo cual las hace suceptibles a fallos por el poco espacio entre las celdas, teclados que fallan rápidamente porque el mecanismo es muy sensible a la suciedad, etc.

    Dell tiene muy buenos equipos pero tiene sus detalles que le hacen la vida complicada al usuario cuando algo va mal, que los cargadores tengan un cable extra que manda información de identificación al portátil y si no esta el portátil se niega a cargar la batería por lo que no puedes usar un universal o de terceros en caso de fallo, que a pesar de que varios modelos usen las mismas baterías o piezas no se pueda disponer de ellas porque para tu modelo marca 0 stock, etc «animandote» a cambiar de equipo, etc.

    Pero ¿Qué alternativa tenemos? Tampoco es que el Hardware Open Source abunde o que el derecho a reparar se contemple o se respete en todas partes y no se puede hacer todo con una Raspberry Pi. Llegamos a un punto en que antes de comprar además de las carcaterísticas ya hay que buscar repuestos y formas de reparar por tu cuenta por si acaso.

    En fin llamo tu atención a esta cosita: https://www.dfrobot.com/product-1404.html

    saludos

  10. José Ruiz dice:

    Creo que ya he comentado aquí un par de veces el problema que tuve al (intentar) comprar un Dell hace unos años, de hecho tras el intento fallido seguí tu recomendación de entonces y compré un MacBook Air, del que quedé más que satisfecho.

    El problema que tuve entonces, fue que tras comprar el equipo me llamaron desde el servicio de atención al cliente de Dell. La conversación empezó a tener un tono que no me gustaba, empezó a hacer preguntas sobre mi domicilio, el domicilio de mis padres, que tenía como dirección de envío. Y llegó un momento en el que le dije que no entendía adónde quería llegar, y me dijo abiertamente que sospechaba que estaba cometiendo fraude con la tarjeta de crédito, y que me iba a anular el pedido. No me lo podía creer, que me dijera eso en mi cara. Y efectivamente, pregunté por correo y me dijeron que se había anulado, pero que estarían encantados de que volviera a repetir la compra.

    Envié un par de correos de queja por el trato dispensado, pero no se dignaron a decir nada, básicamente que volviera a hacer el pedido si quería el ordenador.

    Así que hasta ahí llegó mi relación con Dell. Personalmente quedé muy, muy decepcionado con el trato y con la nula gestión del problema por parte de Dell, y de hecho creo que es hasta la fecha, el único pedido que he hecho por correo, y he hecho muchos, en el que he tenido problemas.

  11. Alberto dice:

    Yo he tenido la misma experiencia com dos equipos XPS 15, hace ya varios años. En ambos casos la bateria principal apenas aguantó año y medio y cuando solicité un cambio fue imposible que Dell me diera respuesta. Tuve que comprar recambios de terceros, que por suerte psra los modelos que tuve, fueron bastante bien.
    Tras esos equipos cambié a Lenovo (ya hace tres años) y el equipo sigue con una buena duración de bateria. Esperemos que siga así o que en caso de cambio su Servicio tecnico sea mejor que el de Dell.

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