Tecnología

Dell no se merece a sus usuarios

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Mi Dell XPS 13 (9343) funciona aún. Lo hace con bastante alegría tras tres años y medio de uso súper intensivo —lo uso a diario como equipo de trabajo conectado a mi monitor, teclado y ratón externos— pero se le empiezan a notar los achaques: la batería apenas aguanta ya 3 horas por tenerlo conectado a la corriente la mayor parte del tiempo, y de vez en cuando noto que Photoshop sufre cuando le meto 30 fotos de golpe de algún análisis de Xataka que tengo que toquetear un poco para prepararlas para esos artículos.

Lo más sorprendente es que el equipo sigue funcionando tras aquella operación de emergencia a la que lo sometí hace un par de años. Los que me leéis sabréis que sufrí una verdadera historia de terror, una de esas pesadillas que viven los usuarios cuando algo se rompe y los servicios técnicos no nos hacen ni caso. La historia acabó con final feliz gracias a un técnico independiente que detectó el problema y lo corrigió con un reballing, y aunque me dijo que aquello no era muy fiable y el equipo podía acabar tostado igualmente a los pocos meses, han pasado esos dos años y por ahora mi Dell XPS 13 sigue dándome alegrías.

De hecho se ha convertido en un equipo al que hay pocos peros que ponerle: el formato es casi perfecto salvo por su webcam PerfectPapada, y su teclado y touchpad siguen funcionando estupendamente aunque no los tengo que utilizar más que en excursiones a la ofi o a viajes ocasionales. Me gustaría que tuviera más batería y una pantalla algo más brillante, pero lo cierto es que creo que podría sacarle partido otros tres años y medio más si es que antes no me tienta algún portátil estupendo (quizás mañana hable de eso, algunos ya sabéis por qué).

El caso es que en esas andaba yo, feliz con mi equipo e ignorante de que otras personas sufren su particular historia de terror con los equipos de Dell. Hasta me había olvidado de mis problemas y tras las recientes renovaciones había considerado recomendar estos equipos de nuevo porque oye, tienen su aquel. Pero hete aquí que el destino es como es, juguetón e implacable.

Esta mañana me escribía mi amigo Daniel, que creo que se compró su Dell XPS 13 (9350, una generación más reciente que el mío) por mis consejos. Andaba él feliz (creo) con su equipo, hasta que hace unos meses me cuenta que la barra espaciadora había dejado de irle bien. Que cada ciertas pulsaciones le metía un espacio de más al escribir. «Qué cosas», le dije. «Prueba esto y esto otro a ver». Nada. Aquello no estaba asociado al software. Algo le pasaba al teclado, pero como él lo usaba mucho tiempo como yo, conectado a un teclado externo, la cosa era medio soportable.

La cosa, claro, no acaba ahí. A Daniel le empieza a escamar que la batería de su equipo empieza a acortar su autonomía de forma alarmante, así que ni corto ni perezoso hace lo que todo hijo de vecino haría al detectar algo así: tirar el equipo a la basura preguntar al fabricante por su servicio de sustitución de batería. Y aquí comienza un interesante intercambio de correos electrónicos que él me ha dado permiso para reproducir y que incluyo aquí íntegramente:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 2 de octubre de 2018.:

Buenos días,

Para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXX, rogaría me ofertase un servicio de sustitución de batería, ya que la duración de la misma es cada vez menos satisfactoria y de hecho tras realizar un diagnóstico en la página de soporte de Dell y con el software Support Assist, me sale una advertencia de vida útil.

Muchas gracias de antemano por su atención.

Contestación del servicio técnico, 2 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

La batería no está en stock, sale en el sistema que estará disponible a partir del 26 de este mes.

Podría indicarme por favor de nuevo el servicie Tag a partir de esta fecha para enviarle el presupuesto.

Gracias

Atentamente.

Parece que a la persona de atención al cliente le gusta leer el correo en diagonal: la etiqueta de servicio estaba claramente indicada en el primer correo, pero ea, no pasa nada. Daniel se arma de paciencia y espera a que ese plazo que le daban para la llegada de nuevas baterías se cumpla. Y así nos encontramos con el siguiente mail:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Buenos días,

Me preguntaba si por fin tenían ya stock de batería de reemplazo para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXXXX.

Me urge porque el equipo ya presenta muy mala usabilidad pues la batería no dura apenas y se debe de estar hinchando porque el touchpad está sobresaliendo en una de las esquinas.

Espero sus noticias.

Ojo al dato: la batería ya no solo aguanta poco, sino que tiene algún problema serio que hace que se sobrecaliente y ponga en peligro el touchpad del equipo. La contestación es grandiosa:

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Sigue la Batería en estado 0 en stock.

Atentamente.

Con un par. Sin fijarse en el problema del touchpad, porque debe ser que eso no es medio alarmante. Mi amigo empieza a estar preocupado por la situación.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

¿Y cómo podemos proceder? ¿Tengo que seguir preguntando por e-mail todas las semanas sobre la disponibilidad de la batería?

No puedo comprender que una empresa como Dell no ofrezca disponibilidad de baterías de repuesto para uno de sus equipos más populares durante meses. Llevo interesándome por esta sustitución de batería desde agosto, y el equipo ya apenas es usable por la escasa duración de batería aparte de la preocupación que me genera el hecho de que se esté hinchando hasta el punto de hacer que el touchpad esté sobresaliendo. Me pregunto si es incluso peligroso trabajar así.

Es una gran decepción para mí y no sé si Dell quiere empujarme a que me cambie de equipo al no poder sustituir la batería. Lo que está claro es que si finalmente decido no seguir arriesgándome y me compro un equipo nuevo, no volverá a ser un Dell.

Por favor ruego una respuesta con algo más de concreción.

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Mi responsabilidad es informarle sobre la disponibilidad de la batería o tramitarle la reparación cuando tenemos piezas en stock.

Pero para reclamar la indisponibilidad de la batería, le ruego contactar con atención al cliente mediante la página web de Dell o al teléfono siguiente 902 003 690 .

Atentamente.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

He llamado al teléfono y lo único que me han dicho es que es normal que a un equipo Ultrabook como el mío le falle la batería a los 2 años de uso y que no hay stock de reemplazo en toda Europa y que no hacen reservas de piezas de reemplazo así que lo único que puedo hacer es seguir escribiéndole a Ud hasta que haya stock. Pero también me han dicho que ahora el sistema marca fecha en diciembre.

Y que si me preocupa la seguridad de mi equipo, que no me preocupe pero que de cara al touchpad que está sobresaliendo, puedo quitar la batería y usar el portátil como equipo de escritorio. Aunque como le he explicado a la persona que me ha atendido, lógicamente si compro un Ultrabook es porque necesito moverme con él.

Sigo sin comprender que si Dell sabe que las baterías van a fallar sistemáticamente a los 2 años, no haya stock para dar servicio a sus miles de clientes que habrán comprado el equipo. Es muy decepcionante.

Veré si puedo aguantar algún tiempo así y seguiré escribiéndole correos para interesarme por el stock. Si no, lógicamente compraré un equipo nuevo que no será un Dell nunca más.

Ahí se quedó la cosa. El servicio técnico jamás volvió a contestar, pero es que hay más perlas. Cuando Daniel llamó al teléfono que le dieron para tratar de gestionar el problema acabó comentando que no volvería a comprar Dell ni a recomendarlo. Y me dice:

El señor que me atendió por teléfono, cuando le dije que tendré que comprarme otro equipo y que no será Dell, me dijo que su recomendación como amigo, compre Dell o cualquier otra marca, es que me compre el equipo nuevo junto con una batería de reemplazo para no depender de roturas de stock cuando la batería se muera a los dos años de uso, porque es algo inevitable en un Ultrabook de cualquier marca.

Tócate los lereles. Resulta que ahora el consejo de Dell es que cuando compres cualquier portátil te compres también una batería de reemplazo por si las moscas. Y te lo dicen así, tan tranquilos. Consejo de amigo, queridos lectores.

Que alguien se quede tan pancho con un comentario así en un servicio técnico oficial de una empresa como Dell es tremendo. No es el único caso, ojo: como me decía Daniel, hay un aterrador hilo en Reddit dedicado a problemas similares con la batería del Dell XPS 9350 de esa generación . El usuario que lo contaba dejaba claras sus conclusiones tras su particular paseo por el infierno:

Dell se niega a reemplazar la batería y a reparar los modelos 9350. Su razonamiento es el siguiente: ese modelo no está incluido en ninguna retirada oficial de productos con problemas. La verdadera razón: Ese modelo tiene 18 meses de antigüedad y ven nuestros ordenadores como si fueran desechables, así que no lo arreglan y esperan que compre una nueva máquina de Dell.

¿Qué se merece Dell? Pues evidentemente, que nunca jamás nadie le compre un equipo. Se merecen caer en ventas y caer en el olvido, porque que una empresa de esta magnitud descuide así un apartado tan importante es para descartar esa empresa para siempre.

Que sí, que no es la única. Que los servicios post-venta y los servicios técnicos son una de las lacras de nuestro mundo. Que todos quieren venderte la moto y luego olvidarse para acordarse de ti solo si quieres comprar una moto nueva. Le pasa a Dell y le pasa a Apple (Pakillo, me he acordado mucho de tí y de tu pesadilla al escribir esto). Vive Dios que critico a los chicos de Cupertino, pero al menos ellos disimulan un poco más. No solo a ellas, claro: les pasa a muchas otras, pero es imposible no poner los puntos sobre las íes y tratar de contar las cosas como suceden para quedarnos tranquilos y tratar de encontrar soluciones o, en su defecto, dejar claro que si compráis un equipo de Dell puede que os veáis en las mismas.

Dicho lo cual, si hay algún abogado en la sala o alguien que conozca los entresijos de los derechos de consumidores, me gustaría saber si hay algún método razonablemente seguro de que Dell tenga un problema serio por este tipo de trato a sus clientes. Quizás contactar con la OCU, no sé, pero esto clama al cielo.

Mira que casi te había perdonado, Dell. Nunca mais. No al menos si como parece sigues manteniendo esta actidud. Qué vergüenza.

PD: Va por ti Daniel. Que no creo que sirva de mucho, pero oye, ahí queda.


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  • Xiaomi Mi TV Stick: dongle HDMI, Android 9.0, permite acceder a Netflix, YouTube y otros muchos servicios en la tele de forma sencilla. Soporta comandos por voz con el asistente de Google. Está a 28,04 euros en eBay con el código P15XIAOMI (baja de 32,99).
  • SanDisk Extreme PRO 512 GB: una Micro SD con una capacidad espectacular de 512 GB, hasta 170 MB/s de transferencia, adaptador SD incluido, está a 102,99 euros en Amazon (baja de 202,47).
  • ASUS ROG Flow X13 GV301QH-K6069T: portátil (¡convertible!) gaming súper curioso. Muy compacto, pantalla de 13,4? WUXGA (1.920 x 1.200) a 120 Hz, el nuevo Ryzen 7 5800HS (mooola!), 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, una GeForce GTX 1650, Windows 10 Home, está a 1.529,92 euros en Amazon.
  • Microsoft Surface Headphones 2: unos auriculares inalámbricos estupendos con cancelaciónde ruido ajustable (13 niveles), hasta 18,5 horas de autonomía, control táctil, dial de volumen, están a 153,63 euros en Amazon (en Microsoft 235).
  • Lenovo IdeaPad Duet 3: un convertible modesto pero súper resultón. Pantalla de 10,3? (1.920 x 1.200), Intel Pentium Silver N5030, 8 GB de RAM, 128 GB eMMC, Windows 10 Home S, está a 381,65 euros en Amazon.
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  • ASUS TUF Gaming F15 FX506LI-HN011: un portátil gaming de 15,6? Full HD con un Core i5-10300H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, una GTX 1650 Ti, sin sistema operativo, teclado español, está a 799 euros en Amazon (baja de 999).
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  • Smart TV Xiaomi MI TV 4S 55?: una Smart TV de 55 pulgadas con resolución 4K, Android TV, procesador quad-core, 2 GB de RAM, soporte HDR, altavoces Dolby Audio/DTS de 2 x 8 W, está a 389 euros en MediaMarkt (baja de 549).
  • ASUS ZenBook Flip 13 UX363EA-EM087T: un convertible de 13,3? Full HD con un Core i5-1135G7, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráficos Intel Iris Xe, Windows 10 Home, está a 764,92 euros en Amazon (en PcComp 889 euros).
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  • WD Elements Desktop 12 TB: una unidad de disco duro externa de 3,5 pulgadas con una capacidad brutal de 12 TB, conexión USB 3.0, transferencias de 140 MB/s, está a 199,99 euros en Amazon Alemania, envío incluido (baja de 272,72).
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  • HP 14-dv0004ns: un portátil de 14? Full HD con un Intel Core i5-1135G7, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráfica Nvidia MX350, Windows 10 Home, está a 679,15 euros en MediaMarkt (baja de 799)
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  • Amazfit Neo: un reloj deportivo con Bluetooth, control de ritmo cardíaco, sumergible (5 ATM), 28 días de autonomía, estética retro a lo Casio. Está a 23,90 euros en MediaMarkt (baja de 29,99).
  • WD Elements 4 TB: una unidad de disco externa y compacta de 2,5 pulgadas con capacidad estupenda de 4 TB, conexión USB 3.0, hasta 100 MB/s, está a 94,99 euros en Amazon (baja de 155,99).
  • Razer Basilisk X HyperSpeed: un ratón gaming inalámbrico para juegos FPS, sensor óptico de hasta 16000 DPI, interruptor extraíble, rueda de desplazamiento personalizable, está a 30,69 euros en AliExpress con el código AESELECTED5 (pagad con PayPal, en Amazon 49,99 euros).
  • HP 21-b0003ns: un PC All-in-One de 21 pulgadas Full HD con un Intel Celeron J4025, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, perfecto para estudiantes, sin sistema operativo, está a 249 euros en MediaMarkt (baja de 349).
  • Xiaomi Redmi Note 9T 5G: nuevo smartphone de 6,53? con un MediaTek 800U, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, conectividad 5G, cámara triple (48+2+2), NFC, minijack, 5.000 mAh, está a 195,99 euros en Amazon (baja de 249).
  • Altavoz Bluetooth Ultimate Ears WonderBoom: muy chulo, impermeable, 10 horas de autonomía. Se puede emparejar con otros altavoces. Está a 42,49 euros en Amazon (baja de 99,99).
  • Synology DS220J: versión algo más modesta de este NAS que tiene 512 MB de RAM, no tan óptimo para transcodificación de vídeo. Para todo lo demás, genial: dos bahías (puedes usar solo una y luego ampliar), Gigabit Ethernet, 2 x USB 3.0, está a 176,45 euros en Amazon
  • Lenovo IdeaPad Gaming 3 15ARH05: un portátil de 15,6? Full HD con un Ryzen 7 4800H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD y una GTX 1650 para jugar. Sin sistema operativo, teclado español retroiluminado, está a 799 euros en PcComponentes (baja de 999). Otra opción: está a 799 euros en Amazon
  • Xiaomi Mi 10T 5G: móvil de 6,67? a 144 Hz, Snapdragon 865 5G, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara triple (108+13+5), 5000 mAh, carga rápida 33W, NFC, está a 333 euros en MediaMarkt.
  • Huawei Matebook D 14: un portátil de 14 pulgadas Full HD con un Core i5-10210U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráfica Nvidia MX250, sensor de huella, Windows 10, teclado español. Está a 699 euros en Huawei con el código AMBD14I550 (baja de 749).
  • Unidad SSD externa SanDisk Extreme 1 TB: no solo mola por su diseño, es un disco SSD externo fantástico en capacidad de 1 TB y con transferencias de hasta 550 MB/s, está a 118,50 euros en Amazon Alemania, envío incluido (baja de 254,99)
  • Sony WH-1000XM4: los nuevos auriculares con cancelación activa de ruido, súper tope de gama de Sony, Bluetooth, soporte Alexa y Google Assistant, control táctil, están a 279,99 euros en eBay con el código PQ12021. Otra opción: están a 306,05 euros en Amazon Alemania, envío incluido (en Amazon España 379 euros).
  • Chuwi HeroBook Pro: estupendo como equipo de batalla, sobre todo por su Celeron N4000, pantalla de 14,1? Full HD, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, Windows 10, WiFi, USB 3.0, está a 345,09 euros en Amazon (aplicad cupón, baja de 379).
  • ASUS VivoBook 15 R543MA-GQ1264: un portátil de 15,6? Full HD con un Core i3-1005G1, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, sin sistema operativo, teclado español, simpático sobre todo porque está a 449,99 euros en Amazon.
  • Medion Akoya S15449: un portátil de 15,6? con un Core i5-1135G7, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráficos Intel Xe, sin sistema operativo, está a 548,99 euros en Amazon (baja de 629).
  • Disco duro WD Red 4 TB para NAS: un disco duro para NAS, 3,5? SATA 6 Gbps, SMR (modelo WD40EFAX). Más modesto en prestaciones que los CMR (info aquí), pero si buscáis algo más asequible, ahí lo dejo. Está a 101 euros en Amazon.
  • Seagate Expansion Desktop 6 TB: un disco duro de 3,5? externo, hasta 160 MB/s de transferencia, conexión USB 3.0, capacidad estupenda de 6 TB, está a 109 euros en Amazon (baja de 169,99).
  • Samsung Odyssey G5 LC32G53TQWUXEN : un monitor gaming curvo (¡1000R!) de 32 pulgadas, 144 Hz con 1 ms de tiempo de respuesta, AMD FreeSync Premium, resolución WQHD (2.560×1.440), HDR10, está a 279 euros en Amazon (baja de 379,99).
  • Razer Kraken: Auriculares Gaming, con Cable, Control de Audio y THX Spatial Audio, Alámbrico, están a 54,98 euros en Amazon (baja de 79,99).
  • Disco duro Toshiba N300 14 TB para NAS: una unidad de disco orientada especialmente a ser usada en NAS, capacidad brutal de 14 TB, 256 MB de caché, 7200 RPM, está a 331 euros en Amazon UK, envío incluido (en Amazon España 470 euros).
  • OnePlus N100: nuevo móvil asequible de 6,52? con un Snapdragon 460, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara triple (13+2+2), 5.000 mAh, minijack, sin NFC, está a 138 euros en Amazon (baja de 150,75).
  • WD Elements 4 TB: una unidad de disco externa y compacta de 2,5 pulgadas con capacidad estupenda de 4 TB, conexión USB 3.0, hasta 100 MB/s, está a 94,99 euros en Amazon (baja de 155,99).
  • Samsung Galaxy Tab A (2019): Tableta de 8? (Wi-Fi, RAM de 2GB, Almacenamiento de 32GB, Android actualizable), está a 99 euros en Amazon (baja de 179,99).
  • Honor Magic Watch 2: caja de 46 mm, Bluetooth 5.0, resistencia al agua (natación), ritmo cardiaco, monitor de sueño, diversas actividades, notificaciones, hasta 14 días de autonomía, está a 126,64 euros en Amazon (baja de 149).
  • Disco duro externo WD My Book 8 TB: en formato 3,5?, con conexión USB 3.0 y cifrado hardware. Está a 152,99 euros en Amazon (baja de 269,99).
  • Seagate Expansion Desktop 12 TB: un disco duro externo de 3,5? con conexión USB 3.0, hasta 160 MB/s, capacidad increíble de 12 TB, está a 211,99 euros en Amazon.
  • Motorola Moto G Pro: un móvil de 6,4? con un Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara triple (48+16+2), 4.000 mAh, minijack, NFC, ¡incluye stylus! está a 207,96 euros en Amazon (baja de 329).
  • Synology DiskStation DS220j 4 TB: un NAS de dos bahías con dos discos de 2 TB cada uno para un total de 4 TB, sistema operativo DSM, 2 x USB 2.0, Gigabit Ethernet , está a 214,99 euros en Amazon Francia, envío incluido (en Amazon España 365 euros).
  • SanDisk Ultra Dual m3.0 64 GB: Unidad Dual con conector micro-USB en un extremo y un conector USB 3.0 en el otro , 64 GB, está a 9,99 euros en Amazon (baja de 16,99)
  • PC HP All in One 27-DP0067NS: un PC de sobremesa en formato «iMac» con pantalla de 27? Full HD, un Ryzen 5 4500U, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, altavoces de 8 W, WiFi ac, Ethernet, está a 699,99 euros en PcComponentes.
  • Acer Nitro AN515-55: un portátil gaming de 15,6 pulgadas Full HD con un Core i5-10300H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, y sobre todo una RTX 2060 para jugar muy a gusto. Sin sistema operativo, teclado español, está a 999,99 euros en Amazon.
  • HP 15s: un portátil simpático de 15,6? Full HD con un Core i3-1115G4, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, conector USB-C, lector SD, webcam True Vision HD, está a 429 euros en Amazon (baja de 499).
  • Galaxy Watch Active SM-R500: un reloj deportivo con pantalla Super AMOLED de 1,1?, basado en Tizen, GPS, NFC, 4 GB de memoria, 230 mAh, carga inalámbrica, resistencia al agua (sirve para nadar), y está a 129 euros en Amazon (baja de 158,13).
  • Disco duro externo Seagate Portable Drive 5 TB: un unidad de 2,5? con una capacidad estupenda de 5 TB, hasta 120 MB/s de transferencia, está a 113,99 euros en Amazon (baja de 169,99).
  • Huawei Watch GT 2e Sport (46 mm): el nuevo modelo de este reloj inteligente con chip Kirin A1, pantalla de 1,39?, 85 modos de entrenamiento, SPO2, sensor de frecuencia cardíaca, sumergible (5 ATM), GPS, de todo. Está a 99 euros en Amazon (baja de 179).
  • OnePlus Nord N10 5G: el nuevo cholloteléfono de OnePlus de 6,49? a 90 Hz, Snapdragon 690, soporta redes 5G, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara quad (64+8+2+2), 4.300 mAh, está a 208 euros en AliExpress con el código PRIMAVERA27 (envío desde España). Otra opción: está a 295 euros en Amazon (baja de 349).
  • MicroSD SanDisk Extreme 64 GB: para sacar fotos y vídeos en vacaciones sin preocupaciones, 64 GB de capacidad, hasta 160 MB/s (sin problemas para vídeos 4K o ráfagas), incluye adaptador SD, está a 14,99 euros en Amazon (baja de 24,99).
  • Asus Zenbook 14 UX425EA-HM038T: un ultraportátil de 1,07 kg de peso y 13,9 mm de grosor. 14 pulgadas, un nuevo Core i5-1135G7, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, USB-C (TB4), WiFi 6, webcam Windows Hello, Windows 10, está a 899 euros en Amazon (baja de 1.099,99).
  • Amazfit Band 5: pulsera cuantificadora con sensor de ritmo cardíaco, monitor de sueño, monitor SpO2, Alexa integrado, hasta 15 días de autonomía, sumergible (5 ATM), 11 modos deportivos, está a 27,90 euros en Amazon (baja de 44,99).
  • Tableta Vankyo MatrixPad S20: una tableta de 10? con un procesador octa-core, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliable), Android 9.0 sin bloatware, USB-C, 6.000 mAh, cámaras de 5 y 8 MP, GPS, modo lectura, está a 119,99 euros en Amazon (activad cupón, baja de 159,99).
  • Samsung UE32T4305AKXXC Smart TV de 32? con Resolución HD (1.366 x 768, nada de 1080p, cuidado), HDR, PurColor, Ultra Clean View y Compatible con Asistentes de Voz (Alexa), está a 209 euros en Amazon (baja de 235,50).
  • Huawei Watch GT 2 Sport: un reloj inteligente con caja de 46 mm, dos semanas de batería, más de 100 modos deportivos, natación (5 ATM), monitor de frec. cardíaca, SpO2, manos libres, está a 129 euros en Amazon (baja de 239).
  • Huawei Matebook 14: un portátil con pantalla táctil de 14? con resolución 2.560 x 1.440 px, un AMD Ryzen 5 4600H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, Windows 10 Home, lector de huella y teclado español. Está a 799 euros en Huawei (baja de 899).
  • Sony WH-CH510: auriculares inalámbricos Bluetooth de Diadema con hasta 35h de autonomía, Blanco, están a 35,99 euros en Amazon (bajan de 50).
  • TV Samsung UE65TU8072U: una Smart TV de 65? con resolución 4K UHD, Crystal Display, HDR 10+, HLG, Tizen, Game Mode, está a 730 euros en PcComponentes.
  • PenDrive SanDisk Cruzer Spark 64 GB: una llave de memoria USB 2.0, hasta 130 MB/s, 64 GB de capacidad y un precio estupendo, está a 8,90 euros en Amazon (baja de 13,99).
  • Ratón Inalámbrico AKSEA: ratón con diseño ergonómico, inalámbrico, adaptador nano USB, hasta 12 meses de autonomía (pilas no incluidas), 6 botones, hasta 1.600 DPPI, está a 7,99 euros en Amazon (baja de 12,99).
  • Realme 6: 6,5? a 90 Hz, Helio G90T, 8 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara cuádruple (64+8+2+2 MP), 4.300 mAh de batería, lector de huella en el lateral, NFC, está a 176 euros en Amazon (baja de 249).

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25 comentarios en “Dell no se merece a sus usuarios

  1. Iván dice:

    Yo creo que si quieres un buen «Servicio Técnico»tienes que comprar en una gran superficie.
    Mi Surface Pro 3 daba problemas, lo llevé y directamente (tras enviarlo al Servicio Técnico, desde Media Markt), me llamaron para darme otra…
    Dicho esto, y escarmentado que los tablet de Microsoft son buenísimos (pero en garantía, porque tienen varias «taras» NO reparables), me compré hace 1 año un Xiaomi 13″ y tan contento. Sabiendo que a los 3 años le cambiaré la batería, pero oye por 600€+batería cada 3 años tengo un muy buen equipo…y reparable

    • Jape dice:

      No hay servicio técnico de gran superficie que te de un surface nuevo a los 2 años, de hecho dudo que te lo den a partir del año.

      La garantía suele ser un año de la tienda y un año del fabricante.

      El caso que comenta el post es de un equipo con más de dos años de antigüedad.

      Pensaba que había un mínimo de tiempo en el que los fabricantes deberían tener piezas en stock y que se extendía bastante más de los dos años…

    • No creo que la solución esté en la gran superficie, pero desde luego puede ser una opción para tratar de delegar el problema en ellos, que igual tienen más recursos con el fabricante. Aún así y como dice Jape, las garantías están bien hasta que dejan de estarlo, para mí son como los seguros, que te venden paraguas para cuando no llueve. Soy poco amigo de estas cosas porque mi experiencia es que cuando las necesitas estás normalmente apañado, pero en fin.

  2. Manuel Tornos dice:

    Al final, si quieres un buen servicio, te lo tienes que hacer tú mismo: te compras un Chuwi o cualquier otra marca china, pero ¡ojo! sin limitarte en la calidad y precio del mismo ¡tira por tó lo alto! ¡¡¡EL MÁS CARO DE ELLOS!!! Te va a costar menos de una tercera parte que uno «de marca» pero ya sabes, de antemano, que el servicio técnico va a ser NINGUNO. No importa, cuando falle, con 18 ó 24 meses (como TODOS), lo tiras y te compras otro.

  3. Lambda dice:

    Ains, los dulces momentos de la informatica de usuario… cuando el hardware va bien! En este sentido, pocas marcas se lucen. Y muchas lo cobran. No sé, a lo mejor me quedaré por si las moscas con mi viejo y monstruoso Asus N53 como backup informatico, pero al menos es reparable por las manos de este humilde servidor que les escribe. Ahora… que ya les vale a las grandes marcas. Han bajado muchísimo la fiabilidad, y esto no es ojímetro, sino opinion compartida y constrastada. Mal asunto.

    • Y muchas de ellas tratando de ir contra el «derecho a reparar», como lo llaman en Estados Unidos. Es una verdadera pena, pero las empresas están para lo que están: para que compres sus productos, así que si pueden forzar a que lo hagas cada dos años con este tipo de tretas, lo hacen. O esa es la percepción que tengo con todos estos casos, desde luego.

  4. Fede Calderón dice:

    A mi me pasó lo mismo con un HP 2540p mucho mas antiguo que esos y desesperado con HP acabé comprando una batería en eBay por 15 o 20 euros y me ha ido bastante bien. Como siempre el mercado ve brechas y oportunidades en estos «fallos» (no tengo claro que lo sean) y ofrece opciones paralelas. Pero muy mal por los fabricantes y sus servicios técnicos, como siempre…

    • Exacto. Afortunadamente si eres un poco manitas puedes intentar solucionarte tú el problema. Daniel, por ejemplo, está en ello y ha pedido ya una batería por otro lado para ver si la puede sustituir, algo factible gracias a guías como las que tienen publicadas en iFixit. Lo malo es toda esa gente (el 99%, diría yo) que no tiene medios, conocimientos o fuerzas para hacer algo así.

  5. Francisco Branch dice:

    Lo que nos hizo D-hell a los que compramos un XPS M1530 tampoco tiene nombre (bueno, sí, empieza por «es» y acaba por «afa»).
    Nos dejó tirados con un portátil no precisamente barato.
    Lamentable empresa.

    • No recuerdo el caso pero como dices Dell no está ganando amigos (ni clientes) con esta política. Y en otras ocurre algo similar. Una penita, porque en estos tiempos precisamente dar un buen servicio técnico y resolverle los problemas a los usuarios podría ayudar a algún fabricante a ganar cuota de mercado que de otro modo parece difícil ganar.

  6. Alex dice:

    Después de 7 años con mi MacBook Air decidí cambiarle la batería. Compré una en Macnificos por 90 euros, que vino con los atornilladores específicos y un tutorial de 3 minutos en vídeo para hacerlo. Tras tres minutos tenía batería nueva sin tener que recurrir a nadie ni historias, ni números 902

    En otros 7 años se la vuelvo a cambiar. Los de Cupertino hacen las cosas malamente estos años pero antes las hacían como dios manda.

    • Apple es otra de las que en los últimos tiempos como dices está llegando a extremos terribles. AL menos en este caso sucede algo curioso: hay tantos usuarios de sus productos que el mercado independiente de componentes, herramientas y guías está muy animado (a pesar de que Apple intente por todos los medios evitar reparaciones no oficiales), así que acceder a esas reparaciones del «háztelo tú mismo» es algo más sencillo.

  7. Luis Abogado dice:

    Efectivamente, hay una ley que protege a tu amigo y a todos nosotros en estos casos.
    El art. 127.1 TRLCU proclama el derecho de los consumidores y usuarios a
    disponer de un adecuado servicio postventa. Concretamente establece el precepto:
    «En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá
    derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de
    fabricarse.».

    Pero claro, hay que hacer un escrito a DELL y al Servicio de Consumo de tu ciudad o de tu CC.AA.

    Solución legal… hay!

  8. mk360 dice:

    Soy usuario del Dell xps 13 9343, por recomendación tuya y en general se porta bien, no obstante tiene un error conocido, reportado, ultrareportado, hasta con conversa en github y así y todo dell nada, a la gente que ha llorado se lo resolvió cambiando equipo o así, sin embargo luego de mucho reclamar, no siempre ocurre y no lo han reportado como defectuoso no obstante saben que existe. Es, como no, el error con el audio, según el cual luego de usarlo un tiempo el audio comienza a tener ruidos extraños o directamente se pierde y hay que desconectar el plug de audio y volverlo a conectar para que se reconfigure y ahí funciona nuevamente, algunas veces durante horas, otras veces durante segundos. Cuando busqué medios para evitar este problema descubrí que el error también existía para la gente que usaba grub caso en que en muchos volvían directamente sin sonido desde ubuntu, que el error siguió existiendo en la versión 50 y luego en una más, que se asociaba a cierto hardware específico…
    Total, aprendí que Dell no se toma en serio a sus usuarios, que no repara, y que usar un lector de pantalla y que se te corte el sonido es una m*****…
    Así y todo logré en base a varias configuraciones tener un sistema estable en cuanto al sonido, el resto como bien dices funciona bien, mi batería aún resiste, pero si me toca cambiar de equipo, se que no volveré a ir por Dell.

    • No puedo creerlo MK360: nunca lo había comentado y pensé que el problema era del cable que yo había comprado, pero veo que no, ¡qué fuerte! Me pasa exactamente lo mismo en mi Dell XPS 13, al final reconecto el cable para evitar problemas pero es una gaita.

      De verdad, lamentable.

  9. Kheldar dice:

    Lamentablemente esto ha sido una tendencia en muchas marcas desde hace algún tiempo, manufacturan X cantidad de un modelo en específico y lo continuan vendiendo en tanto haya stock y luego siguen con el siguiente modelo sin esperanzas de que haya piezas de repuesto o similar, más que por parte de terceros.

    Creo que es una de las consecuencias del afán de que los portátiles sean cada vez más delgados y más ligeros, su reparación es complicada porque a la hora del diseño se tuvieron que hacer muchas consesiones: Adhesivo en lugar de tornillos porque no cabían, baterías lo más planas posibles lo cual las hace suceptibles a fallos por el poco espacio entre las celdas, teclados que fallan rápidamente porque el mecanismo es muy sensible a la suciedad, etc.

    Dell tiene muy buenos equipos pero tiene sus detalles que le hacen la vida complicada al usuario cuando algo va mal, que los cargadores tengan un cable extra que manda información de identificación al portátil y si no esta el portátil se niega a cargar la batería por lo que no puedes usar un universal o de terceros en caso de fallo, que a pesar de que varios modelos usen las mismas baterías o piezas no se pueda disponer de ellas porque para tu modelo marca 0 stock, etc «animandote» a cambiar de equipo, etc.

    Pero ¿Qué alternativa tenemos? Tampoco es que el Hardware Open Source abunde o que el derecho a reparar se contemple o se respete en todas partes y no se puede hacer todo con una Raspberry Pi. Llegamos a un punto en que antes de comprar además de las carcaterísticas ya hay que buscar repuestos y formas de reparar por tu cuenta por si acaso.

    En fin llamo tu atención a esta cosita: https://www.dfrobot.com/product-1404.html

    saludos

  10. José Ruiz dice:

    Creo que ya he comentado aquí un par de veces el problema que tuve al (intentar) comprar un Dell hace unos años, de hecho tras el intento fallido seguí tu recomendación de entonces y compré un MacBook Air, del que quedé más que satisfecho.

    El problema que tuve entonces, fue que tras comprar el equipo me llamaron desde el servicio de atención al cliente de Dell. La conversación empezó a tener un tono que no me gustaba, empezó a hacer preguntas sobre mi domicilio, el domicilio de mis padres, que tenía como dirección de envío. Y llegó un momento en el que le dije que no entendía adónde quería llegar, y me dijo abiertamente que sospechaba que estaba cometiendo fraude con la tarjeta de crédito, y que me iba a anular el pedido. No me lo podía creer, que me dijera eso en mi cara. Y efectivamente, pregunté por correo y me dijeron que se había anulado, pero que estarían encantados de que volviera a repetir la compra.

    Envié un par de correos de queja por el trato dispensado, pero no se dignaron a decir nada, básicamente que volviera a hacer el pedido si quería el ordenador.

    Así que hasta ahí llegó mi relación con Dell. Personalmente quedé muy, muy decepcionado con el trato y con la nula gestión del problema por parte de Dell, y de hecho creo que es hasta la fecha, el único pedido que he hecho por correo, y he hecho muchos, en el que he tenido problemas.

  11. Alberto dice:

    Yo he tenido la misma experiencia com dos equipos XPS 15, hace ya varios años. En ambos casos la bateria principal apenas aguantó año y medio y cuando solicité un cambio fue imposible que Dell me diera respuesta. Tuve que comprar recambios de terceros, que por suerte psra los modelos que tuve, fueron bastante bien.
    Tras esos equipos cambié a Lenovo (ya hace tres años) y el equipo sigue con una buena duración de bateria. Esperemos que siga así o que en caso de cambio su Servicio tecnico sea mejor que el de Dell.

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