Tecnología

Dell no se merece a sus usuarios

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Mi Dell XPS 13 (9343) funciona aún. Lo hace con bastante alegría tras tres años y medio de uso súper intensivo —lo uso a diario como equipo de trabajo conectado a mi monitor, teclado y ratón externos— pero se le empiezan a notar los achaques: la batería apenas aguanta ya 3 horas por tenerlo conectado a la corriente la mayor parte del tiempo, y de vez en cuando noto que Photoshop sufre cuando le meto 30 fotos de golpe de algún análisis de Xataka que tengo que toquetear un poco para prepararlas para esos artículos.

Lo más sorprendente es que el equipo sigue funcionando tras aquella operación de emergencia a la que lo sometí hace un par de años. Los que me leéis sabréis que sufrí una verdadera historia de terror, una de esas pesadillas que viven los usuarios cuando algo se rompe y los servicios técnicos no nos hacen ni caso. La historia acabó con final feliz gracias a un técnico independiente que detectó el problema y lo corrigió con un reballing, y aunque me dijo que aquello no era muy fiable y el equipo podía acabar tostado igualmente a los pocos meses, han pasado esos dos años y por ahora mi Dell XPS 13 sigue dándome alegrías.

De hecho se ha convertido en un equipo al que hay pocos peros que ponerle: el formato es casi perfecto salvo por su webcam PerfectPapada, y su teclado y touchpad siguen funcionando estupendamente aunque no los tengo que utilizar más que en excursiones a la ofi o a viajes ocasionales. Me gustaría que tuviera más batería y una pantalla algo más brillante, pero lo cierto es que creo que podría sacarle partido otros tres años y medio más si es que antes no me tienta algún portátil estupendo (quizás mañana hable de eso, algunos ya sabéis por qué).

El caso es que en esas andaba yo, feliz con mi equipo e ignorante de que otras personas sufren su particular historia de terror con los equipos de Dell. Hasta me había olvidado de mis problemas y tras las recientes renovaciones había considerado recomendar estos equipos de nuevo porque oye, tienen su aquel. Pero hete aquí que el destino es como es, juguetón e implacable.

Esta mañana me escribía mi amigo Daniel, que creo que se compró su Dell XPS 13 (9350, una generación más reciente que el mío) por mis consejos. Andaba él feliz (creo) con su equipo, hasta que hace unos meses me cuenta que la barra espaciadora había dejado de irle bien. Que cada ciertas pulsaciones le metía un espacio de más al escribir. «Qué cosas», le dije. «Prueba esto y esto otro a ver». Nada. Aquello no estaba asociado al software. Algo le pasaba al teclado, pero como él lo usaba mucho tiempo como yo, conectado a un teclado externo, la cosa era medio soportable.

La cosa, claro, no acaba ahí. A Daniel le empieza a escamar que la batería de su equipo empieza a acortar su autonomía de forma alarmante, así que ni corto ni perezoso hace lo que todo hijo de vecino haría al detectar algo así: tirar el equipo a la basura preguntar al fabricante por su servicio de sustitución de batería. Y aquí comienza un interesante intercambio de correos electrónicos que él me ha dado permiso para reproducir y que incluyo aquí íntegramente:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 2 de octubre de 2018.:

Buenos días,

Para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXX, rogaría me ofertase un servicio de sustitución de batería, ya que la duración de la misma es cada vez menos satisfactoria y de hecho tras realizar un diagnóstico en la página de soporte de Dell y con el software Support Assist, me sale una advertencia de vida útil.

Muchas gracias de antemano por su atención.

Contestación del servicio técnico, 2 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

La batería no está en stock, sale en el sistema que estará disponible a partir del 26 de este mes.

Podría indicarme por favor de nuevo el servicie Tag a partir de esta fecha para enviarle el presupuesto.

Gracias

Atentamente.

Parece que a la persona de atención al cliente le gusta leer el correo en diagonal: la etiqueta de servicio estaba claramente indicada en el primer correo, pero ea, no pasa nada. Daniel se arma de paciencia y espera a que ese plazo que le daban para la llegada de nuevas baterías se cumpla. Y así nos encontramos con el siguiente mail:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Buenos días,

Me preguntaba si por fin tenían ya stock de batería de reemplazo para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXXXX.

Me urge porque el equipo ya presenta muy mala usabilidad pues la batería no dura apenas y se debe de estar hinchando porque el touchpad está sobresaliendo en una de las esquinas.

Espero sus noticias.

Ojo al dato: la batería ya no solo aguanta poco, sino que tiene algún problema serio que hace que se sobrecaliente y ponga en peligro el touchpad del equipo. La contestación es grandiosa:

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Sigue la Batería en estado 0 en stock.

Atentamente.

Con un par. Sin fijarse en el problema del touchpad, porque debe ser que eso no es medio alarmante. Mi amigo empieza a estar preocupado por la situación.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

¿Y cómo podemos proceder? ¿Tengo que seguir preguntando por e-mail todas las semanas sobre la disponibilidad de la batería?

No puedo comprender que una empresa como Dell no ofrezca disponibilidad de baterías de repuesto para uno de sus equipos más populares durante meses. Llevo interesándome por esta sustitución de batería desde agosto, y el equipo ya apenas es usable por la escasa duración de batería aparte de la preocupación que me genera el hecho de que se esté hinchando hasta el punto de hacer que el touchpad esté sobresaliendo. Me pregunto si es incluso peligroso trabajar así.

Es una gran decepción para mí y no sé si Dell quiere empujarme a que me cambie de equipo al no poder sustituir la batería. Lo que está claro es que si finalmente decido no seguir arriesgándome y me compro un equipo nuevo, no volverá a ser un Dell.

Por favor ruego una respuesta con algo más de concreción.

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Mi responsabilidad es informarle sobre la disponibilidad de la batería o tramitarle la reparación cuando tenemos piezas en stock.

Pero para reclamar la indisponibilidad de la batería, le ruego contactar con atención al cliente mediante la página web de Dell o al teléfono siguiente 902 003 690 .

Atentamente.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

He llamado al teléfono y lo único que me han dicho es que es normal que a un equipo Ultrabook como el mío le falle la batería a los 2 años de uso y que no hay stock de reemplazo en toda Europa y que no hacen reservas de piezas de reemplazo así que lo único que puedo hacer es seguir escribiéndole a Ud hasta que haya stock. Pero también me han dicho que ahora el sistema marca fecha en diciembre.

Y que si me preocupa la seguridad de mi equipo, que no me preocupe pero que de cara al touchpad que está sobresaliendo, puedo quitar la batería y usar el portátil como equipo de escritorio. Aunque como le he explicado a la persona que me ha atendido, lógicamente si compro un Ultrabook es porque necesito moverme con él.

Sigo sin comprender que si Dell sabe que las baterías van a fallar sistemáticamente a los 2 años, no haya stock para dar servicio a sus miles de clientes que habrán comprado el equipo. Es muy decepcionante.

Veré si puedo aguantar algún tiempo así y seguiré escribiéndole correos para interesarme por el stock. Si no, lógicamente compraré un equipo nuevo que no será un Dell nunca más.

Ahí se quedó la cosa. El servicio técnico jamás volvió a contestar, pero es que hay más perlas. Cuando Daniel llamó al teléfono que le dieron para tratar de gestionar el problema acabó comentando que no volvería a comprar Dell ni a recomendarlo. Y me dice:

El señor que me atendió por teléfono, cuando le dije que tendré que comprarme otro equipo y que no será Dell, me dijo que su recomendación como amigo, compre Dell o cualquier otra marca, es que me compre el equipo nuevo junto con una batería de reemplazo para no depender de roturas de stock cuando la batería se muera a los dos años de uso, porque es algo inevitable en un Ultrabook de cualquier marca.

Tócate los lereles. Resulta que ahora el consejo de Dell es que cuando compres cualquier portátil te compres también una batería de reemplazo por si las moscas. Y te lo dicen así, tan tranquilos. Consejo de amigo, queridos lectores.

Que alguien se quede tan pancho con un comentario así en un servicio técnico oficial de una empresa como Dell es tremendo. No es el único caso, ojo: como me decía Daniel, hay un aterrador hilo en Reddit dedicado a problemas similares con la batería del Dell XPS 9350 de esa generación . El usuario que lo contaba dejaba claras sus conclusiones tras su particular paseo por el infierno:

Dell se niega a reemplazar la batería y a reparar los modelos 9350. Su razonamiento es el siguiente: ese modelo no está incluido en ninguna retirada oficial de productos con problemas. La verdadera razón: Ese modelo tiene 18 meses de antigüedad y ven nuestros ordenadores como si fueran desechables, así que no lo arreglan y esperan que compre una nueva máquina de Dell.

¿Qué se merece Dell? Pues evidentemente, que nunca jamás nadie le compre un equipo. Se merecen caer en ventas y caer en el olvido, porque que una empresa de esta magnitud descuide así un apartado tan importante es para descartar esa empresa para siempre.

Que sí, que no es la única. Que los servicios post-venta y los servicios técnicos son una de las lacras de nuestro mundo. Que todos quieren venderte la moto y luego olvidarse para acordarse de ti solo si quieres comprar una moto nueva. Le pasa a Dell y le pasa a Apple (Pakillo, me he acordado mucho de tí y de tu pesadilla al escribir esto). Vive Dios que critico a los chicos de Cupertino, pero al menos ellos disimulan un poco más. No solo a ellas, claro: les pasa a muchas otras, pero es imposible no poner los puntos sobre las íes y tratar de contar las cosas como suceden para quedarnos tranquilos y tratar de encontrar soluciones o, en su defecto, dejar claro que si compráis un equipo de Dell puede que os veáis en las mismas.

Dicho lo cual, si hay algún abogado en la sala o alguien que conozca los entresijos de los derechos de consumidores, me gustaría saber si hay algún método razonablemente seguro de que Dell tenga un problema serio por este tipo de trato a sus clientes. Quizás contactar con la OCU, no sé, pero esto clama al cielo.

Mira que casi te había perdonado, Dell. Nunca mais. No al menos si como parece sigues manteniendo esta actidud. Qué vergüenza.

PD: Va por ti Daniel. Que no creo que sirva de mucho, pero oye, ahí queda.


Incognichollos

Esta es una selección con las mejores ofertas tecnológicas actualizadas casi diariamente, como expliqué aquí. Aunque estés en un post «antiguo» las ofertas son de última hora, los Incognichollos los actualizo aparte. También puedes seguir los Incognichollos en Twitter o en el nuevo canal de Telegram 🙂 . Aprovecha, que no suelen durar mucho tiempo.

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  • Xiaomi Mi 9T Pro: Snapdragon 855. 6,39″, selfie popup, 6 GB de RAM, 64 GB capacidad, cámara de 48+13+8 MP, 4000 mAh, NFC, color rojo, lector de huella en pantalla. Está a 333 euros en GearBest con el código GBM9TPRO1 (quitad seguro de envío)
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  • Xiaomi RedmiBook: un nuevo portátil de 14″ con un Core i5-8265U, 8 GB de RAM y 512 GB de SSD (uauh). Además tiene una gráfica GeForce MX250, Office preinstalado con Windows y audio DTS. Está a 553 euros en Banggood con el código BGXMX3
  • Portátil Xiaomi Mi Notebook Air 12,5«: el modelo básico y compacto (1,07 kg) de 12,5» FullHD con un Core M3-8100Y, 4 GB de RAM, 128 GB de SSD, está a 507 euros en Banggood con el código BGXMM4
  • Móvil 2G antidistracciones: básico hasta la extenuación, nada «smart». Pantalla de 0,96 pulgadas, soporta 2G y GPRS. Nada de 3G/4G, no tiene cámara, ni apps, ni pantalla tácil. Soporta MP3 (MicroSD) y radio FM. Está a 9 euros en Banggood. Alucinante.
  • Medion Ultrafino S6445: un ultrabook de 15,6″ FullHD con un Core i3-8145U, 4 GB de RAM y 128 GB de SSD, teclado QWERTY español, Windows 10 Home. Todo por 399,99 euros en Amazon, estupendo
  • Samsung Galaxy A50: 6,4″, Exynos 9610, 4 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara triple (25+8+5 MP), selfie 25 MP, 4000 mAh, estupenda opción por 267,85 euros en Amazon.
  • Xiaomi Mi 9: atentos, chicos. AMOLED 6,39» , Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, huella dactilar en pantalla, carga inalámbrica y rápida, cámara triple (48+12+16 MP). Brutal por 374,98 euros en Amazon
  • Tirador de cerveza Krups The Sub: preciazo para el tirador de cerveza, compatible con variedad de cervezas y barriles de 2 litros. Está a 49 euros en Amazon en distintos colores. Negro, rojo y azul.
  • Zapatos Clarks: para hombre, diversas tallas y colores, los de la foto en un 45 por ejemplo 37,80 euros en Amazon, tirados
  • Amazon Fire TV Stick 4K: la edición premium del modelo básico que se vendía hasta ahora. Soporte 4K Ultra HD, Dolby Vision, HDR y HDR 10+, Prime Video, Netflix, YouTube, mando con soporte de Alexa. Está a 44,99 euros en oferta de lanzamiento (59,99 normal)
  • Apple iPod Touch 256 GB: el reproductor de música se renovó hace poco con el Apple A10 Fusion, soporte Apple Arcade, iOS 12, WiFi, cámara 8 MP y capacidad de 256 GB para toda tu música (u juegos). Está a 275,16 euros en Amazon (459 en Apple)
  • Xiaomi Redmi Note 7: 6,3» Snapdragon 660, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables vía MicroSD), 4.000 mAh, minijack y cámara dual de 48+5 MP realmente estupendo por 168,96 euros en Amazon.
  • Xiaomi Mi 9 SE: versión lite y compacta del Mi9. 5,97″, Snapdragon 712, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, triple cámara (48+8+13), lector de huella bajo pantalla, 3.070 mAh, está a 299 euros en Amazon.
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  • PC de sobremesa HP Pavilion 590: compacto y simpático, con un AMD A10-9700, 8 GB de RAM, 1 TB de HDD y una GTX 1050 para jugar. Sorprendente, aunque no incluye Windows. Aún así el precio es rompedor, 319,99 euros en Amazon. Perfecto para la #vueltaalcole
  • Motorola Moto G7 Power: una versión «poderosa» (je) del G7. 6,2″, Snapdgragon 632, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara de 12 MP, NFC, y sobre todo una batería inacabable de 5.000 mAh. Excepcional. Está a 139 euros en Amazon, buen precio.
  • Lenovo Desafíos Jedi: el paquete de realidad aumentada con las gafas y el mando espada láser, además de la baliza de movimiento, a precio de derribo: 39,99 euros en Amazon. Un buen regalo que podéis guardar para navidades. Chollazo.
  • Cargador inalámbrico Xiaomi 20W: impresionante este cargador inalámbrico de gran capacidad, hasta 20 W con el estándar Qi, más que la mayoría de cargadores «normales» con cable. Está a 15,3 euros en Banggood con el código BGwirqi. 
  • Xiaomi Redmi Note 7: 6,3» Snapdragon 660, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliable), 4.000 mAh, minijack y cámara dual de 48+5 MP realmente estupendo por 136 euros en GearBest con el código GBNOTE732G. Últimas unidades chicos, el Note 8 lo arrincona.
  • Tarjeta MicroSD SanDisk Ultra 400 GB: vámonos, nada menos que 400 GB de capacidad en esta tarjeta microSD con velocidad de transferencia de 100 MB/s. Incluye adaptador SD. Está a 62,49 euros en Amazon Alemania, envío incluido.
  • Huawei Honor Band 3: calorías, minutos activos, encuentra teléfono, controla música, dispara cámara, soporta natación, sensor de ritmo cardíaco, GPS, perfecta para carreras, hasta 30 días de autonomía. Está a 11,7 euros en Banggood con el código BGhonor3E
  • Xiaomi Redmi Note 8 Pro: el nuevo cholloteléfono. 6,53″, Helio G90T, 6 GB de RAM, 64 GB capacidad, cuatro cámaras (64+8+2+2) – debuta el sensor de 64 MP!, 4500 mAh (uauh), NFC, está a 175 euros en AliExpress. (Versión china, solo una banda 4G) Pintón.
  • Monitor HP 27q: uno de mis favoritos, un 27 pulgadas con resolución 2K (1440p) nativa. Estupendo con tiempo de respuesta de 2 ms, HDMI, DVI, DisplayPort, formato 16:9, está a 199,99 euros en Amazon, chollazo.
  • Portátil gaming ASUS ROG Strix G531GT: un portátil gaming curiosete de 15,6″ Full HD con un Core i5-9300H, 8 GB de RAM, 1 TB HDD, GeForce GTX 1650 (mola), sin sistema operativo, teclado español. Está a 799,99 euros en Amazon, baja desde los 1.000 €.
  • Portátil HP 15-da1016ns: un portátil de 15,6″ HD (no Full HD) con un Core i7-8565U, 8 GB de RAM, 256 GB SSD, GeForce MX130, Windows 10, teclado español, está a 649,99 euros en Amazon (en PcComp 799).
  • Monitor Lenovo 21,5″: un monitor de 21,5 pulgadas con resolución Full HD (1920×1080), entradas HDMI y VGA y tiempo de respuesta de 5 ms. Modesto pero perfecto para empezar por su precio: 69,99 euros en Amazon, flipante.
  • Monitor LG 29UM69G-B: un monitor ultrapanorámico 21:9 de 29 pulgadas con resolución 2.560 x 1.080, 75 Hz (mola), 1000:1, soporte FreeSync, está a 189 euros en Amazon, chollete.
  • Disco duro externo Seagate 4 TB: un modelo de 3,5″ perfecto para PC pero también para la Xbox o la PS4. No requiere alimentación adicional, capacidad estupenda, está a 86 euros en Amazon UK, envío incluido.
  • Memoria USB SanDisk Ultra Fit 128 GB: si necesitáis gran capacidad en tamaño reducido, atentos a esta mini-llave USB de 128 GB con conexión USB 3.1, hasta 130 MB/s. Está a 18,99 euros en Amazon (baja desde 32).
  • Xiaomi Mi A3: pantalla de 6,01?, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara triple (48+8+2 MP), Android One (puro, sin MIUI), lector de huella bajo pantalla, sin NFC, brutal: 171 euros en GearBest con el código GBA36401. La versión con 128 GB de capacidad está a 198 euros en GearBest con el código GBA312801. En ambos casos, dos años de garantía en España.
  • Samsung Galaxy S10e: el pequeño de la familia, pero matoncete. Con un Exynos 9820, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, 5,8″ Dynamic AMOLED, 3100 mAh, y esa opción que me mola tanto, Samsung DeX. Está a 539,95 euros en Amazon.
  • Motorola One Action: recién salido del horno, 6,3″, Exynos 9609, 4 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara triple 12+5+16 MP pero sobre todo modo vídeo de aventura tipo GoPro con estabilizaación, muy curioso. 3500 mAh, NFC, está a 259 euros en Amazon.
  • Samsung Galaxy A9: un gama media sorprendente. Pantalla de 6,3″, Snapdragon 660, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, 4 cámaras traseras (uauh, 24+5+10+8 MP), NFC, 3800 mAh, color rosa. Está a 299 euros en Amazon. Preciazo.
  • Moto G7 Play: un smartphone básico pero ideal para nños y mayores. 5,7 pulgadas, Snapdragon 632, 2 GB de RAM, 32 GB de capacidad ampliables, cámara de 13 MPx, 8 Mpx en la frontal, 3000 mAh, Android 9. Muy apañado, vaya. Está a 99 euros en Amazon.
  • Huawei Watch 2: un reloj inteligente con WearOS 2.0, pantalla AMOLED 1.2 pulgadas, GPS integrado, certificación IP68, batería de 420 mAh, está genial por 135 euros en Amazon Italia envío incluido. En Amazon España está a 180.
  • Chuwi HeroBook: un portátil muy modesto y muy barato: 14,1» (1366×768), Atom X5-E8000 (quad-core), 4 GB de RAM, 64 GB eMMC de capacidad (con M.2), Windows 10, teclado en inglés, salida Micro HDMI, 2xUSB3.0. 162 euros en Banggood con el código BGCWHERO162
  • Lenovo IdeaPad 330-15IKBR: configuración modesta, pero atentos. 15,6″ HD (es la pega importante, no FullHD), Core i5-8250U, 4 GB de RAM (algo justos), 128 GB SSD. Teclado español, sin sistema operativo. Está a 369,99 euros en Amazon
  • XIaomi Mi Band 4: la versión global enviada desde España de esta pulsera cuantificadora con pantalla AMOLED de 0,95″, monitorización de sueño, actividad física, GPS, todo por 19,2 euros en AliExpress con el código CORREOS828 (coged la última)
  • Xiaomi 9T Pro: la nueva estrella de este fabricante. AMOLED de 6,39″, Snapdraon 855, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, huella dactilar en pantalla, carga rápida, cámara triple (48+12+16 MP), 4.000 mAh de batería (sin carga inalámbrica), NFC. Está a 334 euros en Banggood con el código BGM9T13. La versión de 128 GB es aún mejor, 357 euros en AliExpress con esos descuentos. Comparad, el de 64GB está a 399 euros en Amazon y el modelo de 128 GB está a 469 euros en Amazon.
  • Xiaomi Redmi Note 7: pantalla de 6,3″ Snapdragon 660, 4 GB de RAM, 128 GB de capacidad (ampliables vía MicroSD), 4.000 mAh, minijack y cámara dual de 48+5 MP realmente estupendo por 172,71 euros en GearBest con el código GBNOTE7128. La versión de 64 GB de capacidad está a 135 euros en Banggood con el código BGRN713.
  • Xiaomi Mi 9: atentos, chicos. AMOLED 6,39» , Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, huella dactilar en pantalla, carga inalámbrica y rápida, cámara triple (48+12+16 MP). Está a 360 euros en Amazon, o si lo preferís, 307,70 euros en GearBest. El modelo de 128 GB está a 390 euros en Amazon (con el código 63FF377X) o bien a 334,85 euros en GearBest
  • Xiaomi Mi 9T: 6,39″ AMOLED, Snapdragon 730, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara triple (48+8+13), cámara frontal retráctil (20 MP), lector de huella bajo pantalla, 4000 mAh. Está a 299 euros en Amazon o bien a  271,50 euros en GearBest. El modelo de 128 GB está a 325 euros en Amazon pero también lo tenéis a 298,65 euros en GearBest.
  • Pendrive USB SanDisk Ultra Fit 128 GB: si necesitas una llave de memoria súper compacta atento a esta maravilla de 128 GB con conexión USB 3.0, hasta 130 MB/s de velocidad. Está a 19,39 euros en Amazon.
  • Smart TV Haier 55″: un televisor con una diagonal de 55 pulgadas, resolución 4K UHD, HDR, WiFi, Bluetooth, soporta Netflix 4K, TDT2, sonido Dolby Digital+. Está a 379 euros en Banggood con el código BGHaier55. Alucinante. Se envía desde Europa, dos años de garantía.
  • OPPO Realme 3 Pro: curioso este móvil de 6,3? con un Snapdragon 710, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliable), cámara trasera de 16+5 MP, frontal de 25 MP, lector de huellas, 4.045 mAh. Está a 171,95 euros en GearBest
  • Tarjeta Micro SD Eaget 128 GB: una tarjeta para ampliar la capacidad de tu móvil de forma fantástica. Está a solo 12,67 euros en GearBest
  • Chuwi Aerobook: tipo ‘MacBook’ 13,3? con un Intel Core m3-6Y30, 8 GB de RAM y 256 GB de SSD, W10 (teclado en inglés, touchpad gigante). Compacto, ligero y con bastantes más puertos que el de Apple ? Está a 345,08 euros en Banggood con el código BGCW6Y30
  • Monitor Philips 276E8VJSB/00: un 27 pulgadas con resolución 4K/UHD que cuenta con un tiempo de respuesta de 5 ms, brillo de 350 cd/m2 y con puertos HDMI y DisplayPort. Está a 239,99 euros en Amazon, buena opción para trabajar y jugar.
  • Amazon Fire TV Stick: el competidor del Chromecast tiene su propio mando a distancia y permite reproducir en tu tele todo lo que tengas en tu tableta o móvil. Fantástico por 29,99 euros en Amazon, baja un 25%.
  • Tablet Amazon Fire 7: la renovada tableta de Amazon con mejor procesador y sobre todo con el doble de capacidad que el modelo de 2017. La versión de 16 GB (ampliable vía microSD) está a tan solo 69,99 euros en Amazon.

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25 comentarios en “Dell no se merece a sus usuarios

  1. Iván dice:

    Yo creo que si quieres un buen «Servicio Técnico»tienes que comprar en una gran superficie.
    Mi Surface Pro 3 daba problemas, lo llevé y directamente (tras enviarlo al Servicio Técnico, desde Media Markt), me llamaron para darme otra…
    Dicho esto, y escarmentado que los tablet de Microsoft son buenísimos (pero en garantía, porque tienen varias «taras» NO reparables), me compré hace 1 año un Xiaomi 13″ y tan contento. Sabiendo que a los 3 años le cambiaré la batería, pero oye por 600€+batería cada 3 años tengo un muy buen equipo…y reparable

    • Jape dice:

      No hay servicio técnico de gran superficie que te de un surface nuevo a los 2 años, de hecho dudo que te lo den a partir del año.

      La garantía suele ser un año de la tienda y un año del fabricante.

      El caso que comenta el post es de un equipo con más de dos años de antigüedad.

      Pensaba que había un mínimo de tiempo en el que los fabricantes deberían tener piezas en stock y que se extendía bastante más de los dos años…

    • No creo que la solución esté en la gran superficie, pero desde luego puede ser una opción para tratar de delegar el problema en ellos, que igual tienen más recursos con el fabricante. Aún así y como dice Jape, las garantías están bien hasta que dejan de estarlo, para mí son como los seguros, que te venden paraguas para cuando no llueve. Soy poco amigo de estas cosas porque mi experiencia es que cuando las necesitas estás normalmente apañado, pero en fin.

  2. Manuel Tornos dice:

    Al final, si quieres un buen servicio, te lo tienes que hacer tú mismo: te compras un Chuwi o cualquier otra marca china, pero ¡ojo! sin limitarte en la calidad y precio del mismo ¡tira por tó lo alto! ¡¡¡EL MÁS CARO DE ELLOS!!! Te va a costar menos de una tercera parte que uno «de marca» pero ya sabes, de antemano, que el servicio técnico va a ser NINGUNO. No importa, cuando falle, con 18 ó 24 meses (como TODOS), lo tiras y te compras otro.

  3. Lambda dice:

    Ains, los dulces momentos de la informatica de usuario… cuando el hardware va bien! En este sentido, pocas marcas se lucen. Y muchas lo cobran. No sé, a lo mejor me quedaré por si las moscas con mi viejo y monstruoso Asus N53 como backup informatico, pero al menos es reparable por las manos de este humilde servidor que les escribe. Ahora… que ya les vale a las grandes marcas. Han bajado muchísimo la fiabilidad, y esto no es ojímetro, sino opinion compartida y constrastada. Mal asunto.

    • Y muchas de ellas tratando de ir contra el «derecho a reparar», como lo llaman en Estados Unidos. Es una verdadera pena, pero las empresas están para lo que están: para que compres sus productos, así que si pueden forzar a que lo hagas cada dos años con este tipo de tretas, lo hacen. O esa es la percepción que tengo con todos estos casos, desde luego.

  4. Fede Calderón dice:

    A mi me pasó lo mismo con un HP 2540p mucho mas antiguo que esos y desesperado con HP acabé comprando una batería en eBay por 15 o 20 euros y me ha ido bastante bien. Como siempre el mercado ve brechas y oportunidades en estos «fallos» (no tengo claro que lo sean) y ofrece opciones paralelas. Pero muy mal por los fabricantes y sus servicios técnicos, como siempre…

    • Exacto. Afortunadamente si eres un poco manitas puedes intentar solucionarte tú el problema. Daniel, por ejemplo, está en ello y ha pedido ya una batería por otro lado para ver si la puede sustituir, algo factible gracias a guías como las que tienen publicadas en iFixit. Lo malo es toda esa gente (el 99%, diría yo) que no tiene medios, conocimientos o fuerzas para hacer algo así.

  5. Francisco Branch dice:

    Lo que nos hizo D-hell a los que compramos un XPS M1530 tampoco tiene nombre (bueno, sí, empieza por «es» y acaba por «afa»).
    Nos dejó tirados con un portátil no precisamente barato.
    Lamentable empresa.

    • No recuerdo el caso pero como dices Dell no está ganando amigos (ni clientes) con esta política. Y en otras ocurre algo similar. Una penita, porque en estos tiempos precisamente dar un buen servicio técnico y resolverle los problemas a los usuarios podría ayudar a algún fabricante a ganar cuota de mercado que de otro modo parece difícil ganar.

  6. Alex dice:

    Después de 7 años con mi MacBook Air decidí cambiarle la batería. Compré una en Macnificos por 90 euros, que vino con los atornilladores específicos y un tutorial de 3 minutos en vídeo para hacerlo. Tras tres minutos tenía batería nueva sin tener que recurrir a nadie ni historias, ni números 902

    En otros 7 años se la vuelvo a cambiar. Los de Cupertino hacen las cosas malamente estos años pero antes las hacían como dios manda.

    • Apple es otra de las que en los últimos tiempos como dices está llegando a extremos terribles. AL menos en este caso sucede algo curioso: hay tantos usuarios de sus productos que el mercado independiente de componentes, herramientas y guías está muy animado (a pesar de que Apple intente por todos los medios evitar reparaciones no oficiales), así que acceder a esas reparaciones del «háztelo tú mismo» es algo más sencillo.

  7. Luis Abogado dice:

    Efectivamente, hay una ley que protege a tu amigo y a todos nosotros en estos casos.
    El art. 127.1 TRLCU proclama el derecho de los consumidores y usuarios a
    disponer de un adecuado servicio postventa. Concretamente establece el precepto:
    «En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá
    derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de
    fabricarse.».

    Pero claro, hay que hacer un escrito a DELL y al Servicio de Consumo de tu ciudad o de tu CC.AA.

    Solución legal… hay!

  8. mk360 dice:

    Soy usuario del Dell xps 13 9343, por recomendación tuya y en general se porta bien, no obstante tiene un error conocido, reportado, ultrareportado, hasta con conversa en github y así y todo dell nada, a la gente que ha llorado se lo resolvió cambiando equipo o así, sin embargo luego de mucho reclamar, no siempre ocurre y no lo han reportado como defectuoso no obstante saben que existe. Es, como no, el error con el audio, según el cual luego de usarlo un tiempo el audio comienza a tener ruidos extraños o directamente se pierde y hay que desconectar el plug de audio y volverlo a conectar para que se reconfigure y ahí funciona nuevamente, algunas veces durante horas, otras veces durante segundos. Cuando busqué medios para evitar este problema descubrí que el error también existía para la gente que usaba grub caso en que en muchos volvían directamente sin sonido desde ubuntu, que el error siguió existiendo en la versión 50 y luego en una más, que se asociaba a cierto hardware específico…
    Total, aprendí que Dell no se toma en serio a sus usuarios, que no repara, y que usar un lector de pantalla y que se te corte el sonido es una m*****…
    Así y todo logré en base a varias configuraciones tener un sistema estable en cuanto al sonido, el resto como bien dices funciona bien, mi batería aún resiste, pero si me toca cambiar de equipo, se que no volveré a ir por Dell.

    • No puedo creerlo MK360: nunca lo había comentado y pensé que el problema era del cable que yo había comprado, pero veo que no, ¡qué fuerte! Me pasa exactamente lo mismo en mi Dell XPS 13, al final reconecto el cable para evitar problemas pero es una gaita.

      De verdad, lamentable.

  9. Kheldar dice:

    Lamentablemente esto ha sido una tendencia en muchas marcas desde hace algún tiempo, manufacturan X cantidad de un modelo en específico y lo continuan vendiendo en tanto haya stock y luego siguen con el siguiente modelo sin esperanzas de que haya piezas de repuesto o similar, más que por parte de terceros.

    Creo que es una de las consecuencias del afán de que los portátiles sean cada vez más delgados y más ligeros, su reparación es complicada porque a la hora del diseño se tuvieron que hacer muchas consesiones: Adhesivo en lugar de tornillos porque no cabían, baterías lo más planas posibles lo cual las hace suceptibles a fallos por el poco espacio entre las celdas, teclados que fallan rápidamente porque el mecanismo es muy sensible a la suciedad, etc.

    Dell tiene muy buenos equipos pero tiene sus detalles que le hacen la vida complicada al usuario cuando algo va mal, que los cargadores tengan un cable extra que manda información de identificación al portátil y si no esta el portátil se niega a cargar la batería por lo que no puedes usar un universal o de terceros en caso de fallo, que a pesar de que varios modelos usen las mismas baterías o piezas no se pueda disponer de ellas porque para tu modelo marca 0 stock, etc «animandote» a cambiar de equipo, etc.

    Pero ¿Qué alternativa tenemos? Tampoco es que el Hardware Open Source abunde o que el derecho a reparar se contemple o se respete en todas partes y no se puede hacer todo con una Raspberry Pi. Llegamos a un punto en que antes de comprar además de las carcaterísticas ya hay que buscar repuestos y formas de reparar por tu cuenta por si acaso.

    En fin llamo tu atención a esta cosita: https://www.dfrobot.com/product-1404.html

    saludos

  10. José Ruiz dice:

    Creo que ya he comentado aquí un par de veces el problema que tuve al (intentar) comprar un Dell hace unos años, de hecho tras el intento fallido seguí tu recomendación de entonces y compré un MacBook Air, del que quedé más que satisfecho.

    El problema que tuve entonces, fue que tras comprar el equipo me llamaron desde el servicio de atención al cliente de Dell. La conversación empezó a tener un tono que no me gustaba, empezó a hacer preguntas sobre mi domicilio, el domicilio de mis padres, que tenía como dirección de envío. Y llegó un momento en el que le dije que no entendía adónde quería llegar, y me dijo abiertamente que sospechaba que estaba cometiendo fraude con la tarjeta de crédito, y que me iba a anular el pedido. No me lo podía creer, que me dijera eso en mi cara. Y efectivamente, pregunté por correo y me dijeron que se había anulado, pero que estarían encantados de que volviera a repetir la compra.

    Envié un par de correos de queja por el trato dispensado, pero no se dignaron a decir nada, básicamente que volviera a hacer el pedido si quería el ordenador.

    Así que hasta ahí llegó mi relación con Dell. Personalmente quedé muy, muy decepcionado con el trato y con la nula gestión del problema por parte de Dell, y de hecho creo que es hasta la fecha, el único pedido que he hecho por correo, y he hecho muchos, en el que he tenido problemas.

  11. Alberto dice:

    Yo he tenido la misma experiencia com dos equipos XPS 15, hace ya varios años. En ambos casos la bateria principal apenas aguantó año y medio y cuando solicité un cambio fue imposible que Dell me diera respuesta. Tuve que comprar recambios de terceros, que por suerte psra los modelos que tuve, fueron bastante bien.
    Tras esos equipos cambié a Lenovo (ya hace tres años) y el equipo sigue con una buena duración de bateria. Esperemos que siga así o que en caso de cambio su Servicio tecnico sea mejor que el de Dell.

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