Tecnología

Dell no se merece a sus usuarios

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Mi Dell XPS 13 (9343) funciona aún. Lo hace con bastante alegría tras tres años y medio de uso súper intensivo —lo uso a diario como equipo de trabajo conectado a mi monitor, teclado y ratón externos— pero se le empiezan a notar los achaques: la batería apenas aguanta ya 3 horas por tenerlo conectado a la corriente la mayor parte del tiempo, y de vez en cuando noto que Photoshop sufre cuando le meto 30 fotos de golpe de algún análisis de Xataka que tengo que toquetear un poco para prepararlas para esos artículos.

Lo más sorprendente es que el equipo sigue funcionando tras aquella operación de emergencia a la que lo sometí hace un par de años. Los que me leéis sabréis que sufrí una verdadera historia de terror, una de esas pesadillas que viven los usuarios cuando algo se rompe y los servicios técnicos no nos hacen ni caso. La historia acabó con final feliz gracias a un técnico independiente que detectó el problema y lo corrigió con un reballing, y aunque me dijo que aquello no era muy fiable y el equipo podía acabar tostado igualmente a los pocos meses, han pasado esos dos años y por ahora mi Dell XPS 13 sigue dándome alegrías.

De hecho se ha convertido en un equipo al que hay pocos peros que ponerle: el formato es casi perfecto salvo por su webcam PerfectPapada, y su teclado y touchpad siguen funcionando estupendamente aunque no los tengo que utilizar más que en excursiones a la ofi o a viajes ocasionales. Me gustaría que tuviera más batería y una pantalla algo más brillante, pero lo cierto es que creo que podría sacarle partido otros tres años y medio más si es que antes no me tienta algún portátil estupendo (quizás mañana hable de eso, algunos ya sabéis por qué).

El caso es que en esas andaba yo, feliz con mi equipo e ignorante de que otras personas sufren su particular historia de terror con los equipos de Dell. Hasta me había olvidado de mis problemas y tras las recientes renovaciones había considerado recomendar estos equipos de nuevo porque oye, tienen su aquel. Pero hete aquí que el destino es como es, juguetón e implacable.

Esta mañana me escribía mi amigo Daniel, que creo que se compró su Dell XPS 13 (9350, una generación más reciente que el mío) por mis consejos. Andaba él feliz (creo) con su equipo, hasta que hace unos meses me cuenta que la barra espaciadora había dejado de irle bien. Que cada ciertas pulsaciones le metía un espacio de más al escribir. «Qué cosas», le dije. «Prueba esto y esto otro a ver». Nada. Aquello no estaba asociado al software. Algo le pasaba al teclado, pero como él lo usaba mucho tiempo como yo, conectado a un teclado externo, la cosa era medio soportable.

La cosa, claro, no acaba ahí. A Daniel le empieza a escamar que la batería de su equipo empieza a acortar su autonomía de forma alarmante, así que ni corto ni perezoso hace lo que todo hijo de vecino haría al detectar algo así: tirar el equipo a la basura preguntar al fabricante por su servicio de sustitución de batería. Y aquí comienza un interesante intercambio de correos electrónicos que él me ha dado permiso para reproducir y que incluyo aquí íntegramente:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 2 de octubre de 2018.:

Buenos días,

Para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXX, rogaría me ofertase un servicio de sustitución de batería, ya que la duración de la misma es cada vez menos satisfactoria y de hecho tras realizar un diagnóstico en la página de soporte de Dell y con el software Support Assist, me sale una advertencia de vida útil.

Muchas gracias de antemano por su atención.

Contestación del servicio técnico, 2 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

La batería no está en stock, sale en el sistema que estará disponible a partir del 26 de este mes.

Podría indicarme por favor de nuevo el servicie Tag a partir de esta fecha para enviarle el presupuesto.

Gracias

Atentamente.

Parece que a la persona de atención al cliente le gusta leer el correo en diagonal: la etiqueta de servicio estaba claramente indicada en el primer correo, pero ea, no pasa nada. Daniel se arma de paciencia y espera a que ese plazo que le daban para la llegada de nuevas baterías se cumpla. Y así nos encontramos con el siguiente mail:

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Buenos días,

Me preguntaba si por fin tenían ya stock de batería de reemplazo para mi equipo DELL XPS13 9350 con etiqueta de servicio XXXXXXX y código de servicio rápido XXXXXXXXXXX.

Me urge porque el equipo ya presenta muy mala usabilidad pues la batería no dura apenas y se debe de estar hinchando porque el touchpad está sobresaliendo en una de las esquinas.

Espero sus noticias.

Ojo al dato: la batería ya no solo aguanta poco, sino que tiene algún problema serio que hace que se sobrecaliente y ponga en peligro el touchpad del equipo. La contestación es grandiosa:

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Sigue la Batería en estado 0 en stock.

Atentamente.

Con un par. Sin fijarse en el problema del touchpad, porque debe ser que eso no es medio alarmante. Mi amigo empieza a estar preocupado por la situación.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

¿Y cómo podemos proceder? ¿Tengo que seguir preguntando por e-mail todas las semanas sobre la disponibilidad de la batería?

No puedo comprender que una empresa como Dell no ofrezca disponibilidad de baterías de repuesto para uno de sus equipos más populares durante meses. Llevo interesándome por esta sustitución de batería desde agosto, y el equipo ya apenas es usable por la escasa duración de batería aparte de la preocupación que me genera el hecho de que se esté hinchando hasta el punto de hacer que el touchpad esté sobresaliendo. Me pregunto si es incluso peligroso trabajar así.

Es una gran decepción para mí y no sé si Dell quiere empujarme a que me cambie de equipo al no poder sustituir la batería. Lo que está claro es que si finalmente decido no seguir arriesgándome y me compro un equipo nuevo, no volverá a ser un Dell.

Por favor ruego una respuesta con algo más de concreción.

Contestación del servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

Estimado Daniel,

Mi responsabilidad es informarle sobre la disponibilidad de la batería o tramitarle la reparación cuando tenemos piezas en stock.

Pero para reclamar la indisponibilidad de la batería, le ruego contactar con atención al cliente mediante la página web de Dell o al teléfono siguiente 902 003 690 .

Atentamente.

Mensaje de Daniel al servicio técnico, 29 de octubre de 2018:

He llamado al teléfono y lo único que me han dicho es que es normal que a un equipo Ultrabook como el mío le falle la batería a los 2 años de uso y que no hay stock de reemplazo en toda Europa y que no hacen reservas de piezas de reemplazo así que lo único que puedo hacer es seguir escribiéndole a Ud hasta que haya stock. Pero también me han dicho que ahora el sistema marca fecha en diciembre.

Y que si me preocupa la seguridad de mi equipo, que no me preocupe pero que de cara al touchpad que está sobresaliendo, puedo quitar la batería y usar el portátil como equipo de escritorio. Aunque como le he explicado a la persona que me ha atendido, lógicamente si compro un Ultrabook es porque necesito moverme con él.

Sigo sin comprender que si Dell sabe que las baterías van a fallar sistemáticamente a los 2 años, no haya stock para dar servicio a sus miles de clientes que habrán comprado el equipo. Es muy decepcionante.

Veré si puedo aguantar algún tiempo así y seguiré escribiéndole correos para interesarme por el stock. Si no, lógicamente compraré un equipo nuevo que no será un Dell nunca más.

Ahí se quedó la cosa. El servicio técnico jamás volvió a contestar, pero es que hay más perlas. Cuando Daniel llamó al teléfono que le dieron para tratar de gestionar el problema acabó comentando que no volvería a comprar Dell ni a recomendarlo. Y me dice:

El señor que me atendió por teléfono, cuando le dije que tendré que comprarme otro equipo y que no será Dell, me dijo que su recomendación como amigo, compre Dell o cualquier otra marca, es que me compre el equipo nuevo junto con una batería de reemplazo para no depender de roturas de stock cuando la batería se muera a los dos años de uso, porque es algo inevitable en un Ultrabook de cualquier marca.

Tócate los lereles. Resulta que ahora el consejo de Dell es que cuando compres cualquier portátil te compres también una batería de reemplazo por si las moscas. Y te lo dicen así, tan tranquilos. Consejo de amigo, queridos lectores.

Que alguien se quede tan pancho con un comentario así en un servicio técnico oficial de una empresa como Dell es tremendo. No es el único caso, ojo: como me decía Daniel, hay un aterrador hilo en Reddit dedicado a problemas similares con la batería del Dell XPS 9350 de esa generación . El usuario que lo contaba dejaba claras sus conclusiones tras su particular paseo por el infierno:

Dell se niega a reemplazar la batería y a reparar los modelos 9350. Su razonamiento es el siguiente: ese modelo no está incluido en ninguna retirada oficial de productos con problemas. La verdadera razón: Ese modelo tiene 18 meses de antigüedad y ven nuestros ordenadores como si fueran desechables, así que no lo arreglan y esperan que compre una nueva máquina de Dell.

¿Qué se merece Dell? Pues evidentemente, que nunca jamás nadie le compre un equipo. Se merecen caer en ventas y caer en el olvido, porque que una empresa de esta magnitud descuide así un apartado tan importante es para descartar esa empresa para siempre.

Que sí, que no es la única. Que los servicios post-venta y los servicios técnicos son una de las lacras de nuestro mundo. Que todos quieren venderte la moto y luego olvidarse para acordarse de ti solo si quieres comprar una moto nueva. Le pasa a Dell y le pasa a Apple (Pakillo, me he acordado mucho de tí y de tu pesadilla al escribir esto). Vive Dios que critico a los chicos de Cupertino, pero al menos ellos disimulan un poco más. No solo a ellas, claro: les pasa a muchas otras, pero es imposible no poner los puntos sobre las íes y tratar de contar las cosas como suceden para quedarnos tranquilos y tratar de encontrar soluciones o, en su defecto, dejar claro que si compráis un equipo de Dell puede que os veáis en las mismas.

Dicho lo cual, si hay algún abogado en la sala o alguien que conozca los entresijos de los derechos de consumidores, me gustaría saber si hay algún método razonablemente seguro de que Dell tenga un problema serio por este tipo de trato a sus clientes. Quizás contactar con la OCU, no sé, pero esto clama al cielo.

Mira que casi te había perdonado, Dell. Nunca mais. No al menos si como parece sigues manteniendo esta actidud. Qué vergüenza.

PD: Va por ti Daniel. Que no creo que sirva de mucho, pero oye, ahí queda.


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  • Nintendo Switch Lite: la consola de Nintendo en su versión más portátil, color gris, está a 168,07 euros en AliExpress con el código SWITCHLITE618 (baja de 229,99, envío desde China).
  • Xiaomi Redmi Note 10 Pro: el nuevo cholloteléfono. 6,67?, Snapdragon 732G, 6 GB de RAM,64 GB de capacidad, cámara quad (108+52+8+2), 5.020 mAh, NFC, minijack, está a 239,99 euros en Amazon (baja de 279,99).
  • Amazon Fire TV Cube: el reproductor más ambicioso de Amazon con soporte 4K, apps de todo tipo, (perfecto también para Kodi), sopote Alexa, integra altavoz, adaptador Ethernet, está a 69,99 euros en Amazon (baja de 119,99).
  • Amazon Echo Show 8 (2019): una pantalla inteligente de 8 pulgadas con soporte de Alexa, actúa como marco digital, recetas, vídeos, música, videollamadas (cámara con interruptor de privacidad, está a 64,99 euros en Amazon (baja de 109,99).
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  • Xiaomi Mi Band 6: la nueva pulsera cuantificadora con pantalla AMOLED 1,56? táctil, frec. cardiaca 24h, monitor de sueño, SpO2, 30 modos ejercicio, sumergible (5 ATM), 14 días de autonomía, está a 39,98 euros en PcComponentes (baja de 44,99). Otra opción: la tenéis a 25 euros en AliExpress con el código 4VERANOALI.
  • Creative Live! Cam Sync 1080p: una webcam 1080p para videoconferencias con obturador de privacidad, campo de visión de 77 grados, sensor de 2 MP, está a 30 euros en PcComponentes (baja de 49,99).
  • Cafetera De’longhi ECAM: Superautomática, 15 Bares de Presión, Espresso y Cappuccino, Depósito de Agua Extraíble 1.8 l, Panel LCD, Dispensador de Café Ajustable, Limpieza Automática, está a 298,90 euros en Amazon (baja de 699).
  • Lenovo IdeaPad Flex 5: un convertible de 14? Full HD con un AMD Ryzen 5-5500U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, Windows 10 en modo S, teclado español, está a 599,99 euros en Amazon (baja de 699,99).
  • Lenovo IdeaPad 1: un portátil modesto de 11,6? HD con un Celeron N4020, 4 GB de RAM, 64 GB de eMMC, Windows 10 Home en modo S, teclado español, está a 199,99 euros en Amazon (baja de 299).
  • Lenovo IdeaPad Flex 3 Chromebook: un portátil de 11,6? HD con un Celeron N4020, 4 GB de RAM, 64 GB eMMC, basado en Chrome OS, teclado español, simpático, está a 189,05 euros en Amazon (baja de 299).
  • Realme 8: el nuevo de realme. 6,4?, Helio G95, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara quad (64+8+2+2), 5.000 mAh, NFC, está a 139 euros en Amazon (baja de 199).
  • OnePlus Nord N10 5G: el nuevo cholloteléfono de OnePlus de 6,49? a 90 Hz, Snapdragon 690, soporta redes 5G, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara quad (64+8+2+2), 4.300 mAh, está a 177,99 euros en Amazon (baja de 287).
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  • Oppo Reno 4Z 5G: 6,57? a 120 Hz, CPU Dimensity 800 5G, 8 GB RAM, 128 GB, cámara quad (48+8+2+2 MP), lector de huella lateral, 4.000 mAh, 5G, está a 282,98 euros en Amazon (baja de 399).
  • Tableta Amazon Fire HD 10: una tableta de 10,1? Full HD con 3 GB de RAM, 32 GB de capacidad (ampliables), batería de 12 horas, Google Play no instalado de serie, está a 89,99 euros en Amazon.
  • Tableta Huawei MatePad 10.4 (2021): 10,4?, CPU Kirin 820, 4 GB de RAM, 128GB de capacidad, sin serv. ni aplicaciones de Google, altavoces cuádruples, cámaras trasera y frontal de 8 MP batería de 7.250 mAh. Está a 249 euros en Amazon (baja de 349).
  • Gigabyte G5 KC-5ES1130SD: un portátil gaming de 15,6? FullHD a 144 Hz con un Core i5-10500H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, y una súper RTX 3060 para jugar, sin sistema operativo, teclado español, está a 899,99 euros en Amazon (baja de 1.219,99).
  • Acer Nitro 5 AN515-55: un portátil gaming de 15,6? Full HD con un Core i5-10300H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD y una GeForce RTX 2060 para jugar, está a 779,99 euros en Amazon (baja de 999,99).
  • Asus TUF Dash F15 TUF516PM-HN135: un portátil gaming de 15,6? Full HD a 144 Hz con un Core i7-11370H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, y sobre todo una GeForce RTX 3060, sin sistema operativo, teclado español, está a 999,99 euros en Amazon (baja de 1.399).
  • Portátil HP Pavilion Gaming 16-a0040ns: un portátil gaming de 16,1? Full HD con un Core i5-10870H, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, una GTX 1650 Ti para jugar, sin sistema operativo, teclado en español, está a 699,99 euros en Amazon (baja de 849,99).
  • MSI Katana GF66 11UC-072XES: un portátil gaming de 15,6? FullHD a 144 Hz, un Core i7-11800H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, una RTX 3050 para jugar, sin sistema operativo, teclado español, está a 899,99 euros en Amazon (baja de 1.249).
  • MSI GF75 Thin 10UE-017XES: un portátil de 17,3? Full HD a 144 Hz con un Core i7-10750H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD y sobre todo una RTX 3060 Max-Q para jugar a tope, está a 1.198,99 euros en Amazon (baja de 1.360).
  • Lenovo Yoga 920: un convertible de 13,9 pulgadas con resolución UHD (4K!) con un Core i5-8550U, 8 GB de RAM, 512 GB SSD y Windows 10, lector de huella, está a 799,99 euros en Amazon (baja de 1.099,99).
  • Medion Akoya S15449: un portátil de 15,6? con un Core i5-1135G7, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráficos Intel Xe, sin sistema operativo, está a 449,99 euros en Amazon (baja de 599).
  • Chuwi HeroBook Pro: estupendo como equipo de batalla, sobre todo por su Celeron N4020, pantalla de 14,1? Full HD, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, Windows 10, WiFi, USB 3.0, está a 271,20 euros en Amazon (activad cupón, baja de 359).
  • Portátil Gaming MSI GF65 Thin 10SDR-1022XES: nada mal, 15,6? FullHD a 144 Hz, Core i7-10750H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, y una GTX 1660 Ti de 6 GB, sin sistema operativo, teclado español. Está a 819,99 euros en Amazon (baja de 919,99).
  • HP 15s-fq2041ns: un portátil de 15,6? FullHD con un Core i5-1135G7, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráficos Intel Iris Xe, sin sistema operativo, teclado español, está a 499,99 euros en Amazon (baja de 649,99)
  • Acer Aspire 5 A515-55: un portátil de 15,6? Full HD con un Core i5-1035G1, 16 GB de RAM (muy bien), 1 TB de SSD, conector Ethernet, Windows 10 Home, teclado español, está a 629,99 euros en Amazon (baja de 749,99).
  • ASUS M415DA-EK274: un portátil de 14? Full HD con un Ryzen 5 3500U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, sin sistema operativo, teclado español, está a 429 euros en Amazon (baja de 449,99).
  • Lenovo IdeaPad 3: un portátil de 15,6? Full HD con un potentísimo Ryzen 7 5700U, 12 GB de RAM, 1 TB de SSD, gráfica Radeon RX Vega 8, sin sistema operativo, teclado español, está a 599,99 euros en Amazon.
  • ASUS TUF Gaming F15 FX506LI-HN011: un portátil gaming de 15,6? Full HD con un Core i5-10300H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, una GTX 1650 Ti, sin sistema operativo, teclado español, está a 749 euros en Amazon (baja de 999).
  • HP 14s-dq2004ns: un portátil de 14? Full HD con un Core i5-1135G7, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, Intel Iris Xe, sin sistema operativo, teclado español, está a 549,99 euros en Amazon (baja de 599,99).
  • Lenovo V14: un portátil modesto de 14? HD (1.366 x 768, cuidado con eso), Ryzen 3 3250U, 4 GB de RAM, 128 GB de SSD, Windows 10 Pro, teclado español, está a 369,99 euros en Amazon (baja de 389,99).
  • HP 15s-fq2042ns: un portátil de 15,6? FullHD con un Intel Core i7-1165G7, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráficos Intel Iris Xe, sin sistema operativo, teclado español, está a 699,99 euros en Amazon (baja de 749,99).
  • HP 24mq: atentos a este monitor de 23,8? y resolución de 2.560 x 1.440 píxeles, contraste 1000:1, 5 ms de tiempo de respuesta, puertos HDMI y VGA, fantástico para trabajar, está a 122,55 euros en Amazon (baja de 179).
  • Monitor LG 27UL500: un monitor de 27 pulgadas con resolución 4K UHD (3.840 x 2.160), formato 16:9, 1 x DP, 2 x HDMI, 60 Hz, antirreflejo, está a 208 euros en Amazon (baja de 239,98).
  • Acer Nitro VG270UPbmiipx: un monitor gaming de 27? con resolución WQHD (2.560 x 1.440), 144 Hz, FreeSync, 1 ms de tiempo de respuesta, 350 nits, está a 229 euros en Amazon (baja de 349,99).
  • LG Ultragear 24GN53A: monitor gaming de 23,5? con resolución Full HD, 144 Hz, 2 x HDMI, 1 x DP, 1 ms de tiempo de respuesta, está a 139 euros en Amazon (baja de 179).
  • Monitor MSI Optix MAG272CQR : monitor gaming curvo (1500R) de 27 pulgadas WQHD (2.560 x 1.440), 1 ms de tiempo de respuesta, 300 nits, AMD FreeSync, hasta 165 Hz, está a 299,99 euros en Amazon (baja de 399).
  • LG 29WL500: un monitor de 29? ultrapanorámico (2.560 x 1.080), 75 Hz, 5 ms de tiempo de respuesta, inclinación ajustable, está a 179 euros en Amazon (baja de 219).
  • Monitor LG 29UM69G-B: un monitor ultrapanorámico 21:9 de 29 pulgadas con resolución 2.560 x 1.080, 75 Hz (mola), 1000:1, soporte FreeSync, está a 183 euros en Amazon, chollete.
  • Samsung LS34J552WQRXEN: un monitor ultrapanorámico de 34? con resolución QHD (3.440 x 1.440), 4 ms de tiempo de respuesta, 75 Hz, FreeSync, contraste 3000:1, está a 299,99 euros en Amazon (baja de 379).
  • SSD Crucial P2 1 TB: una unidad SSD en format M.2 NVMe con tasas de hasta 2.400 MB/s, capacidad de 1 TB, está a 81,99 euros en Amazon (baja de 108,89). La versión de 500 GB está a 46,99 euros en Amazon (baja de 61,70).
  • Crucial BX500 1 TB: una unidad SSD SATA de 2,5 pulgadas con una capacidad brutal de 1 TB, está a 79,99 euros en Amazon (baja de 102,84). La versión de 2 TB de capacidad está a 142,99 euros en Amazon (baja de 176,75).
  • Samsung SSD 870 EVO 2 TB: una unidad SSD interna de 2,5? con interfaz SATA, hasta 560 MB/s, 2 TB de capacidad, está a 164,90 euros en Amazon (baja de 229,16).
  • Samsung T5 1 TB: una unidad SSD externa y ultracompacta, conexión USB 3.0, hasta 540 MB/s, nada menos que 1 TB de capacidad, está a 100,20 euros en Amazon (baja de 219,99).
  • Crucial X8 1 TB: una unidad SSD súper compacta con una capacidad estupenda de 1 TB, hasta 1.050 MB/s de transferencia, conexión USB-C (USB 3.2), está a 110,99 euros en Amazon.
  • Panasonic DP-UB150 – Reproductor BLU-Ray 4K Ultra HD con Capacidad HDR 10+, está a 119,99 euros en Amazon (baja de 169,90).
  • Huawei Band 6: pulsera de actividad con monitorización de Oxígeno en sangre (SpO2) 24horas, Pantalla FullView de 1.47 pulgadas, Batería para dos semanas, Análisis de frecuencia cardiaca, está a 44,90 euros en Amazon (baja de 59).
  • Apple Watch Series 3: con GPS, tamaño de 42 mm, aluminio en plata, correa blanca deportiva, chip S4, giroscopio y acelerómetro optimizados para detección de caídas, está a 199 euros en Amazon (baja de 259).
  • Amazfit Bip S Lite: un reloj cuantificador con pantalla de 1,28?, sumergible (5 ATM), 14 modos deportivos, notificaciones, medición de sueño, frec. cardíaca, batería de hasta 30 días, está a 31,90 euros en Amazon (activad cupón, baja de 49,90).
  • Galaxy Watch Active SM-R500: un reloj deportivo con pantalla Super AMOLED de 1,1?, basado en Tizen, GPS, NFC, 4 GB de memoria, 230 mAh, carga inalámbrica, resistencia al agua (sirve para nadar), y está a 92,90 euros en Amazon (baja de 158,13).
  • Huawei Watch GT 2 Sport: un reloj inteligente con caja de 46 mm, dos semanas de batería, más de 100 modos deportivos, natación (5 ATM), monitor de frec. cardíaca, SpO2, manos libres, está a 102 euros en Amazon (baja de 239).
  • Auriculares TicPods ANC: con Bluetooth 5.0 con cancelación Activa de Ruido, Auriculares Resistentes al Agua IPX5 con Auriculares inalámbricos, Auriculares con Control táctil, están a 27,99 euros en Amazon (bajan de 69,99).
  • Sony WFXB700 – Auriculares True Wireless (Totalmente inalámbrico, Bluetooth, Extra Bass, Micro para Llamadas Manos Libres, 18h de batería, Resistencia IPX4), Azul (WFXB700L), están a 59 euros en Amazon (bajan de 150).
  • Apple Airpods Pro: los auriculares inalámbricos de gama alta de Apple con cancelación activa de ruido, emparejamiento instantáneo, control táctil, Siri, sonido y micrófono de calidad excelente, están a 188,99 euros en Amazon (bajan de 279).
  • Auriculares Logitech G PRO: unos auriculares gaming de cable con conexión USB, transductores de 50 mm, micrófono de alta calidad, almohadillas de espuma viscoelástica, están a 62,90 euros en PcComponentes (bajan de 104,99).
  • Micro SD Samsung EVO Select 256 GB: una tarjeta Micro SD que llega a transferencias de 100 MB/s, incluye adaptador SD, capacidad de 256 GB, está a 24,99 euros en Amazon (baja de 68,99).
  • Lenovo Smart Clock Essential: un reloj despertador inteligente con Bluetooth y WiFi, pantalla de 4?, Google Assistant, reproducción de música y podcasts, luz nocturna, control domótico, está a 26,99 euros en MediaMarkt (baja de 59,99).
  • Xiaomi Mi Vacuum Cleaner G10: aspirador sin cables y portátil, hasta 150 vatios de aire de potencia de succión, 65 minutos de autonomía, está a 199,99 euros en Amazon (baja de 299,99).
  • Samsung 27T700: un monitor de 27? con resolución WQHD (2.560 x 1.440), panel IPS, diseño sin marcos, Flicker Free, FreeSync, ajustable en altura y pivotante, 300 cd/m2, 1000:1, 5 ms de respuesta, está a 199 euros en El Corte Inglés (baja de 299).
  • HP 15s-eq1104ns: un portátil con un Ryzen 5 4500U, 12 GB de RAM, 512 GB de SSD, sin sistema operativo, espectacular por 499 euros en El Corte Inglés (baja de 599).
  • Auriculares Huawei FreeBuds Pro: inalámbricos, cancelación de ruido activa, modo voice, conexión dual, 3 micrófonos, hasta 30 h con el estuche. El modelo en color plata está a 129 euros en Amazon (baja de 179).
  • Routers WiFi Mesh TP-Link AC1200 Deco M4: conjunto de tres routers para poner en casa una red WiFi Mesh a todo trapo, cobertura hasta 370 m2, conectores Ethernet, fácil instalación, olvídate de repetidores. Está a 102,99 euros en Amazon (baja de 199,99).
  • Sony WH-CH510: auriculares inalámbricos Bluetooth de Diadema con hasta 35h de autonomía, Blanco, están a 27,55 euros en Amazon (bajan de 50).
  • MicroSD SanDisk Ultra 200 GB: súper capacidad para esta tarjeta microSD para vuestro móvil, clase 10, hasta 100 MB/s, incluye adaptador a SD, está a 35,59 euros en Amazon (baja de 53,99).
  • Sony WH-1000XM4: los nuevos auriculares con cancelación activa de ruido, súper tope de gama de Sony, Bluetooth, soporte Alexa y Google Assistant, control táctil, están a 303,20 euros en El Corte Inglés (bajan de 379).
  • TV LG 75NANO796: una Smart TV con panel NanoCell de 75?, resolución 4K UHD, webOS 5.0, HDR, HLG, sonido Ultra Surround con altavoces de 20 W, está a 959 euros en El Corte Inglés (baja de 1.299).
  • Apple iPad Air 4 (2020): tableta de 10,9 pulgadas Liquid Retina con Touch ID en el lateral, 64 GB de capacidad, chip A14 Bionic, USB-C, compatible con Apple Pencil y Magic Keyboard, cámara de 12 MP, está a 584,10 euros en Amazon (baja de 649).
  • TV Philips 65? 65PUS7805/12: una Smart TV de 65? con resolución 4K UHD, plataforma Saphi, tecnología P5, HDR10+, Ambilight, Dolby Vision y Dolby Atmos, está a 579 euros en PcComponentes (baja de 669).
  • Lenovo Ideacentre 510-15ICB: un PC de sobremesa gaming simpático con un Intel Core i5-8400, 8 GB de RAM DDR4, 512 GB de SSD, Windows 10, está a 449 euros en Amazon (baja de 649,99). La versión con un AMD Ryzen 5 3400G está a 499,99 euros en Amazon (baja de 599,99).
  • Xiaomi Smart TV P1 32 Pulgadas (Frameless, HD, Triple Sintonizador, Android 9.0, Video, Netflix, Google Assistant, Bluetooth, 3 HDMI, 2 USB) [Modelo 2021], está a 229 euros en Amazon (baja de 289).
  • POCO X3 NFC: 6,67? a 120 Hz, Snapdragon 732G, 4G, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara quad (64+13+2+2), 5.160 mAh, NFC, está a 178,95 euros en Amazon.
  • Lenovo IdeaCentre 24ARE05: un equipo All-In-One de 24? Full HD con un AMD Ryzen 3 4300U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, Windows 10 Home, estupendo, está a 429,99 euros en PcComponentes (baja de 499).
  • Unidad SSD WD Blue 500 GB: en formato M.2 , transferencias de hasta 560 MB/s, capacidad de medio «tera», está a 50,99 euros en Amazon (baja de 62,76).
  • Amazon Music HD gratis: 3 meses (4 para usuarios Prime) de suscripción gratuita al servicio de música de alta calidad de Amazon, 75 millones de canciones, doble bitrate, 90/120 días gratis (después 9,99 euros al mes).
  • Samsung Smart Monitor M5: una Smart TV perfecta para cocinas o sitios más recogidos. 32 pulgadas Full HD, altavoces, HDMI, AirPlay, mando y app, está a 229 euros en Amazon (baja de 289).
  • Xiaomi Redmi 9: smartphone modesto pero funcional. 6,53?, Helio G80, 3 GB de RAM, 32 GB de RAM (ampliables), cámara quad (13+8+5+2), NFC, minikjack, 5.020 mAh, está a 109,89 euros en Amazon (baja de 149).
  • Xiaomi Smart TV P1: la nueva Smart TV de Xiaomi, 55 pulgadas, resolución 4K UHD, Android 10.0, Bluetooth, conector HDMI 2.1, 2 x USB-A, HDR 10+, Chromecast integrado, Dolby Audio, DTS-HD, está a 549,99 euros en Amazon (baja de 649). El modelo de 43 pulgadas está a 399,99 euros en Amazon (baja de 449).
  • Apple MacBook Air M1: maravilloso, 13? Retina (2.560 x 1.600), chip M1, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, hasta 18 horas de autonomía, Thunderbolt 4, WiFi6, está a 949 euros en Amazon (baja de 1.129).
  • Huawei Watch GT 2e Sport (46 mm): el nuevo modelo de este reloj inteligente con chip Kirin A1, pantalla de 1,39?, 85 modos de entrenamiento, SPO2, sensor de frecuencia cardíaca, sumergible (5 ATM), GPS, de todo, está a 99 euros en Amazon.
  • TV LG 65UN70003 : una Smart TV de 65? con resolución 4K UHD, HDR10, HLG, sonido Ultra Surround con dos altavoces de 10 W cada, modo director (cine), asistentes de voz, está a 559,90 euros en Fnac (baja de 659,90).
  • Amazon Echo Spot: el reloj despertador con pantalla de 5,5 pulgadas, soporte Alexa, puedes poner vídeos, música o fotos además de los Skills de Alexa. Botón para activar/desactivar micrófono y cámara. Está a 74,99 euros en Amazon (baja de 129,99).
  • Motorola Moto G Pro: un móvil de 6,4? con un Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara triple (48+16+2), 4.000 mAh, minijack, NFC, ¡incluye stylus! está a 211,21 euros en Amazon (baja de 329).
  • Xiaomi Redmi Note 9T 5G: nuevo smartphone de 6,53? con un MediaTek 800U, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, conectividad 5G, cámara triple (48+2+2), NFC, minijack, 5.000 mAh, está a 159 euros en Amazon (baja de 199,99).
  • Xiaomi FIMI X8: un dron mini plegable, con autonomía de 31 minutos, GPS, 8 km de alcance, cámara Sony con CMOS de 1/2,6?, grabación 4K a 30 fps, HDR10, emisora plegable, vuelo inteligente, está a 272 euros en AliExpress con el código MAYES40 (baja de 320).
  • Auriculares inalámbricos Bluedio Hi: un modelo chulo que imita el diseño de los AirPods. Sonido TWS, BT 5.0, micrófono integrado, cinco horas de autonomía, estuche para 4 cargas completas,están a 12,27 euros en Amazon (bajan de 23,99).
  • Unidad SSD Samsung 860 QVO 1 TB: nunca había estado tan baja de precio. Este SSD llega a los 550 MB/s de transferencia, interfaz SATA, está a 97,99 euros en PcComponentes (baja de 123).
  • Samsung Barra de Sonido HW-S40T, Barra de Sonido de 2.0 Canales, Altavoz Bluetooth, está a 118,99 euros en Amazon (baja de 226,10).
  • Disco duro externo WD Elements Desktop 10 TB: una unidad externa de 10 TB para backups sin fin, conexión USB 3.0, está a 272,99 euros en Amazon.
  • Blackview Tab 10: una tableta de 10,1 pulgadas con resolución 1.920 x 1.200 píxeles, MediaTek MT8768, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, 7.480 mAh de batería, cámara trasera de 13 MP, está a 118,30 euros en AliExpress.
  • Patinete eléctrico Xiaomi Mi M365: un scooter con 30 km de autonomía, 25 km/h de velocidad, frenos de disco, neumáticos de aire, en 5 días máx en casa. Está a 261 euros en AliExpress Plaza con el código 5COUPONATION40 (envío desde España, baja de 301).
  • WD Elements 2 TB: un disco duro compacto con conexión USB 3.0, 2 TB de capacidad, está a 60,44 euros en Amazon (baja de 78,99).
  • HP 15s-eq1050ns: un portátil de 15,6? Full HD con un Ryzen 5 4500U, 12 GB de RAM, 512 GB de SSD, sin sistema operativo, teclado español, está a 499,99 euros en Amazon (baja de 549,99).
  • Lenovo Smart Clock: un reloj despertador inteligente con pantalla táctil de 4 pulgadas (800×480), soporte de Google Assistant, está a 34,99 euros en El Corte Inglés (baja de 59,99).
  • Seagate Expansion Desktop 6 TB: un disco duro externo de 3,5? con conexión USB 3.0, hasta 160 MB/s, capacidad estupenda de 6 TB, está a 109,99 euros en El Corte Inglés (baja de 169,99).
  • Monitor LG 32QN600-B: un monitor de 31,5 pulgadas con resolución QHD (2.560 x 1.440), 5 ms de tiempo de respuesta, AMD FreeSync, está a 259 euros en Amazon (baja de 349).
  • Xiaomi Mi Smart Clock + Bombilla inteligente Xiaomi LED Smart Bulb, está a 39,99 euros en El Corte Inglés (baja de 49,99).
  • Lenovo Yoga Smart Tab: una tableta de 10,1? Full HD con un Qualcomm Snapdragon 439 octa-core, 3 GB de RAM, 32 GB de capacidad, Android 9, conectividad 4G, WiFi, BT 4.2, está a 226,51 euros en Amazon (baja de 231,51).
  • Monitor HP 27xq: 27 pulgadas y pantalla de 1.920 x 1.200 píxeles que además tiene frecuencia de refresco de hasta 144 Hz para jugar a todo trapo. Tiempo de respuesta de 1 ms, soporta AMD FreeSync. Está a 249 euros en El Corte Inglés (baja de 339).
  • ASUS VivoBook S14 S433JQ-EB166: un portátil de 14? Full HD, Core i5-1035G1, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, una NVIDIA MX350, sin sistema operativo, está a 546,40 euros en Amazon (baja de 699,99).
  • Huawei Watch 3 Pro Elite + Freebuds Pro: reloj inteligente, caja de titanio con 4G (eSIM), pantalla AMOLED de 1,43?, correa de titanio, regalo de los auriculares inalámbricos Freebuds Pro con cancelación activa de ruido, todo por 599 euros en Amazon.
  • Huawei FreeBuds 4 + Band 6: auriculares inalámbricos, Bluetooth de ajuste semi-interno con cancelación de ruido activa, auriculares con triple micrófono y sonido de alta definición, Plata, está a 149 euros en Amazon.
  • Samsung Galaxy Buds Live Cargador inalámbrico P1300: auriculares inalámbricos Bluetooth con cancelación de Ruido (ANC), batería Duradera, Sonido by AKG, Ajuste cómodo, Color Negro , está a 98,41 euros en Amazon.
  • OnePlus 7 Pro: 6,67? a 90 Hz gloriosos, Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 128 GB capacidad, cámara triple 48+16+8 MP, cámara frontal 16 MP retráctil, lector bajo pantalla, 4.000 mAh, espectacular a 389 euros en Fnac (baja de 599).
  • Lenovo L28u-30: un monitor de 28 pulgadas con resolución 4K, hasta 75 Hz, 6 ms de tiempo de respuesta, FreeSync, está a 279,98 euros en PcComponentes (baja de 329).
  • Huawei Matebook D15: un portátil de 15,6? FullHD con un Core i3-10110U, 8 GB de RAM, 256 GB SSD, Windows 10, teclado en español, está a 499 euros en Huawei (baja de 549).
  • WD My Passport 5 TB: una unidad portátil y compacta de 2,5 pulgadas con conexión USB 3.0, soporta consolas y PC, hasta 100 MB/s, está a 105,99 euros en Amazon (baja de 150). Gran precio, pardiez.
  • Xiaomi Mi Watch: el nuevo reloj inteligente de Xiaomi, pantalla redonda AMOLED de 1,39?, mide SpO2, monitoriza 100 actividades, monitor de sueño, frec. cardíaca, 16 días de autonomía, sumergible (5 ATM), está a 106,99 euros en Amazon (baja de 129,99).
  • Acer B6 B276HKB: un monitor de 27 pulgadas con resolución 4K (3.840 x 2.160), panel IPS, entradas HDMI y DVI, 5 ms de tiempo de respuesta, 300 cd/m2, está a 299,90 euros en Acer (dto. al tramitar, baja de 399,90).
  • TV Philips 58PUS7505: una Smart TV de 58 pulgadas con resolución 4K UHD, HDR, Perfect Picture Engine, Dolby Vision/Atmos, plataforma Saphi, está a 419,98 euros en Amazon (temp. sin stock, pero deja pedirla).
  • MicroSD SanDisk Extreme 64 GB: para sacar fotos y vídeos en vacaciones sin preocupaciones, 64 GB de capacidad, hasta 160 MB/s (sin problemas para vídeos 4K o ráfagas), incluye adaptador SD, está a 12,99 euros en Amazon (baja de 24,99).
  • Apple Mac Mini con chip M1: el nuevo modelo del Mac mini basado en el procesador M1, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, fantástico como equipo de trabajo, está a 735 euros en Amazon (baja de 799).
  • Pendrive SanDisk Dual 128 GB: una llave de memoria con dos conectores, USB-A y USB-C, perfecta para pasar contenidos del móvil al PC por ej, está a 18,65 euros en Amazon (baja de 34,99). Rebajaza.
  • TV Samsung 50TU8005: una Smart TV de 50? con Resolución 4K, HDR 10+, Crystal Display, Procesador 4K, PurColor, Sonido Inteligente, One Remote Control y Asistentes de Voz Integrados. Está a 499,99 euros en Amazon (baja de 569).
  • Monitor BlitzWolf BW-GM3: un monitor ultrapanorámico curvo (1500R) de 34 pulgadas con resolución WQHD (3.440 x 1.440), 300 cd/m2, AMD FreeSync, 165 Hz, PIP y PBP, está a 371,73 euros en Banggood con el código BGPLSGM3 (envío desde Europa, baja de 500).
  • Realme X50 5G: telefonazo 5G, 6,57? a 120 Hz, Snapdragon 765G, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara quad (64+12+8+2 MP), 4.200 mAh, carga súper rápida, está a 220,13 euros en AliExpress Plaza con el código SBWREALME30 (envío desde España, baja de 300).
  • Memoria USB PNY 256 GB: un pendrive con una capacidad brutal de 256 GB y conexión USB 3.1, está a 19,90 euros en Amazon (baja de 30).
  • OnePlus 9: el nuevo móvil, 6,55? a 120 Hz, Snapdragon 888, 5G, 8 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara triple (48+50+2), 4.500 mAh, carga rápida 65 W, OxygenOS 11, está a 526,36 euros en AliExpress Plaza (coged cupón de vendedor, envío desde España, en Amazon 690 euros)
  • Xbox Series S: la consola de nueva generación, 4 TFLOPS de potencia, juego a 1440p y 60 FPS, SSD ultrarápido de 512 GB, de nuevo disponible, está a 299 euros en Amazon. Otra opción: está a 299 euros en MediaMarkt.
  • Apple MacBook Pro 13 M1: el nuevo MacBook Pro de 13 pulgadas con pantalla Retina (2.560 x 1.600), la nueva CPU M1 (¡mola!), 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, dos puertos USB-C, Touch Bar, macOS Big Sur, está a 1.199 euros en Amazon (baja de 1.449).
  • Memoria USB Sandisk Ultra Fit 64 GB: una capacidad brutal para este pendrive USB 3.1 en formato súper compacto, y con velocidades hasta 130 MB/s. Está a 9,59 euros en Amazon (baja de 21,99).
  • SanDisk Ultra de 32 GB: memoria flash USB con USB 3.0 y hasta 100 MB/s de lectura, paquete de 3 unidades, están a 19,99 euros en Amazon.
  • Xiaomi Amazfit GTS: un reloj inteligente muy inspirado en el Apple Watch, pantalla AMOLED de 341 ppp, resistencia al agua (5 ATM), 12 modos de entrenamiento, GPS, está a 84,89 euros en Amazon (baja de 129,99).
  • SSD Netac 1 TB: una unidad interna de SSD en formato SATA, 500 MB/s de transferencia, 1 TB de capacidad, está a 64,49 euros en AliExpress con el código RADARCUPON7 (en Amazon 99,99 euros).
  • TV Samsung UE65TU8072U: una Smart TV de 65? con resolución 4K UHD, Crystal Display, HDR 10+, HLG, Tizen, Game Mode, está a 659 euros en PcComponentes.
  • Tableta Samsung Galaxy Tab S6 Lite: una tableta de 10,4? con un Exynos 9611, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara de 8 MP, 7.040 mAh,incluye S-Pen, Android 10, está a 273 euros en Amazon (baja de 399).
  • SanDisk Ultra Dual m3.0 64 GB: Unidad Dual con conector micro-USB en un extremo y un conector USB 3.0 en el otro , 64 GB, está a 9,99 euros en Amazon (baja de 16,99).
  • Amazfit Band 5: pulsera cuantificadora con sensor de ritmo cardíaco, monitor de sueño, monitor SpO2, Alexa integrado, hasta 15 días de autonomía, sumergible (5 ATM), 11 modos deportivos, está a 26,90 euros en Amazon (baja de 27,90).
  • Philips E Line 275E1S: un monitor de 27 pulgadas con resolución QHD (2.560 x 1.440), panel LED IPS, soporte AMD FreeSync, 4 ms de tiempo de respuesta, contraste 1000:1, está a 229 euros en PcComponentes.
  • TP-Link Tapo P100: un pack con dos enchufes inteligentes que permiten controlar el encendido y apagado de todo tipo de dispositivos de forma remota. Wi-Fi, Bluetooth, soporte Alexa y Google Assistant, están a 17,99 euros en Amazon (bajan de 24,68).
  • PC HP All in One 27-DP0067NS: un PC de sobremesa en formato «iMac» con pantalla de 27? Full HD, un Ryzen 5 4500U, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, altavoces de 8 W, WiFi ac, Ethernet, está a 699,99 euros en PcComponentes.
  • Disco duro externo Seagate Portable Drive 5 TB: un unidad de 2,5? con una capacidad estupenda de 5 TB, hasta 120 MB/s de transferencia, está a 111,99 euros en Amazon (baja de 169,99).

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25 comentarios en “Dell no se merece a sus usuarios

  1. Iván dice:

    Yo creo que si quieres un buen «Servicio Técnico»tienes que comprar en una gran superficie.
    Mi Surface Pro 3 daba problemas, lo llevé y directamente (tras enviarlo al Servicio Técnico, desde Media Markt), me llamaron para darme otra…
    Dicho esto, y escarmentado que los tablet de Microsoft son buenísimos (pero en garantía, porque tienen varias «taras» NO reparables), me compré hace 1 año un Xiaomi 13″ y tan contento. Sabiendo que a los 3 años le cambiaré la batería, pero oye por 600€+batería cada 3 años tengo un muy buen equipo…y reparable

    • Jape dice:

      No hay servicio técnico de gran superficie que te de un surface nuevo a los 2 años, de hecho dudo que te lo den a partir del año.

      La garantía suele ser un año de la tienda y un año del fabricante.

      El caso que comenta el post es de un equipo con más de dos años de antigüedad.

      Pensaba que había un mínimo de tiempo en el que los fabricantes deberían tener piezas en stock y que se extendía bastante más de los dos años…

    • No creo que la solución esté en la gran superficie, pero desde luego puede ser una opción para tratar de delegar el problema en ellos, que igual tienen más recursos con el fabricante. Aún así y como dice Jape, las garantías están bien hasta que dejan de estarlo, para mí son como los seguros, que te venden paraguas para cuando no llueve. Soy poco amigo de estas cosas porque mi experiencia es que cuando las necesitas estás normalmente apañado, pero en fin.

  2. Manuel Tornos dice:

    Al final, si quieres un buen servicio, te lo tienes que hacer tú mismo: te compras un Chuwi o cualquier otra marca china, pero ¡ojo! sin limitarte en la calidad y precio del mismo ¡tira por tó lo alto! ¡¡¡EL MÁS CARO DE ELLOS!!! Te va a costar menos de una tercera parte que uno «de marca» pero ya sabes, de antemano, que el servicio técnico va a ser NINGUNO. No importa, cuando falle, con 18 ó 24 meses (como TODOS), lo tiras y te compras otro.

  3. Lambda dice:

    Ains, los dulces momentos de la informatica de usuario… cuando el hardware va bien! En este sentido, pocas marcas se lucen. Y muchas lo cobran. No sé, a lo mejor me quedaré por si las moscas con mi viejo y monstruoso Asus N53 como backup informatico, pero al menos es reparable por las manos de este humilde servidor que les escribe. Ahora… que ya les vale a las grandes marcas. Han bajado muchísimo la fiabilidad, y esto no es ojímetro, sino opinion compartida y constrastada. Mal asunto.

    • Y muchas de ellas tratando de ir contra el «derecho a reparar», como lo llaman en Estados Unidos. Es una verdadera pena, pero las empresas están para lo que están: para que compres sus productos, así que si pueden forzar a que lo hagas cada dos años con este tipo de tretas, lo hacen. O esa es la percepción que tengo con todos estos casos, desde luego.

  4. Fede Calderón dice:

    A mi me pasó lo mismo con un HP 2540p mucho mas antiguo que esos y desesperado con HP acabé comprando una batería en eBay por 15 o 20 euros y me ha ido bastante bien. Como siempre el mercado ve brechas y oportunidades en estos «fallos» (no tengo claro que lo sean) y ofrece opciones paralelas. Pero muy mal por los fabricantes y sus servicios técnicos, como siempre…

    • Exacto. Afortunadamente si eres un poco manitas puedes intentar solucionarte tú el problema. Daniel, por ejemplo, está en ello y ha pedido ya una batería por otro lado para ver si la puede sustituir, algo factible gracias a guías como las que tienen publicadas en iFixit. Lo malo es toda esa gente (el 99%, diría yo) que no tiene medios, conocimientos o fuerzas para hacer algo así.

  5. Francisco Branch dice:

    Lo que nos hizo D-hell a los que compramos un XPS M1530 tampoco tiene nombre (bueno, sí, empieza por «es» y acaba por «afa»).
    Nos dejó tirados con un portátil no precisamente barato.
    Lamentable empresa.

    • No recuerdo el caso pero como dices Dell no está ganando amigos (ni clientes) con esta política. Y en otras ocurre algo similar. Una penita, porque en estos tiempos precisamente dar un buen servicio técnico y resolverle los problemas a los usuarios podría ayudar a algún fabricante a ganar cuota de mercado que de otro modo parece difícil ganar.

  6. Alex dice:

    Después de 7 años con mi MacBook Air decidí cambiarle la batería. Compré una en Macnificos por 90 euros, que vino con los atornilladores específicos y un tutorial de 3 minutos en vídeo para hacerlo. Tras tres minutos tenía batería nueva sin tener que recurrir a nadie ni historias, ni números 902

    En otros 7 años se la vuelvo a cambiar. Los de Cupertino hacen las cosas malamente estos años pero antes las hacían como dios manda.

    • Apple es otra de las que en los últimos tiempos como dices está llegando a extremos terribles. AL menos en este caso sucede algo curioso: hay tantos usuarios de sus productos que el mercado independiente de componentes, herramientas y guías está muy animado (a pesar de que Apple intente por todos los medios evitar reparaciones no oficiales), así que acceder a esas reparaciones del «háztelo tú mismo» es algo más sencillo.

  7. Luis Abogado dice:

    Efectivamente, hay una ley que protege a tu amigo y a todos nosotros en estos casos.
    El art. 127.1 TRLCU proclama el derecho de los consumidores y usuarios a
    disponer de un adecuado servicio postventa. Concretamente establece el precepto:
    «En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá
    derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de
    fabricarse.».

    Pero claro, hay que hacer un escrito a DELL y al Servicio de Consumo de tu ciudad o de tu CC.AA.

    Solución legal… hay!

  8. mk360 dice:

    Soy usuario del Dell xps 13 9343, por recomendación tuya y en general se porta bien, no obstante tiene un error conocido, reportado, ultrareportado, hasta con conversa en github y así y todo dell nada, a la gente que ha llorado se lo resolvió cambiando equipo o así, sin embargo luego de mucho reclamar, no siempre ocurre y no lo han reportado como defectuoso no obstante saben que existe. Es, como no, el error con el audio, según el cual luego de usarlo un tiempo el audio comienza a tener ruidos extraños o directamente se pierde y hay que desconectar el plug de audio y volverlo a conectar para que se reconfigure y ahí funciona nuevamente, algunas veces durante horas, otras veces durante segundos. Cuando busqué medios para evitar este problema descubrí que el error también existía para la gente que usaba grub caso en que en muchos volvían directamente sin sonido desde ubuntu, que el error siguió existiendo en la versión 50 y luego en una más, que se asociaba a cierto hardware específico…
    Total, aprendí que Dell no se toma en serio a sus usuarios, que no repara, y que usar un lector de pantalla y que se te corte el sonido es una m*****…
    Así y todo logré en base a varias configuraciones tener un sistema estable en cuanto al sonido, el resto como bien dices funciona bien, mi batería aún resiste, pero si me toca cambiar de equipo, se que no volveré a ir por Dell.

    • No puedo creerlo MK360: nunca lo había comentado y pensé que el problema era del cable que yo había comprado, pero veo que no, ¡qué fuerte! Me pasa exactamente lo mismo en mi Dell XPS 13, al final reconecto el cable para evitar problemas pero es una gaita.

      De verdad, lamentable.

  9. Kheldar dice:

    Lamentablemente esto ha sido una tendencia en muchas marcas desde hace algún tiempo, manufacturan X cantidad de un modelo en específico y lo continuan vendiendo en tanto haya stock y luego siguen con el siguiente modelo sin esperanzas de que haya piezas de repuesto o similar, más que por parte de terceros.

    Creo que es una de las consecuencias del afán de que los portátiles sean cada vez más delgados y más ligeros, su reparación es complicada porque a la hora del diseño se tuvieron que hacer muchas consesiones: Adhesivo en lugar de tornillos porque no cabían, baterías lo más planas posibles lo cual las hace suceptibles a fallos por el poco espacio entre las celdas, teclados que fallan rápidamente porque el mecanismo es muy sensible a la suciedad, etc.

    Dell tiene muy buenos equipos pero tiene sus detalles que le hacen la vida complicada al usuario cuando algo va mal, que los cargadores tengan un cable extra que manda información de identificación al portátil y si no esta el portátil se niega a cargar la batería por lo que no puedes usar un universal o de terceros en caso de fallo, que a pesar de que varios modelos usen las mismas baterías o piezas no se pueda disponer de ellas porque para tu modelo marca 0 stock, etc «animandote» a cambiar de equipo, etc.

    Pero ¿Qué alternativa tenemos? Tampoco es que el Hardware Open Source abunde o que el derecho a reparar se contemple o se respete en todas partes y no se puede hacer todo con una Raspberry Pi. Llegamos a un punto en que antes de comprar además de las carcaterísticas ya hay que buscar repuestos y formas de reparar por tu cuenta por si acaso.

    En fin llamo tu atención a esta cosita: https://www.dfrobot.com/product-1404.html

    saludos

  10. José Ruiz dice:

    Creo que ya he comentado aquí un par de veces el problema que tuve al (intentar) comprar un Dell hace unos años, de hecho tras el intento fallido seguí tu recomendación de entonces y compré un MacBook Air, del que quedé más que satisfecho.

    El problema que tuve entonces, fue que tras comprar el equipo me llamaron desde el servicio de atención al cliente de Dell. La conversación empezó a tener un tono que no me gustaba, empezó a hacer preguntas sobre mi domicilio, el domicilio de mis padres, que tenía como dirección de envío. Y llegó un momento en el que le dije que no entendía adónde quería llegar, y me dijo abiertamente que sospechaba que estaba cometiendo fraude con la tarjeta de crédito, y que me iba a anular el pedido. No me lo podía creer, que me dijera eso en mi cara. Y efectivamente, pregunté por correo y me dijeron que se había anulado, pero que estarían encantados de que volviera a repetir la compra.

    Envié un par de correos de queja por el trato dispensado, pero no se dignaron a decir nada, básicamente que volviera a hacer el pedido si quería el ordenador.

    Así que hasta ahí llegó mi relación con Dell. Personalmente quedé muy, muy decepcionado con el trato y con la nula gestión del problema por parte de Dell, y de hecho creo que es hasta la fecha, el único pedido que he hecho por correo, y he hecho muchos, en el que he tenido problemas.

  11. Alberto dice:

    Yo he tenido la misma experiencia com dos equipos XPS 15, hace ya varios años. En ambos casos la bateria principal apenas aguantó año y medio y cuando solicité un cambio fue imposible que Dell me diera respuesta. Tuve que comprar recambios de terceros, que por suerte psra los modelos que tuve, fueron bastante bien.
    Tras esos equipos cambié a Lenovo (ya hace tres años) y el equipo sigue con una buena duración de bateria. Esperemos que siga así o que en caso de cambio su Servicio tecnico sea mejor que el de Dell.

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