Tecnología

Gracias por no repararme el iPhone 6, Apple

·

Imaginad por un momento que tuviera un iPhone 6. Ya sé, ya sé. Chungo. Vosotros hacedlo. Superad las barreras de lo posible y lo imposible e imaginadme feliz con mi iPhone 6. El mejor móvil que he tenido, fotazas, experiencia de usuario estupenda, todo maravilloso.

Ahora imaginad que alguien descubre que Apple hace cositas con estos móviles cuando la batería empieza a fallar. Los chicos de Apple admiten el problema —que no es tal, es una característica, cuidado— y para calmar los ánimos invitan a los usuarios a pagar 29 euros por cambiar la batería de forma que el problema se solucione.

Imaginad ahora que decido que como mi iPhone 6 va un poco más lentorro de lo que me gustaría voy a probar fortuna. Envío el móvil siguiendo las instrucciones de Apple y me encuentro con que lo de los 29 euros es una mentira piadosa. Resulta que me cobran 41 euros porque añaden 12 euros y pico de portes, pero es que eso no es todo.

Resulta que no me pueden cambiar la batería. «¿Por qué?» os preguntaréis, queridos lectores y lectoras (feliz día, por cierto). Pues es lo que yo me pregunto al ver esto:

Resulta que mi iPhone 6 tiene un defecto estético. Bueno, eso según ellos, porque yo jamás me había dado cuenta. El problema, me dicen, es que está doblado, y claro, dios no quiera que yo me pasee por estos mundos de Dios con un iPhone doblado.

¿Qué me sugieren? Pues claro está, dejarme el iPhone 6 como nuevo, incluida batería, por supuesto. El problema es que eso me costaría otros 287,12 euros (más impuestos), y no es algo que yo pueda elegir: o lo reparo todo, o no reparo nada. De repente mi intención de alargar la vida de mi queridísimo iPhone 6 me hace pensar que quizás mi maravillosa Apple, esa empresa sin tacha, no es tan perfecta como yo pensaba.

Intento hablar con Apple con esa opción de su sitio web pero nada: eso no lleva a ninguna parte. No se puede hablar con Apple. Me envían una foto con la que pretenden demostrar que el móvil está doblado, y yo me quedo estupefacto: que sí, que puede que esté doblado, pero es imposible apreciarlo a menos que uno se fije guiñando el ojo y analizando la curvatura terrestre en relación con el eje X. Más o menos. Vaya, que es un doblez ridículo que ni siquiera había notado.

Imaginad que por fin logro contactar con el soporte de Apple. Me tiro 12 minutos hablando con una chica que ni siquiera ha visto mi móvil pero que sabe con certeza (porque una pantallita en su ordenador así lo indica) que mi móvil está doblado. La chica me tutea desde el primer minuto, no sé muy bien por qué (me cambió la voz hace tiempo) y su tono, agresivo en general, se ha ido haciendo más agresivo aún cuanto más calmado estaba yo explicándole las cosas.

Imaginad que consigo que me pase con su superior. Adrián, que así se llama ese superior, se muestra más comprensivo. Entiende perfectamente mi caso y me comenta que va a hablar con «ingeniería» para ver si pueden reconsiderar lo de que el móvil está curvado. Y entonces me explica la política de Apple.

En cualquier reparación, el producto Apple tiene que salir del servicio técnico —las condiciones de garantía están claras— en perfectas condiciones, de funcionamiento y estéticas. El lado bueno es que cuando pagas esa carísima reparación lo que te llevas a casa es un iPhone 6 nuevo. No es el que tu tenías. Es otro, nuevecito y estupendo, que te ha costado unos 350 euros (en este caso).

El problema, claro, es que esa política tan estupenda hace que una vez más en Apple sean lentejas. O las comes, o las dejas. O haces lo que te dicen y pagas y reparas todo, defectos estéticos incluidos (sean mínimos o no, y creedme, son mínimos), o te devuelven tu estupendo iPhone 6 doblado (más o menos) y con la misma batería que está provocando que se active la función de throttling por tu bien, porque ya sabes que en Apple todo lo hacen por tu bien.

Hay otras opciones, claro. Puedo comprar una batería, comprarme las herramientas, acudir a YouTube e intentarlo por mí mismo. Si soy medio mañoso y controlo del tema puedo lograrlo (lo lograría porque soy muy mañoso y controlo un montón de todo, como sabéis) solucionaría la historia, pero es que Apple complica todo lo que puede esa opción. Hay que buscarse la vida bastante, y eso acaba forzando a mucha gente a usar su maravilloso servicio técnico porque no hay alternativas. Un maravilloso servicio técnico que establece precios de forma unilateral sin dar opción a que uno solo pueda hacer el cambio de batería.

Pero sigamos imaginando. Imaginad que tras la conversación con Adrián quedo a la espera de novedades. Se supone que tenían que revisar el tema y llamarme, pero en lugar de eso me encuentro con esto:

El mensaje es un poco críptico, sobre todo porque yo no acepté la reparación, pero ese «Actualización de reparación caducada» indica que, efectivamente, el servicio técnico ha asumido que no quería repararlo y pasa a devolvérmelo. De hecho a los pocos días me encuentro con esto otro:

Lo cual me hace pensar que casi tengo que dar las gracias a Apple por no cobrarme el diagnóstico. Si lo vuelvo a enviar, eso sí, podrían cobrarme 100 € por darle otra oportunidad a mi móvil. Eso, claro, garantiza que no voy a enviar mi móvil y arriesgarme a que me cobren esa tarifa. Ellos quieren solo reparaciones facilitas, de esas que resuelvan tirando mi móvil a la basura un centro de reciclamiento (espero) y dándome otro totalmente nuevo que habré pagado con la excusa del defecto técnico.

Ahora dejad de imaginar, porque esta historia es cierta. Lo que no es cierto es que me ocurriera a mí. Yo ya he tenido alguna de estas, pero lo cierto es que siempre había oído hablar del servicio técnico de Apple con buenas palabras.

La historia es de Pakillo, que hace tiempo que lleva donando a lo bestia en Patreon y fuera de Patreon —ahí, dando ejemplo, ¡crack!—y con el que suelo chatear y hablo de cuando en cuando. Cuando me lo contó no pude evitar aprovechar la historia para un post, que obviamente he dramatizado un poco porque como sabéis con estos temas, sobre todo si están relacionados con Apple, me pongo de lo más dramático.

Salvo por alguna que otra ironía, la historia es la que es, y los datos son los que son. Entiendo hasta cierto punto que Apple se quiera curar en salud y ofrecer reparaciones perfectas, pero creo que hay mucha gente y muchas situaciones distintas que hacen difícil poder asumir el coste de una reparación de un defecto estético como este. Hay defectos y defectos, y algunos probablemente justifican reparaciones completas con el coste asociado pertinente si no estás cubierto por la garantía. Seguro. El problema es que a mí esta historia en particular no me ha dado muy buenas vibraciones sobre el servicio técnico de Apple, que seguro que muchos habréis usado con éxito (por favor, comentad), pero seguro que otros muchos no (por favor, comentad también).

Venga, destripemos el misterio. ¿Es realmente el servicio técnico de Apple tan bueno como dicen, o es más parecido a esta historia de terror?


Incognichollos

Esta es una selección con las mejores ofertas tecnológicas actualizadas casi diariamente, como expliqué aquí. Aunque estés en un post «antiguo» las ofertas son de última hora, los Incognichollos los actualizo aparte. También puedes seguir los Incognichollos en Twitter o en el nuevo canal de Telegram 🙂 . Aprovecha, que no suelen durar mucho tiempo.

  • Monitor HP Pavilion 27: un monitor diferente y con personalidad: 27 pulgadas, panel IPS y sobre todo ese altavoz inferior Bang&Olufsen. Integra también una webcam pop-up, súper curioso. Está a 215,30 euros en Amazon Italia, envío incluido.
  • Xiaomi Redmi Note 8: el nuevo teléfono chollo de 6,53″, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara cuádruple (48+8+2+2) y 4.000 mAh de batería. Estupendo a 173 euros en Banggood con el código BGRN84
  • OnePlus 7 Pro: 6,67″ a 90 Hz gloriosos, Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 128 GB capacidad, cámara triple 48+16+8 MP, cámara frontal 16 MP retráctil, lector bajo pantalla, 4.000 mAh, espectacular a 512 euros en Banggood con el código BGTYOP7P6
  • Smart TV Samsung 49UM7100: una tele de 49 pulgadas con resolución 4K y HDR, soporte de Alexa integrado, webOS 4.5, está a 399 euros en Amazon.
  • Juego Metro Exodus PS4: un juegazo que baja de precio para la PS4: está a 25,90 euros en edición física en Amazon.
  • Robot de cocina Taurus MyCook: calienta por inducción, función sofrito, 10 velocidades, de 40 a 120 °C, balanza integrada, recetario impreso con 250 páginas, jarra de 2 litros. Está a 329 euros en Amazon.
  • Unidad Flash Toshiba 32 GB: un pendrive simple pero efectivo, conexión USB 3.0, hasta 120 MB/s, capacidad de 32 GB, está a solo 5,84 euros en Amazon.
  • Impresora láser color Brother HL-3210CW: una impresora con WiFi, USB 2.0, 256 MB de RAM, CPU a 800 MHz, 18 PPM de velocidad, conectividad WiFi, está a 139,52 euros en Amazon.
  • Destructora de papel: de AmazonBasics, destruye papel pero también tarjetas de crédito e incluso CDs, corte recto, capacidad de hasta 8 hojas, tritura una media de 600 hojas al día. Está a 34,99 euros en Amazon.
  • Memoria RAM Corsair Vengeance LPX 16 GB: viene en dos módulos DDR4 de 8 GB 3200MHz, precio fantástico, 73,90 euros en Amazon Alemania.
  • Xbox One S All Digital: la consola con 1 TB de capacidad es la edición sin Blu-ray, pero lleva 1 mando, Forza Horizon 3, Minecraft y Sea of Thieves está a 169 euros en Amazon. Precio de derribo.
  • Drone Goolsky 1080p: un cuadricóptero con cámara 1080p, seguimiento de una persona, WiFi, 18 minutos de autonomía, es modesto pero muy económico si quieres experimentar: está a 74,99 euros en Amazon con el código GPKLX738 (baja de 109).
  • Disco duro externo Seagate 6 TB: un disco duro de 3,5 pulgadas USB 3.0 con una capacidad estupenda de 6 TB por 99 euros en Amazon Alemania. Estupendo para copias de seguridad.
  • Xiaomi Mi A3: 6,01″, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara triple (48+8+2 MP), Android One (puro, sin MIUI), lector de huella bajo pantalla, sin NFC, brutal: 145,36 euros en AliExpress. Otra opción, 181 euros en Amazon
  • Pocophone F1: El teléfono chollo de 2018 sigue molando con un Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara dual (12+5), batería de 4.000 mAh. Alucinante por 228 euros en Banggood con el código BGESF3 (se envía desde España)
  • Xiaomi Mi 9 Lite: versión algo recortada del Mi 9 en CPU y algo en sus cámaras: 6,39″, Snapdragon 710, 6 GB de RAM, cámara triple (48+8+2 MP), 4030 mAh, lector de huella bajo pantalla, está a 221 euros en GearBest con el código GBM9LITE2.
  • Xiaomi Mi 9T Pro: Snapdragon 855. 6,39″, selfie popup, 6 GB de RAM, 64 GB capacidad, cámara de 48+13+8 MP, 4000 mAh, NFC, lector de huella en pantalla. Está a 301 euros en GearBest con el código GBM9TPRO1 (2 años garantía España). El modelo de 6 GB de RAM y 128 GB de capacidad cuesta algo más pero igual os merece la pena: Está a 347 euros en GearBest (2 años de garantía en España tb) con el código GBM9TPRO4
  • Xiaomi Mi 9 Pro 5G: uno de los primeros con 5G. 6,39 pulgadas, Snapdragon 855+, 8 GB de RAM, 256 GB de capacidad, cámara triple (48+12+16 MP), lector de huella en pantalla, 4.000 mAh, está a 622 euros en Banggood con el código BGM9P8. El modelo de 8 GB de RAM y 512 GB de capacidad (e insisto, con conectividad 5G) está a 677 euros en Banggood con el código BGM9P10
  • OnePlus 6: ya veteranos, pero siguen siendo estupendos, sobre todo a este precio. 6,28″, Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 64 GB capacidad, cámara 20+16 MP, 3.300 mAh, lector de huella trasero, está a 283 euros en Banggood con el código BGOP6664
  • Xbox One S All Digital 1 TB: la consola en modo digital, sin Blu-ray, incluye un mando y tres juegos, Sea of Thieves, Minecraft y Fortnite. Está a 158 euros en Amazon Italia, envío incluido.
  • Unidad SSD SanDIsk Extreme 500 GB: en formato M.2 NVMe, capacidad de medio terabyte, velocidades escandalosas de hasta 3.400 MB/S. Está a 109,99 euros en Amazon (132 en PCComp).
  • Teclado con trackpad Logitech 920: un teclado QWERTY español inalámbrico perfecto para el PC de salón, por ejemplo, color blanco, está a 20,1 euros en Amazon UK, envío incluido.
  • Auriculares Sony MDR-1AM2: auriculares con sonido de alta resolución, con cable desplegable, circumaurales, color negro (también blanco), están a 118 euros en Amazon Francia, envío incluido (en Amazon.es cuestan 170).
  • Acer Aspire 3: un 15,6″ FullHD muy majo con un AMD Ryzen 7 2700U, 8 GB de RAM, 128 GB de SSD, 1 TB HDD, Radeon RX Vega 10 Graphics, Windows 10 Home, teclado español, está a 479,99 euros en Amazon. Promete, desde luego.
  • Zapatillas New Balance 574v2: en varios colores y tallas, esta en una talla 44,5 cuesta por ejemplo 45 euros en Amazon
  • Maquinilla Gillette Fusion5: maquinilla de afeitar con 6 recambios, 5 hojas de precisión, un afeitado más cómodo y preciso, dicen. Está a 16,55 euros en Amazon.
  • Reloj cuantificador Amazfit GTR: el modelo de 47 mm de esfera, versión internacional, acero inoxidable, batería 25 días, sumergible 5 ATM, GPS, CLONASS, 5 modos deportivos, pantalla AMOLED, notificaciones. Está a 138,63 euros en AliExpress
  • Smart TV LG 55 pulgadas: con resolución 4K/UHD, HDR, sonido Ultra Surround, procesador quad-core, gobernada por webOS 4.5, 20 W de altavoces, está a 488 euros en Amazon.
  • Xiaomi Redmi Note 7: 6,3» Snapdragon 660, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables vía MicroSD), 4.000 mAh, minijack y cámara dual de 48+5 MP realmente estupendo por 179 euros en Amazon.
  • Xiaomi Mi 9: atentos, chicos. AMOLED 6,39» , Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, huella dactilar en pantalla, carga inalámbrica y rápida, cámara triple (48+12+16 MP). Brutal por 295 euros en GearBest con el código GBM964BLACK
  • Xiaomi Redmi Note 8: el nuevo cholloteléfono pero no es «Pro». 6,3″, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB capacidad, cuatro cámaras (48+8+2+2), 4000 mAh (uauh), NFC, está a 138,88 euros en AliExpress. Pintón.
  • Licencia Windows 10 Pro 64 bits: si no tenéis sistema operativo en el PC o portátil, esta es una licencia OEM cuyo código de activación e instrucciones llegan por correo electrónico. Está a 2,24 euros en eBay
  • Portátil Xiaomi Redmibook Laptop: un equipo interesante también. 14″ FullHD, Core i5-8565U, 8 GB de RAM, 512 GB SSD, GeForce MX250, sonido DTS, paquete office, refrigeración especial. Muy curioso por 705 euros en Banggood con el código BGXRB6
  • Humble Bundle Linux & Unix: un montón de libros electrónicos a precio de risa que te permitirán ser un experto en Linux. Desde Shell Scripting a expresiones regulares pasando por emacs y vi/vim, sed/awk y un montón de cosas más. A partir de 0,92 euros!
  • OnePlus 7: estupendo con sus 6,41″, Snapdragon 855, 12 GB de RAM, 256 GB de capacidad (uauh), cámara dual 48+5 MP, lector de huella en pantalla, 3700 mAh. Está a 466 euros en GearBest con el código GBCNNHCB21 2 años de garantía en España. La versión de 8 GB de RAM y 256 GB de capacidad es aún más interesante: en GearBest la tenéis a 380 euros con el código GBOP7RVYC
  • Portátil HP Pavilion 15: un 15,6 pulgadas que mola por el nuevo procesador Core i5-9300H, 8 GB de RAM, 1 TB de HDD + 128 GB de SSD, y una GeForce GTX 1050 para jugar. Teclado español, viene sin Windows. Está a 599,99 euros en Amazon.
  • Xiaomi Mi 9T Pro: Snapdragon 855. 6,39″, selfie popup, 6 GB de RAM, 64 GB capacidad, cámara de 48+13+8 MP, 4000 mAh, NFC, color rojo, lector de huella en pantalla. Está a 301 euros en GearBest con el código GBM9TPRO1 (quitad seguro de envío)
  • Portátil gaming Xiaomi: con 15,6 pulgadas Full HD, Core i7-8750H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, y sobre todo una estupenda GTX 1060 Ti (6GB) para jugar. Teclado retroiluminado (US), Windows 10. Está a 1.035 euros en Banggood con el código BGXMGA7
  • Xbox One S All Digital + FIFA 20: la consola de 1 TB sin unidad Blu-ray pero con el juego FIFA 20 está a 179,99 euros en Amazon, ofertaza.
  • Medion Ultrafino S6445: un ultrabook de 15,6″ FullHD con un Core i5-8265U, 8 GB de RAM y 256 GB de capacidad, teclado QWERTY español, Windows 10 Home. Todo por 479,99 euros en Amazon, estupendo
  • Tarjeta MicroSD Samsung EVO de 128 GB: una tarjeta microSD perfecta para ampliar la memoria de vuestro móvil o tableta, transferencias de hasta 95 MB/s, está a 12,3 euros en AliExpress para la versión de 128 GB de capacidad, tirada.
  • Amazon Prime para estudiantes: si tenéis cuenta de correo de universidad podéis suscribiros aunque hay otras opciones (certificado escolar, tarjeta de estudiante), os dan 3 meses de Prime y luego 18 euros al año, la mitad del precio normal.
  • Amazon Fire TV Stick: el competidor del Chromecast tiene su propio mando a distancia y permite reproducir en tu tele todo lo que tengas en tu tableta o móvil. Fantástico por 29,99 euros en Amazon, baja un 25%.
  • Tablet Amazon Fire 7: la renovada tableta de Amazon con mejor procesador y sobre todo con el doble de capacidad que el modelo de 2017. La versión de 16 GB (ampliable vía microSD) está a tan solo 69,99 euros en Amazon.
  • Xiaomi Mi A2 Lite: con pantalla FHD de 5,84″, Snapdragon 625, 3 GB de RAM, 32 GB de capacidad (ampliables), 4.000 mAh de batería, cámara dual 12+5 MP y conector de auriculares. Tremendo por 127 euros en Banggood con el código BGESA2L3
  • Báscula Xiaomi Mi Smart Scale 2: estupenda para monitorizar el peso de varias personas, versión renovada, Bluetooh 5.0, está a 19,99 euros en Amazon
  • Auriculares inalámbricos Xiaomi AirDots TWS: los competidores de los AirPods de Apple con Bluetooth 5.0, 4 horas de autonomía y 12 más en el estuche, control táctil. Están a 15,6 euros en GearBest con el código GBREDMI189, dos años de garantía en España.
  • Portátil ASUS TUF Gaming FX505DY: un 15,6″ con un Ryzen 5 3550H, 8 GB de RAM, 512 GB SSD (uauh), una Radeon RX560X para jugar, sin sistema operativo, teclado español. Está a 599,99 euros en Amazon, muy chulo.
  • Nokia X6: el primer Nokia con ‘notch’. 5,8″, Snapdragon 636, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), 3.060 mAh, cámara dual 16+5 MP, radio FM. Está a solo 117 euros en Banggood con el código BGESX6 Muy, muy interesante.
  • Patinete eléctrico Xiaomi Mi M365: un scooter ya clásico con 30 km de autonomía, 25 km/h de velocidad, frenos de disco, neumáticos de aire, en 5 días máx en casa. Está a 290,12 euros en Banggood con el código BGMI365CN19
  • OPPO Find X: pantalla de 6,42 sin marcos, Snapdragon 845, 8 Gb de RAM, 256 GB capacidad (uauh), cámara trasera motorizada 16+20 MP, cámara frontal 25 MP, 3730 mAh, carga super VOOC, estupendo a 509 euros en Amazon (baja de 999). Es la versión china, pero se puede poner en español.
  • Xiaomi RedmiBook: un nuevo portátil de 14″ con un Core i5-8265U, 8 GB de RAM y 512 GB de SSD (uauh). Además tiene una gráfica GeForce MX250, Office preinstalado con Windows y audio DTS. Está a 553 euros en Banggood con el código BGXMX3
  • Nintendo Switch: el modelo en colores azul y rojo y con los dos mandos está a 278 euros en eBay. Envío desde España y dos años de garantía.
  • Xiaomi Redmi Note 7: 6,3» Snapdragon 660, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliable), 4.000 mAh, minijack y cámara dual de 48+5 MP realmente estupendo por 136 euros en GearBest con el código GBNOTE732G. Últimas unidades chicos, el Note 8 lo arrincona.
  • Huawei Honor Band 3: calorías, minutos activos, encuentra teléfono, controla música, dispara cámara, soporta natación, sensor de ritmo cardíaco, GPS, perfecta para carreras, hasta 30 días de autonomía. Está a 11,7 euros en Banggood con el código BGhonor3E
  • Xiaomi Redmi Note 8 Pro: el nuevo cholloteléfono. 6,53″, Helio G90T, 6 GB de RAM, 64 GB capacidad, cuatro cámaras (64+8+2+2) – debuta el sensor de 64 MP!, 4500 mAh (uauh), NFC, está a 175 euros en AliExpress. (Versión china, solo una banda 4G) Pintón.
  • Monitor HP 27q: uno de mis favoritos, un 27 pulgadas con resolución 2K (1440p) nativa. Estupendo con tiempo de respuesta de 2 ms, HDMI, DVI, DisplayPort, formato 16:9, está a 211,99 euros en Amazon, chollazo.
  • Chuwi HeroBook: un portátil muy modesto y muy barato: 14,1» (1366×768), Atom X5-E8000 (quad-core), 4 GB de RAM, 64 GB eMMC de capacidad (con M.2), Windows 10, teclado en inglés, salida Micro HDMI, 2xUSB3.0. 162 euros en Banggood con el código BGCWHERO162
  • OPPO Realme 3 Pro: curioso este móvil de 6,3? con un Snapdragon 710, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliable), cámara trasera de 16+5 MP, frontal de 25 MP, lector de huellas, 4.045 mAh. Está a 171,95 euros en GearBest
  • Chuwi Aerobook: tipo ‘MacBook’ 13,3? con un Intel Core m3-6Y30, 8 GB de RAM y 256 GB de SSD, W10 (teclado en inglés, touchpad gigante). Compacto, ligero y con bastantes más puertos que el de Apple ? Está a 345,08 euros en Banggood con el código BGCW6Y30

¿Quieres recibir un correo de aviso cuando publique nuevas entradas?

Standard

29 comentarios en “Gracias por no repararme el iPhone 6, Apple

  1. Pakolo dice:

    A Apple le pasa como a los coches caros, la gente se mete en uno muchas veces sin saber que después el mantenimiento del coche va a ir en consonancia con el precio que pagaron por el cacharro nuevo. Hace tiempo lo mismo uno compraba un aparato de Apple el que fuera y puede que no le fuera a dar problemas durante una buena temporada, pero eso parece que se acabó. Por muy buenos que sean los iphones estos, yo ya tuve uno, sé lo que es y también sé que nunca volveré, aunque aquel iphone no me dio problemas, solamente le llegó su hora, se puso ya demasiado lento gracias a la poca memoria RAM y que ya el ios no salía para él. Si alguna vez se me estropea un móvil, lo usaré de backup mientras lo reparo o consigo otro.

    • Trufeitor dice:

      Con una diferencia, amigo, en el taller del coche caro también te cobran un pastón y puedes ir a cambiar el aceite y que te digan que los neumáticos están desgastados y deberían cambiarse, lo que no vas a encontrar es un taller que vayas a cambiar el aceite, el manguito picado o la correa de distribución y te digan que si no te llevas neumáticos nuevos el resto no te lo hacen y te devuelven el coche sin reparar.

      😉

  2. Enrique dice:

    Pues yo no tengo más que buenas palabras para el sat de Apple, hace unos días mi iPad Pro tenía una fuga de luz en la pantalla, un técnico lo miro y me dijo que era un problema de que se había presionado demasiado fuerte en la pantalla durante un buen rato, seguramente de forma involuntaria al llevarlo en un bolso que tengo para ese fin.
    El caso es que salí de allí con otro IPad nuevo y con una sonrisa sin pagar nada de nada… a mi me han ganado como cliente, no puedo decir mas

    • Antonio dice:

      No es porque haya trabajado en una flagship de Apple, pero da cosita cuando leo eso de “te dan uno nuevo” porque de eso nada, lo que os dan son refurbished, reacindicionados o como los queramos llamar. Lo que pasa es que hay mucho genius “avispilla” que diris Javi que no explicita este extremo para ganarse una buena puntuación en la encuesta de satisfaccion que le llega por mail al cliente (en las store los empleados viven de esto al final)

      En fin, yo no voy a decir nada mas si total, lo que no viera yo en la tienda en cuestion… y mira que estuve poco trabajando alli (por voluntad mia, por cierto). Pero eso ya es otra historia.

      • Land-of-Mordor dice:

        Lo mejor es cuando esos «reacondicionados» acaban en un palet de camino a cualquier gran superficie para la oferta «top» de la temporada, con piezas no oficiales en su interior por reparaciones realizadas fuera del SAT de Apple por sus propios dueños y sin embargo son vendidos como producto nuevo. La cara que se le queda al cliente cuando va por algún accidente al SAT de Apple y le dicen que su dispositivo tiene piezas «no oficiales» cuando presuntamente lo ha comprado «nuevo» en Mediamarkt/Corte Inglés/Carrefour/…etc, hace unas semanas no tiene precio.

  3. Buff, tengo el iPhone del trabajo apurando el año para mandarlo por batería nueva y esto me asusta. Esta arañado y con muescas everywhere. Lo uso solo para llamadas y email así que la batería me dura unos 3 días (lo juro). Veremos si mandamos alguno como iPhone sonda.
    Gracias por compartir estas historias.

  4. Daniel dice:

    Je, búscate una servicio de reparaciones no oficial, que te cambiarán la batería y listo. En Coruña hay una con una gente 100% profesional que me han recauchutado mi viejo (y querido) iPhone 4 🙂 . Seguro que en Madrid encuentras más de un sitio.

    Apple… ¡Qué majetes!

  5. José Antonio dice:

    Yo siempre que he ido a la tienda oficial me han tratado genial y sin problemas. Lo último ha sido cambiar la batería al iPhone 6S plus de mi hija y lo han hecho sin problemas ni historias como las comentadas. Pero claro, contar historias de éxito de Apple no vende, vende mucho más hacerse eco de la excepción y de lo inverosímil.

    • Trufeitor dice:

      Bueno, eso de inverosimil… Te acaban de decir que la historia es real, a menos que sencillamente no te lo creas.

      Y yo llevo tiempo oyendo y leyendo historias parecidas, cuantas hay que juntar según tu para que dejen de ser excepción e inverosímiles?

    • Pakillo dice:

      Historia real, mía. He sufrido y conozco muchas más.
      En mi empresa tenemos 12 ordenadores Mac que hemos renovado 3-4 veces cada uno, y tenemos 15 iPhones (del 7 al X) que hemos renovado también desde el 3GS.
      Hemos tenido unos 12-15 casos de reparaciones/cambios exitosos y 3 de no reparaciones lamentables e injustificables.
      No son casos inverosímiles, es la política de Apple, venda o no venda.
      Es solo cuestión de tiempo que te pase a ti también. Y te cabrearás, no lo dudes.

  6. Carlos dice:

    Personalmente solo tengo buenas palabras para el servicio de atención en Apple. Por supuesto, también me creo que haya pasado esto porque no siempre va a ser todo de color rosa. Pero a mi siempre que he tenido algún problema me lo han solucionado (incluyendo varias veces productos fuera de garantía, un iPad que se me cayó al suelo y me repararon la pantalla sin pagar nada, etc).

    Nada es perfecto pero para mi, sin ninguna duda, el servicio de Apple está muy muy por encima del resto.

  7. Alan dice:

    Pues mi experiencia todo lo contrario. Hace poco estuve en una Apple Store (Zaragoza) y, pese a que iba por otro tema, el chico de la tienda me vio el portátil que saque para entretenerme en la espera, un Macbook Pro del 2015 y sin decirle nada me ofreció cambiarme la pantalla sin coste alguno. Y eso que utilizo el portátil constantemente en exteriores por lo que tiene marcas y muescas a cascoporro y solo me cambiaron la pantalla.
    De todos modos, en tu caso muy mal por Apple porque creo que tienes derecho a arreglar de tus aparatos lo que tú quieres, faltaría más.

  8. Land-of-Mordor dice:

    «…Resulta que mi iPhone 6 tiene un defecto estético. Bueno, eso según ellos, porque yo jamás me había dado cuenta. El problema, me dicen, es que está doblado, y claro, dios no quiera que yo me pasee por estos mundos de Dios con un iPhone doblado…»

    ¿Un iPhone 6 doblado? ¿Pero no quedamos en su momento que tal imperfección era imposible y que todo era una conspiración de los medios de internet contra la pobre Apple?

  9. Vicent dice:

    Que mal rollo toda la historia. Y muy mal por Apple. Sin paliativos.
    Mi experiencia en Apple las 2 veces que he tenido que acudir a ellos por garantía han sido modélicas. Pero conozco casos cercanos que no lo han sido.
    El tema de las garantías, y los servicios técnicos dan para mil historias. Yo he tenido atenciones vergonzosas en Media Markt, no atribuibles tanto a la marca (Acer en ese caso), que acabó cumpliendo, sino a ellos mismos; experiencias dispares en El Corte Inglés, de atención y solución exquisita o de autentica pesadilla, y una historia con un motor de un Ford Kuga que daría para una temporada de Netflix. que empezó a los 2 mese de tenerlo y al qu jubilé a los 4 años, HARTO. Al menos dinero no costó, solo tiempo, molestias y una ulcera.
    La marca lo hizo todo, pero menos lo que tenía que hacer, darme uno nuevo, que no fuese defectuoso. Estoy seguro que palmamos tiempo y dinero ambos.

  10. Trufeitor dice:

    A mi me han llegado historias de este tipo de fuentes variadas, de hecho mi padre está inmerso en una, pero no sería justo ponerla en el debe porque entiendo que aún está en curso.

    A día de hoy reconozco que hacen productos sólidos e incluso algunos muy buenos, pero no se justifica su precio ni la posición de la empresa desde hace años más que por la fama, la moda y altas dosis de postureo (en mi opinión).

  11. Nunca he enviado a reparar un iPhone, pero mi experiencia con Macbooks es que al menor problema deciden reemplazar todo (cambio de placa lógica por algún fallo chorra es habitual) con el sobrecoste que eso conlleva. También es cierto que cuando el problema ha sido por un defecto de fabricación siempre me han dado una solución rápida a coste cero. ¿Moraleja? Con Apple tienes que pagar ese «impuesto revolucionario» llamado Apple Care sí o sí. Si eso te compensa o no por el sobreprecio ya es otra historia.

    • Pakillo dice:

      Mi experiencia me dice que siempre es mejor ir a una tienda que enviar el producto por mensajería.
      Y, porque yo no valgo para eso, pero si no te importa montar un pollo y dar voces al final consigues tu objetivo.
      Es triste, pero es así.

  12. Sesaru dice:

    Dentro del infierno de los servicios técnicos, sin duda el mejor, de lejos lejos lejos al segundo que haya sufrido.

    Puedes tener mala suerte como el vaso explicado, pero vamos, no hay color.

    Podría dar varios ejemplos, todos buenos. Algún día tendré mala suerte, pero es que con lo demás es al revés: si te lo arreglan es tu día de suerte. Y hablo de si te lo arreglan en semanas, no al momento como muchas veces en Apple Store.

    Ni fanboy ni leches, al Cesar lo que es del Cesar.

    • Trufeitor dice:

      Entonces cabría preguntarse cuantos has sufrido y cuántas veces. Al final la experiencia de uno nunca es significativa. Yo he tenido una experiencia impecable con un servicio técnico de Samsung y he oído y leído horrores góticos. Creo que lo que llama la atención del caso no es la atención sino la política, que me parece lamentable y son lentejas. Al final es lo de siempre con Apple, mientras no te salgas de su guión todo es maravilloso pero en cuanto te mueves un milímetro prepara la cartera si es que se dignan a atenderte. Y ojo, que como en todos los servicios técnicos he oído algún horror sin salir del guión marcado, pero en eso ni entro porque no es el caso.

  13. Lambda dice:

    En las historias con los SAT de diversas marcas, todo eso hay que cogerlo con un grano de sal. Ahora bien, es más probable que Samsung o Apple (o incluso LG) se esmeren en al menos cumplir en post-venta, porque eso da cierta buena imagen. Yo diría que el factor suerte (y elegir una marca con buena fama en post-venta) da mucho de sí en estos casos.

    • Pakillo dice:

      Sí, en todos los sitios se cuecen habas, pero Apple es el único SAT que conozco que te obliga a cambiar/reparar/reemplazar lo que tú no quieres o no necesitas…

  14. Sinceramente veo esto como un atraco a mano armada. Por un lado dicen que todo serán facilidades y que nos van a solucionar el problema de la ralentización de iPhone que ellos mismos provocan y parece ser que ahora ponen muchas dificultades para todo esto. Sinceramente no entiendo la política de Apple y yo estaría igual o más enfadado que tú.

  15. Daniel dice:

    Llego tarde pero por aportar mi granito de arena en forma de experiencia en primera persona: llevé hace un par de semanas a cambiar la batería de un iPhone 6 de diciembre de 2014. Pedí cita por la página web de Apple en un taller autorizado (Universo10 en Las Tablas, en Madrid). Al llegar me atendieron rápidamente, pasaron una utilidad de diagnóstico donde determinaron que la batería llevaba más de 700 ciclos de carga, incluso comentamos (por iniciativa mía) que la pantalla estaba un poco quemada (amarillenta en los bordes) y me explicaron que cambiar la pantalla era muy caro y no valía la pena, y en 40 minutos me tenían el teléfono listo con batería nueva por 29 € y el teléfono resucitado funcionando a un ritmo más que satisfactorio. Servicio muy bueno y francamente contento con tener un teléfono de más de 3 años de uso continuo y con OS actualizado.

    • Trufeitor dice:

      Alucino que una pantalla LCD de tres años esté quemada. Mi padre tiene un iPad pro que acaba de cumplir la garantía y tiene igual, todos los bordes amarillos y encima le dicen que es por un golpe, vaya morro y vaya mierda de pantalla. Es el caso del que hablaba. Es alucinante, sobre todo sabiendo a como lo cobran. Reclamó en la tienda y después de dos meses y salirse del periodo de garantía en el servicio técnico es la respuesta que le dan. Le he dicho que vaya a una Apple store a ver si tiene suerte, pero no sé cómo acabará la cosa.

Comentarios cerrados