Tecnología

Gracias por no repararme el iPhone 6, Apple

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Imaginad por un momento que tuviera un iPhone 6. Ya sé, ya sé. Chungo. Vosotros hacedlo. Superad las barreras de lo posible y lo imposible e imaginadme feliz con mi iPhone 6. El mejor móvil que he tenido, fotazas, experiencia de usuario estupenda, todo maravilloso.

Ahora imaginad que alguien descubre que Apple hace cositas con estos móviles cuando la batería empieza a fallar. Los chicos de Apple admiten el problema —que no es tal, es una característica, cuidado— y para calmar los ánimos invitan a los usuarios a pagar 29 euros por cambiar la batería de forma que el problema se solucione.

Imaginad ahora que decido que como mi iPhone 6 va un poco más lentorro de lo que me gustaría voy a probar fortuna. Envío el móvil siguiendo las instrucciones de Apple y me encuentro con que lo de los 29 euros es una mentira piadosa. Resulta que me cobran 41 euros porque añaden 12 euros y pico de portes, pero es que eso no es todo.

Resulta que no me pueden cambiar la batería. «¿Por qué?» os preguntaréis, queridos lectores y lectoras (feliz día, por cierto). Pues es lo que yo me pregunto al ver esto:

Resulta que mi iPhone 6 tiene un defecto estético. Bueno, eso según ellos, porque yo jamás me había dado cuenta. El problema, me dicen, es que está doblado, y claro, dios no quiera que yo me pasee por estos mundos de Dios con un iPhone doblado.

¿Qué me sugieren? Pues claro está, dejarme el iPhone 6 como nuevo, incluida batería, por supuesto. El problema es que eso me costaría otros 287,12 euros (más impuestos), y no es algo que yo pueda elegir: o lo reparo todo, o no reparo nada. De repente mi intención de alargar la vida de mi queridísimo iPhone 6 me hace pensar que quizás mi maravillosa Apple, esa empresa sin tacha, no es tan perfecta como yo pensaba.

Intento hablar con Apple con esa opción de su sitio web pero nada: eso no lleva a ninguna parte. No se puede hablar con Apple. Me envían una foto con la que pretenden demostrar que el móvil está doblado, y yo me quedo estupefacto: que sí, que puede que esté doblado, pero es imposible apreciarlo a menos que uno se fije guiñando el ojo y analizando la curvatura terrestre en relación con el eje X. Más o menos. Vaya, que es un doblez ridículo que ni siquiera había notado.

Imaginad que por fin logro contactar con el soporte de Apple. Me tiro 12 minutos hablando con una chica que ni siquiera ha visto mi móvil pero que sabe con certeza (porque una pantallita en su ordenador así lo indica) que mi móvil está doblado. La chica me tutea desde el primer minuto, no sé muy bien por qué (me cambió la voz hace tiempo) y su tono, agresivo en general, se ha ido haciendo más agresivo aún cuanto más calmado estaba yo explicándole las cosas.

Imaginad que consigo que me pase con su superior. Adrián, que así se llama ese superior, se muestra más comprensivo. Entiende perfectamente mi caso y me comenta que va a hablar con «ingeniería» para ver si pueden reconsiderar lo de que el móvil está curvado. Y entonces me explica la política de Apple.

En cualquier reparación, el producto Apple tiene que salir del servicio técnico —las condiciones de garantía están claras— en perfectas condiciones, de funcionamiento y estéticas. El lado bueno es que cuando pagas esa carísima reparación lo que te llevas a casa es un iPhone 6 nuevo. No es el que tu tenías. Es otro, nuevecito y estupendo, que te ha costado unos 350 euros (en este caso).

El problema, claro, es que esa política tan estupenda hace que una vez más en Apple sean lentejas. O las comes, o las dejas. O haces lo que te dicen y pagas y reparas todo, defectos estéticos incluidos (sean mínimos o no, y creedme, son mínimos), o te devuelven tu estupendo iPhone 6 doblado (más o menos) y con la misma batería que está provocando que se active la función de throttling por tu bien, porque ya sabes que en Apple todo lo hacen por tu bien.

Hay otras opciones, claro. Puedo comprar una batería, comprarme las herramientas, acudir a YouTube e intentarlo por mí mismo. Si soy medio mañoso y controlo del tema puedo lograrlo (lo lograría porque soy muy mañoso y controlo un montón de todo, como sabéis) solucionaría la historia, pero es que Apple complica todo lo que puede esa opción. Hay que buscarse la vida bastante, y eso acaba forzando a mucha gente a usar su maravilloso servicio técnico porque no hay alternativas. Un maravilloso servicio técnico que establece precios de forma unilateral sin dar opción a que uno solo pueda hacer el cambio de batería.

Pero sigamos imaginando. Imaginad que tras la conversación con Adrián quedo a la espera de novedades. Se supone que tenían que revisar el tema y llamarme, pero en lugar de eso me encuentro con esto:

El mensaje es un poco críptico, sobre todo porque yo no acepté la reparación, pero ese «Actualización de reparación caducada» indica que, efectivamente, el servicio técnico ha asumido que no quería repararlo y pasa a devolvérmelo. De hecho a los pocos días me encuentro con esto otro:

Lo cual me hace pensar que casi tengo que dar las gracias a Apple por no cobrarme el diagnóstico. Si lo vuelvo a enviar, eso sí, podrían cobrarme 100 € por darle otra oportunidad a mi móvil. Eso, claro, garantiza que no voy a enviar mi móvil y arriesgarme a que me cobren esa tarifa. Ellos quieren solo reparaciones facilitas, de esas que resuelvan tirando mi móvil a la basura un centro de reciclamiento (espero) y dándome otro totalmente nuevo que habré pagado con la excusa del defecto técnico.

Ahora dejad de imaginar, porque esta historia es cierta. Lo que no es cierto es que me ocurriera a mí. Yo ya he tenido alguna de estas, pero lo cierto es que siempre había oído hablar del servicio técnico de Apple con buenas palabras.

La historia es de Pakillo, que hace tiempo que lleva donando a lo bestia en Patreon y fuera de Patreon —ahí, dando ejemplo, ¡crack!—y con el que suelo chatear y hablo de cuando en cuando. Cuando me lo contó no pude evitar aprovechar la historia para un post, que obviamente he dramatizado un poco porque como sabéis con estos temas, sobre todo si están relacionados con Apple, me pongo de lo más dramático.

Salvo por alguna que otra ironía, la historia es la que es, y los datos son los que son. Entiendo hasta cierto punto que Apple se quiera curar en salud y ofrecer reparaciones perfectas, pero creo que hay mucha gente y muchas situaciones distintas que hacen difícil poder asumir el coste de una reparación de un defecto estético como este. Hay defectos y defectos, y algunos probablemente justifican reparaciones completas con el coste asociado pertinente si no estás cubierto por la garantía. Seguro. El problema es que a mí esta historia en particular no me ha dado muy buenas vibraciones sobre el servicio técnico de Apple, que seguro que muchos habréis usado con éxito (por favor, comentad), pero seguro que otros muchos no (por favor, comentad también).

Venga, destripemos el misterio. ¿Es realmente el servicio técnico de Apple tan bueno como dicen, o es más parecido a esta historia de terror?


Incognichollos

Esta es una selección con las mejores ofertas tecnológicas actualizadas casi diariamente, como expliqué aquí. Aunque estés en un post «antiguo» las ofertas son de última hora, los Incognichollos los actualizo aparte. También puedes seguir los Incognichollos en Twitter o en el nuevo canal de Telegram 🙂 . ¡Aprovecha, que no suelen durar mucho tiempo!

  • Apple iPhone XS 256 GB: pantalla de 5,8 pulgadas, chip A12 Bionic, Face ID, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara dual de 12 Mpíxeles, está a 760,99 euros en Amazon (baja de 1.209). La versión de 64 GB está a 634 euros (baja de 1.039), a mí incluso me mola más, siempre podéis tirar de iCloud si se os va acabando el espacio.
  • Toshiba 58U2963Dg: una Smart TV de 58 pulgadas con resolución 4K UHD, soporte HDR10 y HLG, WiFi, 3xHDMI, 2xUSB, sonido Onkyo, está a 359 euros en Amazon, espectacular.
  • Samsung Galaxy Fit e: pulsera cuantificadora resistente al agua hasta 5 ATM, batería de 70 mAh, pantalla PMOLED de 0,74?, sensores de ritmo cardíaco, control de actividades físicas y sueño, está a 16,99 euros en Amazon (baja de 39,99). Tirada.
  • ViewSonic VX2457MHD: un monitor de 24 pulgadas Full HD con panel TN, 300 nits, conexiones VGA, HDMI y DP, altavoces, AMD Freesync, está a 89 euros en Amazon (baja de 135).
  • Lenovo IdeaPad 520S-14IKB: un portátil de 14 pulgadas Full HD con un Core i3-7130U, 4 GB de RAM, 128 GB de SSD, Windows 10 y teclado en español, además de lector de huella. Está a 449,99 euros en Amazon (baja de 799,99).
  • ASUS K543UA: un portátil de 15,6 pulgadas con resolución HD (1.366×768) que no obstante está bien armado en lo demás. Core i3-7020U, 8 GB de RAM, 256 GB de capacidad, con Endless OS (tipo Ubuntu) preinstalado, teclado español. Está a 349,99 euros en Amazon (baja de 399).
  • Acer Predator Z271: el modelo reacondicionado garantizado por Amazon (estado «Muy bueno»). Monitor gaming de 27 pulgadas FullHD con 4 ms de tiempo de respuesta, 144 Hz y dos altavoces de 14 W. Está 197 euros en Amazon (nuevo 399).
  • Xiaomi Mi Smart Sensor: kit de seguridad doméstica compuesto de sensores de movimiento, dos sensores de puerta y ventana y un interruptor inalámbrico. Incluye altavoz inteligente compatible con Google y Amazon Alexa, está a 49,98 euros en Amazon (baja de 70).
  • Huawei P30 Lite: 6,15?, Kirin 710, 4 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara triple (48+8+2), 3340 mAh, lector de huella trasero, NFC, minijack, está a 177 euros en AliExpress Plaza (envío desde España) con el código ALIAHORRA30. En Amazon está a 212,48 euros.
  • Juguete Pistola LaserX: con un receptor y una pistola láser, una chulada para los peques. Está a 20 euros pero al tramitar el pedido se queda en 14,20 euros en Amazon. Lo ideal, claro, es comprar al menos dos para competir con otra persona.
  • Philips 323E7QDAB: un monitor de 31,5 pulgadas (la info de Amazon es un poco confusa) con resolución 1080p, contraste 1000:1, tiempo de respuesta de 5ms y altavoces integrados. Para verlo todo (muy) grande. Está a 169 euros en Amazon (baja de 239).
  • ASUS TUF Gaming FX505DV: un portátil gaming con pantalla de 15,6? Full HD a 120 Hz, Ryzen 7 3750H, 16 GB de RAM, 512 GB SSD, GeForce RTX 2060 (uauh), sin SO, teclado retroiluminado en español. En eBay está a 999 euros, rebaja brutal. A este precio los equipos suelen tener como mucho una GTX 1650 (como el Lenovo Legion Y540 de un poquito más abajo).
  • Apple iPhone XR: el modelo con pantalla Liquid Retina de 6,1 pulgadas, CPU Apple A12 Bionic, Face ID, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara de 12 Mpíxeles, está a 569 euros en AliExpress Plaza (envío desde España) con el código ALIAHORRA70 (en Amazon sale por 669euros).
  • Cable 3 en 1 Multicarga: de USB a USB-C, Lightning y MicroUSB para poder elegir el extremo que más os guste y tener siempre un cable preparado para cargar todo tipo de móviles. Está a 4,39 euros en Amazon (baja de 7).
  • Lenovo Legion Y540: un portátil gaming fantástico. 15,6? Full HD, Core i7-9750H, 16 GB de RAM, 256 GB SSD, 1 TB HDD, una GTX 1650, teclado retroiluminado en español, sin Windows. Está a 949 euros en Amazon (baja de 1.199).
  • Monitor LG 24GL600F: un monitor gaming de 23,6 pulgadas con resolución FullHD, 1 ms de tiempo de respuesta, soporte de 144 Hz (uauh), FreeSync, 2 x HDMI 1 x DP, salida de audio y formato 16:9. Bastante espectacular a 111 euros en AliExpress Plaza (envío desde España) con el código ALIAHORRA20. (En Amazon está a 149,99 euros).
  • Reacondicionados Amazon con un 20% de descuento adicional: los productos de segunda mano en muy buen estado y garantizados por Amazon. Además ahora hay una selección con un 20% extra de descuento al tramitar la compra. Hay varios chollos estupendos, esta es la selección de Amazon.
  • PS4 Pro + 20 euros tarjeta prepago: la consola más potente de Sony en formato reacondicionado (garantizado por Amazon) con el nuevo chasis G, en estado «Muy bueno» y con esa tarjeta regalo. Está a en Amazon por 291,56 euros.
  • Monitor Philips 223V5LSB2: no esperéis nada especial de este monitor, pero es que atentos, diagonal de 21,5 pulgadas, Full HD (1.920×1080) y conexión VGA, 5 ms de tiempo de respuesta y un precio de risa, está a 59,90 euros en Amazon (baja de 79,90).
  • Trust Gaming GTX 252: un micrófono profesional con soporte de brazo perfecto para adaptarlo a podcasts o emisiones en directo. Patrón de grabación cardioide, conexión USB, está a 64,90 euros en Amazon (baja de 115,86).
  • Huawei P8 Lite: un reacondicionado garantizado por Amazon. 5 pulgadas, Kirin 620, 2 GB de RAM, 16 GB de capacidad, cámara 13 MP, está a 62,88 euros en Amazon. ¡¡Hay mucho más productos reacondicionados aquí!!
  • Chuwi HeroBook: un portátil muy modesto y muy barato: 14,1» (1366×768), Atom X5-E8000 (quad-core), 4 GB de RAM, 64 GB eMMC de capacidad (con M.2), Windows 10, teclado en inglés, salida Micro HDMI, 2xUSB3.0. Está a 161 euros en Banggood con el código BGCWHS1
  • Xiaomi Mi 9T: 6,39? AMOLED, Snapdragon 730, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara triple (48+8+13), cámara frontal retráctil (20 MP), lector de huella bajo pantalla, 4000 mAh. Está a 271,99 euros en Amazon (baja de 329).
  • SSD Externo Sandisk Portable 1 TB: una unidad SSD de 2,5 pulgadas compacta, resistente al agua y al polvo, con 1 TB de capacidad y transferencias de 550 MB/s. Está a 157,25 euros en Amazon (baja de 294,99).
  • Acer VX5-591G: un portátil gaming curioso con pantalla de 15,6 pulgadas FullHD, un Intel Core i5-7300HQ, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD (muy bien!), y una GTX 1050 de 4 GB para jugar, arranque Linux, sin Windows, teclado en español. Está a 599 euros en Amazon.
  • Motorola Moto G7 Play: el modelo básico de 5,7?, Snapdragon 632, 2 GB de RAM, 32 GB de capacidad, Dual SIM, cámara de 13 MP, 3.000 mAh, está a solo 99 euros en Amazon. Chollo como teléfono básico, muy bien para niños.
  • Xiaomi Mijia Walkie-Talkie 1S: modelo profesional de Xiaomi con diseño ligero y delgado, potencia de transmisión de 3 W, hasta 5 km de alcance, incluye radio FM, 5 días de tiempo de espera. integra GPS y Bluetooth. Está a 38,8 euros en Banggood.
  • Hori Split Pad Pro: un mando para la Nintendo Switch que cuenta con la precisión y comodidad del Pro Controller en modo portátil. Botones traseros programables, función turbo con 3 ajustes. Está a 42,95 euros en Amazon (baja de 49,99).
  • MSI Modern 14: un portátil de 14 pulgadas FullHD con un Core i5-10210U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, una GeForce MX250, sin SO. Teclado en español, está a 749,99 euros en Amazon. El mejor portátil del día y del mes.
  • Apple iPad 10,2 pulgadas (2019): la tableta de Apple con el chip A10 Fusion, cámara trasera de 8 MP, iPadOS, WiFi5, Facetime HD, soporta teclado y lápiz, está a 272,65 euros en eBay con el código PARATODO5.
  • WD MyBook 6 TB: un disco duro externo de 3,5 pulgadas con conexión USB 3.0 y ua capacidad estupenda de 6 TB, está a 116,33 euros en Amazon (baja de 229,99).
  • OnePlus 7 Pro: 6,67? a 90 Hz gloriosos, Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 128 GB capacidad, cámara triple 48+16+8 MP, cámara frontal 16 MP retráctil, lector bajo pantalla, 4.000 mAh, espectacular a 478,80 euros en eBay con el código PARATODO5.
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  • Asus R521FA-EJ545: un portátil de 15,6 pulgadas FullHD con un Core i7-8565U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, diseño casi sin marcos, teclado en español, sin sistema operativo, peso de 1,8 kg, está a 549,99 euros en Amazon.
  • ASUS ZenBook 14 UX433FA: un modelo más avanzado de 14 pulgadas Full HD con marcos aún más finos, Core i7-8565U, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, 1,4 kg de peso, touchpad que dobla como teclado numérico, está a 849 euros en Amazon (en PcComp 999).
  • Samsung Galaxy S10: el modelo G9730 Dual SIM con el Exynos 9820, 8 GB de RAM, 128 GB de capacidad ampliables, cámara triple (16+12+12), 3.400 mAh, lector de huella bajo pantalla. Estupendo por 615,20 euros en Amazon (baja de 909).
  • Amazfit Verge Lite Smartwatch: un reloj cuantificador con pantalla AMOLED de 1,3?, monitoriza 7 deportes distintos, GPS/GLONASS, sensor de ritmo cardiaco, IP68, batería de 390 mAh, hasta 20 días de autonomía. Está a 79 euros en Amazon (120 en PcComp).
  • Xiaomi Redmibook Ryzen Edition: atentos a este portátil de 14 pulgadas Full HD con un AMD Ryzen 7 3700U, 16 GB de RAM (uauh), 512 GB de SSD (muy bien), una GPU Radeon Vega 10 (mejor que la MX 250), 18 mm de grosor, 1,5 kg de peso, 2 x USB 3.0, 1 x USB 2.0, HDMI (pero no USB-C, lástima), batería de 46 W, Windows 10 y teclado retroiluminado en inglés. Está a 605 euros en Banggood con el código BGXMR7W.
  • Mini Proyector LED Excelvan: 4500 lúmenes, diagonales de hasta 200 pulgadas, resolución nativa de 1.280 x 768 (pero escala a 1080p), VGA, 2 x USB, AV, HDMI, salida de audio 3,5 mm, mando a distancia, altavoz integrado. Está a 79,99 euros en Amazon (baja de 169,99 euros, descuento al tramitar el pedido).
  • Xiaomi Redmi Note 8T: 6,3?, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara cuádruple (48+8+2+2), 4.000 mAh, lector trasero, buena opción recién salida del horno. Está a 161,99 euros en Amazon (baja de 200).
  • Volante Hori Apex inalámbrico (PS4, PC): un volante para juegos de conducción, licencia oficial de Sony, se conecta vía Bluetooth, función de vibración, compatible con PS4 y PC. Está a 99,95 euros en Amazon (baja de 129,99).
  • Smartwatch Fossil 4ª gen: con correa de silicona, caja de 43 mm, GPS, resistencia al agua (sumergible, 3 ATM), Wear OS, notificaciones, miniaplicaciones, monitorización del ritmo cardiaco y de diversas actividades físicas. Está a 106 euros en Amazon Francia, envío incluido.
  • Xiaomi Mi Note 10 Pro: 6,47?, Snapdragon 730G, 8 GB RAM, 26 GB de capacidad, cámara penta 108+20+12+5+macro, NFC, lector de huella en pantalla, minijack, 5.260 mAh, está a 496 euros en GearBest con el código GBNT10PRO1.
  • Unidad SSD Sabrent 512 GB: en formato M.2 NVMe 2280, espectacular con esa capacidad de 512 GB y con un precio de 79,98 euros en Amazon (baja de 102).
  • Pendrive Verbatim 64 GB: llave de memoria USB 3.0 con 64 GB por un precio estupendo, 7,99 euros en Amazon.
  • Apple Watch Series 3: el reloj inteligente de Apple de hace un par de años sigue siendo gran opción, integra GPS, caja de 42 mm, color gris espacial, correa deportiva, chip S4 SiP, sensor de frecuencia cardiaca. Está a 259 euros en Amazon.
  • Xiaomi Mi A3: pantalla de 6,01?, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara triple (48+8+2 MP), Android One (puro), lector de huella bajo pantalla, sin NFC, estupendo a 173 euros en Amazon.
  • MSI GF63 Thin 9SC: un portátil gamer bastante majo de 15,6? Full HD con un Core i7-9750H, 16 GB de RAM (muy bien), 512 GB de SSD (mola), una GeForce GTX 1650 Max-Q de 4 GB, sin sistema operativo, teclado español. Está a 898 euros en Amazon (baja de 1.149).
  • Chuwi UBook Pro: tipo Surface Pro pero en modesto, con un Intel Celeron N4100, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, pantalla de 12,3 pulgadas (1920×1280), lápiz con 4096 niveles de presión, 760 g de peso. Está a 284 euros en Banggood con el código BG33aadd
  • HP Omen X Mindframe: unos auriculares distintos a todo lo que conocíais: tienen refrigeración para vuestras orejitas ? Además de iluminación RGB, sonido envolvente 7.1 virtual y cable con conector USB. Están a 99,99 euros en Amazon (bajan de 199,99).
  • Lenovo Ideapad C340: un portátil convertible con pantalla de 14 pulgadas Full HD, un recién estrenado Core i7-1051U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD (bien), lector de huella, Windows 10 y teclado en español por 899,99 euros en Amazon
  • Xiaomi Redmi Note 8: 6,53 pulgadas, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara cuádruple (48+8+2+2) y 4.000 mAh de batería. En Amazon a 154 euros.

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29 comentarios en “Gracias por no repararme el iPhone 6, Apple

  1. Pakolo dice:

    A Apple le pasa como a los coches caros, la gente se mete en uno muchas veces sin saber que después el mantenimiento del coche va a ir en consonancia con el precio que pagaron por el cacharro nuevo. Hace tiempo lo mismo uno compraba un aparato de Apple el que fuera y puede que no le fuera a dar problemas durante una buena temporada, pero eso parece que se acabó. Por muy buenos que sean los iphones estos, yo ya tuve uno, sé lo que es y también sé que nunca volveré, aunque aquel iphone no me dio problemas, solamente le llegó su hora, se puso ya demasiado lento gracias a la poca memoria RAM y que ya el ios no salía para él. Si alguna vez se me estropea un móvil, lo usaré de backup mientras lo reparo o consigo otro.

    • Trufeitor dice:

      Con una diferencia, amigo, en el taller del coche caro también te cobran un pastón y puedes ir a cambiar el aceite y que te digan que los neumáticos están desgastados y deberían cambiarse, lo que no vas a encontrar es un taller que vayas a cambiar el aceite, el manguito picado o la correa de distribución y te digan que si no te llevas neumáticos nuevos el resto no te lo hacen y te devuelven el coche sin reparar.

      😉

  2. Enrique dice:

    Pues yo no tengo más que buenas palabras para el sat de Apple, hace unos días mi iPad Pro tenía una fuga de luz en la pantalla, un técnico lo miro y me dijo que era un problema de que se había presionado demasiado fuerte en la pantalla durante un buen rato, seguramente de forma involuntaria al llevarlo en un bolso que tengo para ese fin.
    El caso es que salí de allí con otro IPad nuevo y con una sonrisa sin pagar nada de nada… a mi me han ganado como cliente, no puedo decir mas

    • Antonio dice:

      No es porque haya trabajado en una flagship de Apple, pero da cosita cuando leo eso de “te dan uno nuevo” porque de eso nada, lo que os dan son refurbished, reacindicionados o como los queramos llamar. Lo que pasa es que hay mucho genius “avispilla” que diris Javi que no explicita este extremo para ganarse una buena puntuación en la encuesta de satisfaccion que le llega por mail al cliente (en las store los empleados viven de esto al final)

      En fin, yo no voy a decir nada mas si total, lo que no viera yo en la tienda en cuestion… y mira que estuve poco trabajando alli (por voluntad mia, por cierto). Pero eso ya es otra historia.

      • Land-of-Mordor dice:

        Lo mejor es cuando esos «reacondicionados» acaban en un palet de camino a cualquier gran superficie para la oferta «top» de la temporada, con piezas no oficiales en su interior por reparaciones realizadas fuera del SAT de Apple por sus propios dueños y sin embargo son vendidos como producto nuevo. La cara que se le queda al cliente cuando va por algún accidente al SAT de Apple y le dicen que su dispositivo tiene piezas «no oficiales» cuando presuntamente lo ha comprado «nuevo» en Mediamarkt/Corte Inglés/Carrefour/…etc, hace unas semanas no tiene precio.

  3. Buff, tengo el iPhone del trabajo apurando el año para mandarlo por batería nueva y esto me asusta. Esta arañado y con muescas everywhere. Lo uso solo para llamadas y email así que la batería me dura unos 3 días (lo juro). Veremos si mandamos alguno como iPhone sonda.
    Gracias por compartir estas historias.

  4. Daniel dice:

    Je, búscate una servicio de reparaciones no oficial, que te cambiarán la batería y listo. En Coruña hay una con una gente 100% profesional que me han recauchutado mi viejo (y querido) iPhone 4 🙂 . Seguro que en Madrid encuentras más de un sitio.

    Apple… ¡Qué majetes!

  5. José Antonio dice:

    Yo siempre que he ido a la tienda oficial me han tratado genial y sin problemas. Lo último ha sido cambiar la batería al iPhone 6S plus de mi hija y lo han hecho sin problemas ni historias como las comentadas. Pero claro, contar historias de éxito de Apple no vende, vende mucho más hacerse eco de la excepción y de lo inverosímil.

    • Trufeitor dice:

      Bueno, eso de inverosimil… Te acaban de decir que la historia es real, a menos que sencillamente no te lo creas.

      Y yo llevo tiempo oyendo y leyendo historias parecidas, cuantas hay que juntar según tu para que dejen de ser excepción e inverosímiles?

    • Pakillo dice:

      Historia real, mía. He sufrido y conozco muchas más.
      En mi empresa tenemos 12 ordenadores Mac que hemos renovado 3-4 veces cada uno, y tenemos 15 iPhones (del 7 al X) que hemos renovado también desde el 3GS.
      Hemos tenido unos 12-15 casos de reparaciones/cambios exitosos y 3 de no reparaciones lamentables e injustificables.
      No son casos inverosímiles, es la política de Apple, venda o no venda.
      Es solo cuestión de tiempo que te pase a ti también. Y te cabrearás, no lo dudes.

  6. Carlos dice:

    Personalmente solo tengo buenas palabras para el servicio de atención en Apple. Por supuesto, también me creo que haya pasado esto porque no siempre va a ser todo de color rosa. Pero a mi siempre que he tenido algún problema me lo han solucionado (incluyendo varias veces productos fuera de garantía, un iPad que se me cayó al suelo y me repararon la pantalla sin pagar nada, etc).

    Nada es perfecto pero para mi, sin ninguna duda, el servicio de Apple está muy muy por encima del resto.

  7. Alan dice:

    Pues mi experiencia todo lo contrario. Hace poco estuve en una Apple Store (Zaragoza) y, pese a que iba por otro tema, el chico de la tienda me vio el portátil que saque para entretenerme en la espera, un Macbook Pro del 2015 y sin decirle nada me ofreció cambiarme la pantalla sin coste alguno. Y eso que utilizo el portátil constantemente en exteriores por lo que tiene marcas y muescas a cascoporro y solo me cambiaron la pantalla.
    De todos modos, en tu caso muy mal por Apple porque creo que tienes derecho a arreglar de tus aparatos lo que tú quieres, faltaría más.

  8. Land-of-Mordor dice:

    «…Resulta que mi iPhone 6 tiene un defecto estético. Bueno, eso según ellos, porque yo jamás me había dado cuenta. El problema, me dicen, es que está doblado, y claro, dios no quiera que yo me pasee por estos mundos de Dios con un iPhone doblado…»

    ¿Un iPhone 6 doblado? ¿Pero no quedamos en su momento que tal imperfección era imposible y que todo era una conspiración de los medios de internet contra la pobre Apple?

  9. Vicent dice:

    Que mal rollo toda la historia. Y muy mal por Apple. Sin paliativos.
    Mi experiencia en Apple las 2 veces que he tenido que acudir a ellos por garantía han sido modélicas. Pero conozco casos cercanos que no lo han sido.
    El tema de las garantías, y los servicios técnicos dan para mil historias. Yo he tenido atenciones vergonzosas en Media Markt, no atribuibles tanto a la marca (Acer en ese caso), que acabó cumpliendo, sino a ellos mismos; experiencias dispares en El Corte Inglés, de atención y solución exquisita o de autentica pesadilla, y una historia con un motor de un Ford Kuga que daría para una temporada de Netflix. que empezó a los 2 mese de tenerlo y al qu jubilé a los 4 años, HARTO. Al menos dinero no costó, solo tiempo, molestias y una ulcera.
    La marca lo hizo todo, pero menos lo que tenía que hacer, darme uno nuevo, que no fuese defectuoso. Estoy seguro que palmamos tiempo y dinero ambos.

  10. Trufeitor dice:

    A mi me han llegado historias de este tipo de fuentes variadas, de hecho mi padre está inmerso en una, pero no sería justo ponerla en el debe porque entiendo que aún está en curso.

    A día de hoy reconozco que hacen productos sólidos e incluso algunos muy buenos, pero no se justifica su precio ni la posición de la empresa desde hace años más que por la fama, la moda y altas dosis de postureo (en mi opinión).

  11. Nunca he enviado a reparar un iPhone, pero mi experiencia con Macbooks es que al menor problema deciden reemplazar todo (cambio de placa lógica por algún fallo chorra es habitual) con el sobrecoste que eso conlleva. También es cierto que cuando el problema ha sido por un defecto de fabricación siempre me han dado una solución rápida a coste cero. ¿Moraleja? Con Apple tienes que pagar ese «impuesto revolucionario» llamado Apple Care sí o sí. Si eso te compensa o no por el sobreprecio ya es otra historia.

    • Pakillo dice:

      Mi experiencia me dice que siempre es mejor ir a una tienda que enviar el producto por mensajería.
      Y, porque yo no valgo para eso, pero si no te importa montar un pollo y dar voces al final consigues tu objetivo.
      Es triste, pero es así.

  12. Sesaru dice:

    Dentro del infierno de los servicios técnicos, sin duda el mejor, de lejos lejos lejos al segundo que haya sufrido.

    Puedes tener mala suerte como el vaso explicado, pero vamos, no hay color.

    Podría dar varios ejemplos, todos buenos. Algún día tendré mala suerte, pero es que con lo demás es al revés: si te lo arreglan es tu día de suerte. Y hablo de si te lo arreglan en semanas, no al momento como muchas veces en Apple Store.

    Ni fanboy ni leches, al Cesar lo que es del Cesar.

    • Trufeitor dice:

      Entonces cabría preguntarse cuantos has sufrido y cuántas veces. Al final la experiencia de uno nunca es significativa. Yo he tenido una experiencia impecable con un servicio técnico de Samsung y he oído y leído horrores góticos. Creo que lo que llama la atención del caso no es la atención sino la política, que me parece lamentable y son lentejas. Al final es lo de siempre con Apple, mientras no te salgas de su guión todo es maravilloso pero en cuanto te mueves un milímetro prepara la cartera si es que se dignan a atenderte. Y ojo, que como en todos los servicios técnicos he oído algún horror sin salir del guión marcado, pero en eso ni entro porque no es el caso.

  13. Lambda dice:

    En las historias con los SAT de diversas marcas, todo eso hay que cogerlo con un grano de sal. Ahora bien, es más probable que Samsung o Apple (o incluso LG) se esmeren en al menos cumplir en post-venta, porque eso da cierta buena imagen. Yo diría que el factor suerte (y elegir una marca con buena fama en post-venta) da mucho de sí en estos casos.

    • Pakillo dice:

      Sí, en todos los sitios se cuecen habas, pero Apple es el único SAT que conozco que te obliga a cambiar/reparar/reemplazar lo que tú no quieres o no necesitas…

  14. Sinceramente veo esto como un atraco a mano armada. Por un lado dicen que todo serán facilidades y que nos van a solucionar el problema de la ralentización de iPhone que ellos mismos provocan y parece ser que ahora ponen muchas dificultades para todo esto. Sinceramente no entiendo la política de Apple y yo estaría igual o más enfadado que tú.

  15. Daniel dice:

    Llego tarde pero por aportar mi granito de arena en forma de experiencia en primera persona: llevé hace un par de semanas a cambiar la batería de un iPhone 6 de diciembre de 2014. Pedí cita por la página web de Apple en un taller autorizado (Universo10 en Las Tablas, en Madrid). Al llegar me atendieron rápidamente, pasaron una utilidad de diagnóstico donde determinaron que la batería llevaba más de 700 ciclos de carga, incluso comentamos (por iniciativa mía) que la pantalla estaba un poco quemada (amarillenta en los bordes) y me explicaron que cambiar la pantalla era muy caro y no valía la pena, y en 40 minutos me tenían el teléfono listo con batería nueva por 29 € y el teléfono resucitado funcionando a un ritmo más que satisfactorio. Servicio muy bueno y francamente contento con tener un teléfono de más de 3 años de uso continuo y con OS actualizado.

    • Trufeitor dice:

      Alucino que una pantalla LCD de tres años esté quemada. Mi padre tiene un iPad pro que acaba de cumplir la garantía y tiene igual, todos los bordes amarillos y encima le dicen que es por un golpe, vaya morro y vaya mierda de pantalla. Es el caso del que hablaba. Es alucinante, sobre todo sabiendo a como lo cobran. Reclamó en la tienda y después de dos meses y salirse del periodo de garantía en el servicio técnico es la respuesta que le dan. Le he dicho que vaya a una Apple store a ver si tiene suerte, pero no sé cómo acabará la cosa.

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