Tecnología

Amazon (casi) alcanza la perfección

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Hacía mucho tiempo que tenía pendiente un artículo sobre Amazon, pero me ha hecho falta un pequeño detonante para ponerme manos a la obra. En este caso ese detonante ha sido un interesante artículo de The Atlantic Wire con un titular, “The only place people shop online is Amazon“, que podría parecer exagerado, pero que no lo es. El análisis de la autora, Rebecca Greenfield, es impecable, y se basa en un artículo muy relacionado de The Wall Street Journal que apareció hace un par de días.

En esencia, esos dos artículos revelan una verdad aplastante: que Amazon domina de forma rotunda el negocio del comercio electrónico. El problema no es tanto ese como que todos sus grandes competidores teóricos tengan unas ventas online sencillamente patéticas, que en algunos casos representan entre el 1 y el 2% de las ventas totales.

Sobre este tema hablamos a menudo un grupete de amigos comparando la situación con la del Corte Inglés (Natxotrón trabaja allí sin descanso, o eso nos cuenta siempre), ese imperio español que está sumido en una gestión y una filosofía del siglo pasado. Siempre llegamos a la misma conclusión: una apuesta real (repito, real) por la venta online podría reflotar a un gigante que las nuevas generaciones (la mía incluida) vemos como totalmente anacrónico. Salvo por esa capacidad para devolverlo todo –de las pocas ventajas que tienen, y que lógicamente muchos usan sin vergüenza alguna–, esta cadena representa precisamente todo lo que Amazon lleva corrigiendo desde sus principios.

La realidad es sorprendente en Estados Unidos, donde el fenómeno del comercio electrónico parece muy asentado. Y sin embargo, un artículo en The New York Times de diciembre hacía buenos los datos de Forrester: más del 90% de las ventas de las tiendas ocurren en las tiendas físicas, con muchas de ellas promocionando un negocio online que en realidad no les funciona y que solo lo hace en Amazon. Una de las razones –buen argumento– es el hecho de que lo que vende Amazon no te lo tienes que probar:

Amazon’s dominance has much to do with its inventory. Its most popular items aren’t (generally) things people have to try on, for example.

Sin duda, esa puede ser una de las razones, pero en realidad en Amazon la cosa va tan bien por una razón mucho más importante. Y esa es que en Amazon lo hacen (casi) todo perfecto. Prácticamente no logro encontrarle defectos a Amazon, una empresa que acierta de principio a fin. Salvo por un diseño web algo conservador, la experiencia de usuario es prodigiosa. Tanto por dentro –velocidad de carga de páginas, eficiencia de las pasarelas de pago, motor de recomendaciones– como por fuera, con esa mágica entrega de productos que hace que pidas una cosa y que la recibas incluso antes de lo que esperabas. El empaquetado, la entrega del albarán y la factura, la gestión post-venta con posible devolución de producto, el servicio de atención si surgen problemas… Todo es el ejemplo de cómo deberían funcionar el resto de competidores.

Y luego está el tema de la atención personal, ese argumento que tanto esgrimen los propietarios de comercios tradicionales y que a mi cada vez me la trae más al pairo. No sé cuál será vuestra experiencia, pero en mi caso, la inmensa mayoría de las veces –hay de todo, claro– la gente que atiende un negocio lo hace con una actitud que no invita demasiado a repetir. Lo de las dependientas/modelitos de las tiendas de ropa que te miran por encima del hombro es un buen ejemplo: casi parece que tuvieras que dar las gracias por poder gastarte el dinero en sus tiendas.  No necesito ese tipo de atención personalizada. Quizás sea cosa de mi generación, pero si hay una caja automática libre en la que escanear los productos, tiro de ella. A Amazon le viene muy bien que sus competidores en tiendas físicas lo estén haciendo así de bien mal, y si todo va como parece, la empresa de un ya legendario Jeff Bezos pronto irá más allá de la electrónica o los libros para adentrarse en terrenos aún más singulares como la apuesta por el mercado de la alimentación. Y de ahí, al infinito. La pregunta del futuro parece clara.

¿Para qué comprarlo en otro sitio, si puedo comprarlo en Amazon?

Trivia: El muñequito de cartón que sale en muchos wallpapers relacionados con Amazon se llama Danbo. Descubrimiento mientras me documentaba para el post 😉


Incognichollos

Esta es una selección con las mejores ofertas tecnológicas actualizadas casi diariamente, como expliqué aquí. Aunque estés en un post “antiguo” las ofertas son de última hora, los Incognichollos los actualizo aparte. Aprovecha, que no suelen durar mucho tiempo:

  • Xiaomi Mi A2 Lite: el telefonazo chollo por excelencia, 5,84 pulgadas, Snapdragon 625, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara dual 12+5 MP, batería de 4.000 mAh, sin NFC eso sí pero aún así triunfada. Atentos porque el modelo de 3 GB y 32 GB es impresionante en precio: 142,32 euros en GearBest. Acaba de aparecer la actualización a Android 9.0 Pie para este móvil, lo que lo destaca aún más. Dos años de garantía en España, y recordad que tenéis que desactivar el seguro de envío predefinido.
  • Unidad SSD Crucial BX300: una unidad de 120 GB con prestaciones estupendas y que sale por un precio ridículo: 26,19 euros en Amazon.
  • Unidad SSD Samsung 970 EVO: genial con 250 GB y velocidades de transferencia brutales: está a 72,99 euros en Amazon, nunca la vi tan barata. Es la que tengo en mi PC, y me salió a 95 euros como súper ganga, así que imaginad. La versión de 500 GB está a 119,98 euros, gran precio también.
  • Motorola One: un smartphone basado en Android One con pantalla de 5,9 pulgadas, un Snapdragon 625, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara dual 13+13 MP. Está a 249 euros en Amazon.
  • Smart TV Samsung 65NU7405: una televisión gigante de 65 pulgadas 4K HDR con tres conectores HDMI, 2 puertos USB y todo lo necesario para disfrutar de la tele a lo grande. Está a 899,99 euros en Amazon. También tenéis un modelo Samsung de 55 pulgadas a 599,99 euros y otro modelo Samsung de 50 pulgadas a 499,99 euros.
  • Monitor LG UltraWide 29 pulgadas: un modelo muy curioso para vuestras sesiones de trabajo y juego. Con resolución 2560×1080, AMD FreeSync, conectores USB-C y HDMI. Está a 219 euros en Amazon.
  • Patinete Eléctrico Ninebot ES1 No. 9: otro patinete similar al anterior pero algo menos potente. Hasta 20 km/h y hasta 25 km de autonomía, muy bien también por su precio, 277 euros en GearBest con el cupón GB12ES1 con dos años de garantía en España. Desactivad el seguro de envío, eso sí.
  • Reloj inteligente Huawei Honor Magic: un reloj curioso con pantalla AMOLED, soporte GPS, autonomía de una semana, NFC (¡pagos móviles!), sensor de ritmo cardiaco, monitorización del sueño, barómetro, brújula y notificaciones. Muy curioso por 100 euros en GeekBuying con el cupón EGWQNPDV.
  • Tarjeta gráfica Zotac GeForce GTX 1060 6 GB: una gráfica estupenda para animar vuestras sesiones de gaming. Está a 230 euros en Amazon Alemania, gastos de envío incluidos.
  • Portátil Xiaomi Mi Air: el equipo que rivaliza con los grandes fabricantes del mercado a menor precio vuelve a ponerse interesante. Pantalla de 13,3 pulgadas, Core i5-8250U, 8 GB de RAM, 128 GB de SSD, gráfica NVIDIA GeForce MX 150, lector de huellas, todo por 710 euros en GearBest.
  • Smartwatch Huawei Watch 2: con WiFi y 4G nada menos, este reloj tiene también GPS, Wear OS 2.0 para gobernarlo y un precio fantástico de 199,99 euros en Amazon. Brutal por lo que ofrece, os lo aseguro que lo sé de buena tinta: lo analicé hace tiempo.
  • Auriculares Gaming Sennheiser Game Zero: calidad de
    sonido a lo bestia, reducción de ruido y un micrófono de calidad para las comunicaciones durante las partidas. De esta marca se puede uno fiar, y el precio es estupendo, 109 euros en Amazon frente a los +140 que cuesta normalmente.
  • Televisión Haier 4K 55 pulgadas: vale que no es una marca top, pero tener una Smart TV de 55 pulgadas con resolución  4K/UHD (sin HDR, parece por lo que he visto) por este precio es de locos. Cuenta con Netflix preinstalado, WiFi y TDT2, además de altavoces con soporte Dolby Digital+. Se envía desde UK con garantía de Haier, y está a 365,32 euros en Banggood EU con el cupón e2bcea.
  • Xiaomi Mi 8 (Global): con dos años de garantía en España, envío inmediato. Pantalla AMOLED de 6,21 pulgadas FHD+, Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara trasera 12+12 MP, cámara frontal de 20 MP, lector de huellas trasero, batería de 3.400 mAh. Está en color azul a 337,40 euros en GearBest con el cupón GBMPKBG2 y en color negro a 337,40 euros en GearBest con el cupón GBMPKBG3. Desactivad el seguro de envío, ya sabéis.
  • PocoPhone F1: telefonazo que Xiaomi se acaba de sacar de la manga. Un Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad
    (ampliables), pantallón de 6,18 pulgadas y dos cámaras de 12+5 Mpíxeles, además de batería de 4.000 mAh y conector de auriculares. Si no os importa que no tenga NFC, compra estrella de la temporada, sobre todo a este precio. La edición de 6 GB y 64 GB de capacidad está a 257,71 euros en AliExpress, uauh.
  • Xiaomi Mi 8 Pro: la versión más brutal del telefonazo de Xiaomi: 6,21 pulgadas, el célebre diseño con la carcasa semitransparente (de pega, pero es curiosa), Snapdragon 845, 8 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara dual de 12+12 MP, cámara frontal de 20 MP, sensor de huella bajo la pantalla, en fin, de todo. Está a 452,83 euros en GearBest.
  • Xiaomi Mi Mix 3: el móvil de gama alta más reciente de esta empresa está ahora a precio llamativo. Con pantalla 6,39 pulgadas casi sin marcos (ni notch), Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 128 GB
    de capacidad, cámara trasera 12+12, cámara frontal 24+2 MP  (deslizable, un sistema curioso para esconderlas), batería de 3.850 mAh, desbloqueo facial, soporte carga inalámbrica. Muy chulo, y está a 497,22  euros en Gearbest con 2 años de garantía en España. Desactivad el nuevo seguro de envío activado por defecto, ya sabéis.
  • Unidad SSD Netac 480 GB: mucho más barata que las que os pongo al final, casi medio terabyte a precio de 200 GB en unidades de marcas reputadas. Difícil no sentirse tentado porque cuesta 44,21 euros en JoyBuy. Para que veáis la diferencia, la Samsung 860 Evo de 250 GB (casi la mitad de capacidad) cuesta más: está a 56,90 euros en Amazon… y este último no es mal precio. El otro es ya la locura, aunque la marca, claro, no es muy conocida.

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8 comentarios en “Amazon (casi) alcanza la perfección

  1. Sesaru dice:

    Es demasiado bueno para ser cierto. Yo ya llego al punto de, ¿para que ir a la tienda de turno, perder una hora entre ir, venir, mirar, si lo en dos clicks lo tengo en casa y encima es más barato? O, ¡esto no está con Amazónn premium, pues no lo compro!

    En increíble… 100% de acuerdo tu artículo. Te has quedado corto en alagos… es la cosa que, una vez la conoces, hay un antes y un después. Imposible volver atrás. Esperemos que dure (cruzar los dedos).

    Sin duda, el mejor servicio que existe ahora mismo en cualquier tienda/marca/proveedor, físico o online (a años luz de cualquier otro que haya probado/que tengo que sufrir en la office).

  2. nahiko dice:

    Cuánta razón!!

    Amazon realmente tiene 2 grandes ventajas:
    – Por un lado, lo bien que hacen casi todo (página web, gastos de envío, cuentas premium sin gastos de envío, servicio post venta, comunicación, precios, variedad, stock)
    – Y por otro, lo mal que lo hacen todas las demás tiendas en muchos aspectos, las hay mejores y las hay peores claro, pero no hay ni una que se le acerque a amazon, quizá pccomponentes, pero estos venden poco más que componentes de pc.

    S2!!

  3. batlander dice:

    Para mi amazon es como el eslogan de Jazztel pero de verdad:

    “Vendrás por el precio y te quedarás por el servicio técnico”

    Y eso que a los españoles nos han jodido mucho quitando el envio gratis desde la UK, pero aun asi merece la pena. Yo he comprado ordenadores, impresoras, muchos comics y hasta un taburete plegable y unos bolis.

  4. Gauchito dice:

    Ya me acostumbré a Amazon, para comprar online es mi primera elección y luego en ebay.
    Acabo de llegar de Tenerife, mucho me hablaron de los precios muy bajos que tienen, pero esto no me sorprendió a excepción de los cigarrillos y los relojes de marca, con esto quiero decir que comprando en la red en sitios como Amazon se ahorra dinero, es mucho más fácil escoger lo que necesita gracias a las sugerencias , es seguro y rápido hacer las transacciones y si se tiene una duda allí están para atendernos, esto lo digo por ebay y paypal que me parece una mierda la atención al cliente, cuando se trata una reclamación.

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