Tecnología

Apple, Amazon, y las manos ganadoras

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Puede que muchos tengamos clara la forma de actuar de empresas como Apple, pero eso no quita para que no deje de recomendaros un artículo prodigioso en el que Ben Thompson ha destripado ese modelo de negocio. En ‘How Apple creates leverage, and the future of Apple Pay‘ este analista desglosa de forma maestra cada una de las manos ganadoras que Apple ha utilizado en sus últimas disrupciones en el mercado.

La clave de todos esos casos, nos explica Thompson, es la forma magistral de Apple de aprovechar sus ventajas (leverages). De maximizar las suyas y de minimizar las del adversario (sustituid por socio comercial según convenga). La llamada Best Alternative to a Negotiated Agreement (BATNA) es según la Wikipediael camino que será tomado por una de las partes si las negociaciones actuales fallan y un acuerdo no puede ser alcanzado“.

Apple es maestra en esas situaciones porque siempre logra exprimir a sus futuros socios comerciales de forma similar a como lo hace Amazon en muchos otros apartados. En el artículo explica cómo aprovechó sus bazas en el nacimiento de iTunes, en la venta del iPhone -un ejemplo de libro de cómo aprovechar la competencia en el mercado de las operadoras- y cómo esas mismas técnicas podrían funcionarle -y le funcionarán- con Apple Pay, que como dije es en mi opinión el anuncio más importante de Apple de todo el año. Más incluso -aunque poco a poco me van entrando dudas- que ese Apple Watch que seguramente nos inunde en un par de años.

¿Cómo ha logrado Apple tener la mano ganadora? Pues gracias a algo tan simple que resulta casi sorprendente: a cuidar la experiencia de usuario. Como concluye Thompson, “La ventaja final de Apple -directa o indirectamente- procede de la fidelización de sus clientes, que a su vez se basa en cómo Apple pone el foco de atención en la experiencia de usuario“.

Y esa experiencia de usuario es la baza ganadora absoluta.

Me resulta curioso que Thompson no haya mencionado otro caso prácticamente idéntico en la industria: el de Amazon y su obsesión por el cliente. Bezos puede ser un cabrón con pintas y sus tácticas negociadoras poco éticas -aquí no me perdería la columna reciente de Paul Krugman en The New York Times-, pero el resultado es siempre el mismo: los clientes están (estamos) encantados con esos precios y servicio sin competencia, y eso hace que prácticamente nadie le diga que no a Amazon cuando ésta se propone algo.

Así que mensajito para todas esas empresas de aquí y de allí que presumen del mejor servicio al cliente y de que lo más importante son los usuarios: o no sabéis cómo lograr cumplir esa promesa, o simplemente sois unos mentirosos. Porque si estuviéseis tan obsesionados con esa experiencia de usuario y esa atención al cliente, no estaríais donde estáis. Estaríais donde están Apple y Amazon. Manos a la obra.


Incognichollos

Esta es una selección con las mejores ofertas tecnológicas actualizadas casi diariamente, como expliqué aquí. Aunque estés en un post “antiguo” las ofertas son de última hora, los Incognichollos los actualizo aparte. También puedes seguir los Incognichollos en Twitter o en el nuevo canal de Telegram 🙂 . Aprovecha, que no suelen durar mucho tiempo:

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  • Samsung Galaxy S10e: el telefonazo compacto con 5,8”, Exynos 9 Octa 9820, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad (ampliables), cámara dual 12+16 MP, 3.100 mAh lector de huella en el lateral. Está a 559 euros en eBay.
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  • Xiaomi Mi 9: atentos, chicos. AMOLED 6,39” , Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, huella dactilar en pantalla, carga inalámbrica y rápida, cámara triple (48+12+16 MP). Está a 401 euros en Banggood con el cupón 4BGM964. Otra alternativa: está a 449 en Amazon.
  • Xiaomi Redmi Note 7: 6,3” (mininotch), Snapdragon 660, 4 GB de RAM, 128 GB de capacidad (ampliables), 4.000 mAh de batería, minijack y cámara dual de 48+5 MP realmente estupenda. Está a 201,63 euros en Banggood con el cupón 4BGN7128. La versión de 3 GB de RAM y 32 GB de capacidad del Redmi Note 7 está lógicamente más barata, tan solo 146 euros en AliExpress con el cupón “aliexpress19068. Y otra opción más, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad por 165 euros en AliExpress con el cupón AliExpress19215
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  • Auriculares inalámbricos Xiaomi AirDots TWS: los competidores de los AirPods de Apple con Bluetooth 5.0, 4 horas de autonomía y 12 más en el estuche, control táctil. Están a 22,74 euros en GearBest con el código 321U9GID
  • PocoPhone F1: telefonazo de 6,1”, Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara dual (12+5 MP), 4.000 mAh. Nunca lo había visto a este precio en esa versión de 128GB. Está a 279 euros en GearBest envío desde España, garantía 2 años.
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  • Xbox Game Pass 6 meses: en un pack de dos códigos digitales de 3 meses cada uno. Rebaja del 50% para este servicio que te permite jugar a cerca de 200 juegos de la Xbox One como si fueran tuyos. Mola, y está a 29,99 euros en Amazon.
  • Xiaomi Mi A2: la versión global de este móvil de 5,99″ con un Snapdragon 660, 4 GB de RAM, 32 GB de capacidad (no ampliables), cámara dual 12+20. Está a 131,60 euros en AliExpress con el código aliexpress19084. El modelo con 4/64 GB está en Amazon a 152 euros
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  • Office 2019 Professional Plus: licencia para un PC, solo para Windows 10, licencia perpetua, envío del código de licencia por correo. Se dan instrucciones para descarga, instalación y aplicación. Está a 10,60 euros en Amazon.
  • Portátil Chuwi HeroBook: un 14,1″ HD con un Intel E800 quad-core, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliable con SSD M.2), Windows 10, 38 Wh batería. Modesto pero simpático sobre todo por su precio, 191 euros en Aliexpress con cupones.
  • Portátil gaming Asus R570ZD: un 15’6” FullHD con un AMD Ryzen 5 2500U, 8 GB de RAM, 256 GB SSD, GTX 1050 (2GB), teclado en español, puerto RJ-45, USB-C, peso de 2,3 kg (no es una pluma). Sin Windows, ojo. El precio es estupendo, 554 euros en Amazon
  • Xiaomi Mi A2 Lite: versión global, 5,84” Snapdragon 625, 3 GB de RAM, 32 GB capacidad (ampliable), cámara dual 12+5 MP, 4.000 mAh batería, Android One puro. Increíble que cueste 126,89 euros en Banggood con el cupón 4BGA2L3
  • Bolígrafo Xiaomi Mijia Pen + 3 recambios: el boli de 0,5 mm con tecnología suiza (o eso dicen) que enamora. Yo ya he comprado varios, y la verdad es que molan, y por este precio, más. El boli + tres recambios sale por 3,57 en AliExpress.
  • Huawei Honor 10 Lite: 6,21”, CPU Kirin 710, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara dual trasera (13+13 MP), frontal de 24 MP, 3.400 mAh, lector de huellas y hasta NFC para pagos móviles. Está a 194 euros en AliExpress con el cupón “plaza1
  • Portátil Xiaomi Mi Notebook Pro: 15,6 pulgadas FullHD, Core i5-8250U, 8 GB de RAM, 256 GB PCIe SSD, expansión M.2, GeForce MX150, lector de huella, teclado en inglés (te regalan pegatinas). Está a 765 euros en AliExpress. Envío desde España en 5 días.
  • Portátil Jumper EzBook 3 Pro: modesto pero perfecto para viajes o niños: 13,3 pulgadas FullHD (!!), Intel Celeron N3450, 6 GB de RAM, 64 GB eMMC (slot M.2), salida HDMI, peso 1,39 kg, Windows 10, teclado EEUU. Está a 199,78 euros en AliExpress

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3 comentarios en “Apple, Amazon, y las manos ganadoras

  1. Completamente de acuerdo. Cuando empecé a usar Linux, era uno de esos fanboys que creía que Microsoft y Apple eran empresas casi diabólicas y que debía usar Linux para luchar contra ese “imperio”. Lo único de lo que me he dado cuenta ya que estoy mucho más mayorcito es que la gente usa el software que más le gusta y con el cual más se siente cómodo. A pesar de ser usuario de Linux, no descarto en el mediano plazo pasarme a la línea de productos de Apple.

    Saludos y buen artículo.

    • Gracias Sergio 🙂 Comparto contigo los problemas con Linux, que tiene muchas virtudes pero que flaquea en experiencia de usuario por esa diversificación y fragmentación tan grandes. Me temo que ambas cosas -libertad y una experiencia de usuario brutal (puede llegar a ser muy buena, ojo)- son incompatibles.

      Saludos!

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