Tecnología

La cultura del cliente, o porqué Apple es Apple y Microsoft Microsoft

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El creador de la fantástica utilidad Instapaper -que yo uso a diario-, Marco Arment, tiene un blog (Marco.org) que no tiene desperdicio, con reflexiones realmente acertadas acerca no solo del terreno en el que se mueve su herramienta frente a otras alternativas, sino también acerca de la tecnología en general. En la última de ellas, publicada ayer, Marco hablaba de las diferencias claras que existen entre las culturas del cliente que tienen en Microsoft y que tienen en Apple.

Llevo mucho tiempo hablando de lo que me gusta y lo que no me gusta de Apple. La empresa creada por Jobs y Wozniak acierta en muchas cosas -diseño, usabilidad, fiabilidad- pero falla en un aspecto esencial para mi: la libertad. Su particular jardín amurallado no es fruto de la casualidad, y se centra en algo que Arment explica muy, muy bien. Los clientes de Apple son de esa clase de gente que están dispuestos a hacer ciertos sacrificios para disponer de una experiencia de usuario muy especial en la que «simplemente, todo funciona«.

This culture of compromise has been cultivated by Apple€™s relentless pace of forcing progress and killing legacy support. Apple€™s implicit message is simple: €œWe know what€™s best. If you do things our way, everything will work very well and you€™ll be happy. If you don€™t like it, that€™s fine with us.€

Ese compromiso previo entre Apple y el cliente es tácito: tú no te quejas, y nosotros hacemos las cosas a nuestra forma, garantizándote que van a funcionar. Microsoft y Linux, por otro lado y aunque parezca extraño, coinciden en su forma de tratar al usuario.

Su cultura del cliente es totalmente opuesta a la de Apple, y se basa en darle al usuario todas las libertades posibles para trabajar con su sistema. No solo en el soporte hardware, sino también en las prestaciones del software, que con matices -no hablo de software propietario vs. software libre, cuidado- permite que los usuarios de Windows y de Linux, básicamente, hagan lo que quieran de sus sistemas. Adiós al compromiso, que parece dejar claro que el mensaje es también el contrario. «Nosotros te damos el sistema base, y a partir de ahí puedes hacer lo que quieras con él». Pam. Y luego, claro, nos quejamos de cosas. Por ejemplo: pantallazo azul de la muerte al canto.

Otro ejemplo lo tenemos en Google, que demuestra con Android que también parece preferir la cultura del cliente que no quiere compromisos. O al menos, que no quiere esos mismos compromisos. Android es por su naturaleza un sistema operativo móvil casi «salvaje», también debido a que cada operador y cada fabricante mete sus propios componentes -sean basura o no- encima del sistema base. La libertad que ofrece Android precisamente da pie a esos escenarios, que provocan problemas de segmentación y de actualizaciones, pero que tienen una clara ventaja: la base de usuarios crece como la pólvora.

No creo que una alternativa sea superior a la otra de forma completa. Lo que creo es que, como siempre, las ventajas de una filosofía sobre la otra dependen. ¿De qué? Pues de nosotros, los usuarios que decidimos si estamos dispuestos a jugar bajo las reglas de Apple y de Facebook (otra a la que le gustan las murallitas), o las de Microsoft (con los citados matices), Linux o Google.


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9 comentarios en “La cultura del cliente, o porqué Apple es Apple y Microsoft Microsoft

  1. Alex dice:

    Creo que esta muy bien resumida la filosofía ambas y no del todo acertada ninguna de las dos.

    Diré por qué, en el caso de Apple se olvida que hoy en día la inmensa mayoría de usuarios de Apple somos switchers: gente que antes era usuaria de la filosofía Windows. Pero no de Linux en la misma medida. Creo que solo una porción han pasado por Linux y después han seguido hacia Apple. Los usuarios normales realmente no llegaron a pasar por Linux seguramente.

    Y en el caso de Apple, no solo es la experiencia de uso que es desde luego la mas satisfactoria sin duda (pese a que alguien todavía lo dude) Es la calidad que muchos también ponen en duda y el precio que en consecuencia esos mismos tampoco están dispuestos a Desembolsar. Sin embargo cuando hay que actualizar el OSX ninguna de las versiones ultimas ha superado los 30‚¬. Windows no baja de 120 y en sus versiones básicas Home.

    Se podría añadir el hecho de que Apple ha significado la salvación de los que huimos de los problemas. No echamos de menos una libertad que en realidad no nos sirve para nada mas que para decir que la tenemos porque seguimos dependiendo de los mismos fabricantes de software y de que exista o no cierto software. Si se considera libertad solo porque podemos cambiar los colorines y el aspecto del sistema operativo porque somos unos frikis que queremos darle nuestro toque personal a todo, entonces bendita sea pero opino que esa libertad no aporta nada a los usuarios.

    La única razón se que android crezca a un ritmo imparable es la legión de modelos de móvil que lo incorporan y su precio, y sobre todo que no a todo el mundo tiene que gustarle el iPhone o el windows phone, por ejemplo.

  2. Alex, afirmar que libertad es sólo cambiar los colores, o que es ser un ‘friki’, es una visión muy limitada y hasta casi insultante de la realidad. Es como afirmar que los maqueros son unos incapaces porque quieren que les den todo masticado y digerido (lo que supongo que no es cierto) porque no son capaces de tomar sus propias decisiones.
    La libertad supone poder escoger qué camino a seguir (tipos de distribuciones en Linux por ejemplo) y adaptarla a nuestras necesidades, ya seas usuario base o profesional. Soy docente de sistemas operativos y diseño a gente sin conocimientos previos, y te aseguro que estos usuarios han descubierto un mundo incomparable con Ubuntu, para su trabajo o para SU CASA, donde han visto cómo pueden incluso adaptar el equipo ha sus hijos y aprendizaje. Puedes afirmar tú lo mismo?

    • Alex dice:

      ¿Acaso importa que distribución linux poner? Lo que importa es que funcione bien. Adaptar ¿el que? a nuestras necesidades. Yo espero que mis necesidades las cubra el software que uso para productividad no el sistema operativo que no es más que la base para que todo lo demás funcione encima. Tu como docente de sistemas operativos deberías saberlo.

      No se me ocurre que mundo incomparable ha podido descubrir alguien sin conocimientos previos. Es evidente que no lo pueden comparar con nada, porque no conocen otra cosa previa.

      Insisto en que no veo libertad por ninguna parte si el hecho es elegir que distribución de linux poner o cambiar ciertos aspectos de la interfaz. Hablas de adaptar el equipo a tus hijos, ¿en que sentido? ¿los controles parentales? ¿Los permisos? Un sistema operativo no se adapta al aprendizaje ni a los hijos… sólo ofrece los mecanismos para que tú puedas implementar encima lo que quieras. Y si no eres desarrollador capaz de hacerlo por ti mismo, dependerás de lo que haya en el mercado.

  3. lc dice:

    Libertad a poder poner el mismo hardware estandar que usa apple, pero comprado en la tienda que mas me convenga y a la cuarta parte de precio. Calla, calla, que es distinto porque le han hecho un flasheo cambiando algun byte para despistar y le han hecho un control de calidad, como a las pantallas de los ipad, que unas se ponian amarillas y otras tenian fugas de luz, o la calidad de la, ya mitica, antena del iphone.
    Libertad a cambiar el disco duro principal por uno estandar, que en realidad es el mismo solo que le han puesto un enredo para controlar la temperatura de un modo distinto a como se controla normalmente, es mas creo que ese conector era el primero que salio para los sata pero luego se desecho.
    Libertad a poner un software que YO haga en MI iphone, bueno o en el de mi amigo, sin pasar por appstore, itunes o cuentas de developer. Pronto esto tampoco se podra hacer en os-x, vereis, vereis….

    ¿Los nuevos monitores thunderbolt admiten hdmi o dvi?

    En fin, hay mas, pero no me voy a quejar mas, que mi ati sapphire 5770 de infocostes, funciona en snow leopard 10.6.8 y mi hackintosh, sin cambiar un solo kexts, una pena que solo tenga el hackintosh para enredar, porque usar el finder y manejar las aplicaciones-documentos me tira por tierra cualquier adelanto que consiga por otro lado. (creo que el programita, perdon, la applicacion ver un dvd no va, menos mal que tenemos vlc y todavia se puede instalar)
    Saludos

    • Alex dice:

      Lo que tu llamas libertad, es descontrol. La raíz de todos los problemas que los PCs llevan sufriendo décadas. Motivo de los pantallas azules de Windows y de que no siempre el mismo programa de linux funcione con todo el hardware correctamente.

      Ese hardware tan barato que tu compras creyendo que es el mismo, luego no lo es, pero hay que mirar en las especificaciones para darse cuenta. ¿Sabes que hay discos aparentemente iguales que valen uno el doble que el otro, y de la misma marca? Por algo será.

      Si tu desarrollas en tu iPhone puedes ponerte el software que te salga, tuyo o de un amigo, no tiene más que regalarte la App en cuestión y ya la tienes gratis, en la App Store y te la puedes bajar todas la veces que quieras ¿Dónde está el problema? ¿Es cabezonería de no usar iTunes ni la AppStore? Pues no compres Apple, olvídate de Apple, pero no toques las narices a los que no tenemos inconveniente en pasar por iTunes y la AppStore. A los que entendemos el concepto iTunes para gestionar los dispositivos iOS nos parece cojonudo, y mucho mejor que usarlos como si fueran meros discos duros donde necesitamos saber dónde tenemos que meter las cosas. Con iTunes es transparente, sólo necesito saber que está ahí y que funciona como se espera.

      Si lo que te pasa es que eres un usuario frustrado porque no quieres soltar la pasta de un Mac, no des la lata a los que si. Cómprate el hardware donde quieras, ponte linux, o mejor, hazte tu propio sistema operativo y sólo así lograrás ser completamente feliz.

      Pero vuelve a leer lo que está escribiendo Javi en este artículo y no te limites a cantar la misma canción de siempre que ya estamos un poco cansados de ella. Si no te gusta no te compres Apple, punto. ¿Acaso alguien te ha dicho a ti que no compres el hardware donde quieras y no te pongas el sistema operativo que quieras? Libertad es que cada uno compre lo que quiera o más le guste. Esa libertad que tanto te gusta parece que no la respetas a la hora de que la gente se gaste su dinero en lo que a ti no te parece.

  4. nahiko dice:

    Yo creo que la primera diferencia entre Apple y MS es que uno es «fabricante» (o ensamblador o vendedor, o llamarlo como queráis) de hardware y la otra no.

    Aquí encontramos la primera gran diferencia, si eres de usar MS, primero necesitas comprar un ordenador que no será de marca MS, y por lo anto, el diseño y la calidad del mismo puede fallar o puede ser mejor que los de apple, puede ser más barato o puede ser más caro.

    El hardware de apple es excesivamente caro yo creo para lo que te llevas, en general, aunque también tienen cosas que aunque no lo parezca son baratas, por poner un ejemplo, las pantallas IPS que usan para sus macs de sobremesa. En un PC, es realmente complicado llegar a ver a alguien con un IPS, a menos que sea alguien que controla mucho mucho y tenga las ideas muy claras.

    Y por otro lado, el cliente objetivo de apple difiere mucho del cliente objetivo de MS, el otro día, un colega me comentaba que hay cosas que no puede hacer con el IPAD 2 de su novia, que es tontería que, que se debería poder hacer, pero es el precio de ser Apple. No debe gustarte enredar!! No intentes cosas que no se te permiten.

    S2!!

    • Alex dice:

      Coincido contigo. El hecho de que Apple sea un ecosistema integrado de HW+SW no es ni mejor ni peor, sólo te asegura que el SW y el HW están diseñados desde el principio para funcionar juntos. Y ahí está la fuerza de Mac e iOS, Y es la debilidad de Windows, Linux y Android.

      Sin embargo con Linux y Android se pueden hacer cosas que iOS y OSX no permiten. Casi todas esas cosas son innecesarias para el gran público pero hay gente que como tu dices, le gusta enredar y Apple no te deja salirte del jardín.

      Tiene sus cosas buenas y sus cosas malas, y cada uno debe elegir qué le compensa más. Yo lo tengo claro, pero hay mucha gente que no.

      Lo que no coincido es que Apple es caro en hardware. Compara de verdad, componente a componente si quieres comprarte un PC o un portátil y un iMac o un Macbook. ¡PERO DE VERDAD! Especificaciones, tamaño de monitor, resolución, procesador, memoria, velocidad de bus. Y claro, si hablas de un PC tradicional de caja+monitor será más barato entre otras cosas porque el procesador ya no es el mismo. Piensa que los iMac llevan «arquitectura de portátil» nada de procesadores con megadisipadores y ventiladores de turbina. Son procesadores más caros que los «clásicos» de PC-torre. Piensa cuanto vale un monitor LED de 27 pulgadas equivalente a los paneles IPS de los iMac, teniendo en cuenta que por 1.500‚¬ Apple te da un iMac entero.

      • nahiko dice:

        Hola Alex!

        Sí, en muchos casos ocurre lo que dices que parece demasiado caro un MAC, pero en ocasiones yo creo que es cierto, por ejemplo, estoy ahora en la applestore.
        He seleccionado un mac pro, el más básico.
        Viene por defecto con memoria RAM –> «3 GB (3 módulos de 1 GB) »
        Hacerle un upgrade, «6 GB (3 módulos de 2 GB) [+ 225,00 ‚¬]»

        No creo que haya que cambiar la placa base, seguro que la misma acepta módulos de 1 y de 2 GB y en ambos casos lleva 3 módulos. (Tampoco entiendo bien por qué se le pone 3 módulos de 1 GB, y no módulos de 2 GB, hacer luego un upgrade…)

        Por defecto lleva:
        Disco duro Serial ATA de 1 TB a 3 Gb/s y 7.200 rpm
        Upgrade:
        Disco duro Serial ATA de 2 TB a 3 Gb/s y 7.200 rpm [+ 150,00 ‚¬]

        Y estoy seguro que lleva un seagate, samsung o western sata, que el de 2 TB no vale esos 150 ‚¬ y ya si decimos la diferencia entre uno y otro…

        Luego, meter un segundo disco duro (para lo cual seguro que no hay que cambiar la placa base, ya que no conozco ninguna que solo lleve un puerto SATA:
        Disco duro Serial ATA de 1 TB a 3 Gb/s y 7.200 rpm [+ 150,00 ‚¬]
        Y si quieres que el disco sea de 2 TB, pagas 300 pavos :-S

        Ponerle una segunda unidad de DVD son 90 ‚¬…

        Es a estas cosas a lo que me refiero mayormente, me parece excesivamente caro.

        Saludos!!

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