Atentos al capítulo final de la historia: Mis disculpas, Mike (creo)
De cuando en cuando me llega un correo en el que algún lector o algún conocido (o alguien que es las dos cosas) me pide consejo sobre tal o cual cacharrito o solución tecnológica. Los que lleváis más tiempo por aquí quizás recordéis que hace mucho que tuve claro que no quería ser el amigo informático de nadie, y desde entonces dosifico esas ayudas a gente que las merece.
Sin embargo a veces experimento para ver qué pasa. Hoy ha sido uno de esos días. Esta mañana me llega un correo de una persona, pongamos que se llama Mike, y me cuenta su experiencia personal con su portátil con un correo de lo más correcto y educado. Así empezaba:
He leído tus análisis del Dell XPS 13 tanto en tu blog personal como en Xataka y, dado que estoy a un paso de dar el salto a este equipo, me voy a tomar la licencia -espero que no vana- de plantearte mi caso y pedir tu opinión y trataré de ser lo más breve y concreto posible
El mail era concreto, pero breve, lo que se dice breve, no era. De hecho mi primer impulso fue descartarlo. Ni me sonaba el nombre del lector ni tampoco tenía mucho tiempo. Y entonces, la frase final con el cebo:
Agradecería mucho tus comentarios y, asimismo, si lo estimas conveniente, no tengo problema en hacer una donación a tu plataforma por el tiempo dedicado
Así que me dije, venga, vamos a darle una chance a Mike, a ver qué sale de esto. Algunos de vosotros -Uxío, por ejemplo- me dijo que esto de lo de aconsejar productos y servicios informáticos podía ser un negocio de cara a futuro, y de hecho hace poco lo estuve hablando con otro amigo (¡Hola Daniel!) que me aseguraba que habría gente dispuesta a pagar adecuadamente por 1) mi tiempo y 2) mi experiencia tras haber cacharreado con bastantes más maquinitas que la mayoría de la gente. Yo le mostraba mis serias dudas, pero esto me daba la oportunidad de validar mi teoría.
Así que ni corto ni perezoso detengo mis muchas obligaciones profesionales y me pongo a escribir un correo, no tan largo como el suyo, desde luego, pero en el que contestaba a todas sus dudas con sugerencias y algún que otro enlace a productos que yo creía le podían convenir. Mike me había dicho que tenía un presupuesto estimado de unos 2.000 euros para el equipo, pero le recomendé que quizás no sería necesario tanto, y que el Dell XPS 13 con el Core i5, FHD, 8 GB de RAM y con 256 GB de SSD parecía una opción perfecta por l.329 euros. Después de añadir consejos sobre conectividad externa me despedí con un simple
Para mí, un acierto el equipo. A ver si te he ayudado un poco, saludos
Listo. Su correo había sido enviado a las 11:38 AM. El mío, a las 12:12 PM, media hora después. No quise aludir al tema de la donación para ver qué opción tomaba Mike, así que dejé pasar el tiempo y me puse a lo mío. ¿Cuál fue el colofón de la historia?
Que a las 18:38 PM recibía un aviso de PayPal. Mike no me había contestado para decirme que gracias por el correo, o por haber contestado tan rápido, o a maldecirme por la basura de consejo que le había dado. Nope. Me había hecho un ingreso a través de uno de los formularios de PayPal.Me que incluyo de cuando en cuando en los posts. A ver, para un tipo que se va a gastar 2.000 euros en un equipo: ¿cuánto creéis que puede valer para él el tiempo y experiencia de alguien como yo?
20 céntimos.
Y creo que con esto lo digo todo. Hay de todo en esta vida, seguro, pero creo que mis impresiones respecto a ese futuro negocio de consejero tecnológico se han consolidado bastante.
Por cierto Mike, no te he contestado a esa donación, perdóname. Prefería darte las gracias y dedicarte esta entrada. Te la has ganado a pulso.
Actualización 1 (26/04/2016, 09:30 AM): El post ha tenido bastante éxito, parece. Pero lo curioso del caso es que esta mañana he recibido una aportación de 5 euros de un lector que ya lleva unas cuantas. Este chico, llamémosle John, me explicaba tras darle las gracias que esta entrada le había gustado especialmente porque “describe perfectamente el internet hoy y la mentalidad que tiene el personal con respecto a los contenidos“, pero además añadía algo que yo no habría explicado mejor:
Si quiero cambiar de teléfono móvil, me parece mucho más productivo acudir a ti como experto con la guía más la posibilidad de llamada por skype que tirarme siete días perdiendo el tiempo en blogs y foros donde me dan tantas opiniones a favor como en contra de cualquier terminal.
Sabias palabras, John. Sabias palabras. Mil gracias. Sobre todo, por entenderlo. Por entenderme.
Actualización 2 (26/04/2016, 12:32 PM): Mike me ha contestado hace unos minutos. Me da las gracias pero me plantea una nueva duda tras ver las pantallas de los MacBook. “Si se te ocurre algún modelo con buena relación calidad/precio, por favor, no dejes de decirme“, comenta.
Le mando como respuesta el enlace a este post. Evidentemente no lo había leído.
A los 5 minutos me encuentro con otra donación en PayPal.
0,20 céntimos más.
Este Mike es un crack.
Actualización 3 (26/04/2016, 12:45 PM): Daniel Robles me dice vía Twitter algo en lo que no había pensado. Puede que Mike simplemente no sepa que se puede modificar la cantidad de PayPal.
@javipas Javi, como Mike no parece usuario experimentado… ¿puede ser que la clave sea el valor predeterminado? pic.twitter.com/97SIJ2WZG7
— Daniel Robles (@drobles) April 26, 2016
@javipas Fue lo primero que pensé al leer tu texto… ¡igual no sabe que puede cambiar el valor de la donación!
— Daniel Robles (@drobles) April 26, 2016
Fallo mío por no aclararlo. Voy a enviarle un mensaje para avisarle y os cuento. Pero vamos, podría haber hecho, yo que sé, 100 donaciones de 0,20. O no, claro.
Actualización 5 (26/04/2016, 13:37 PM): aunque aviso al principio del post, repito aviso aquí. Hay conclusión de la historia, una que no me esperaba y que se merece post propio: Mis disculpas, Mike (creo).
Si os ha gustado el artículo, quizás queráis aportar (Atención: los 0,20 euros son solo una referencia, podéis modificar la cantidad antes de dar a “Siguiente”). ¡Gracias!
Pues me olía a post con final feliz, pero se ve que me equivoqué. Es más, cuando vi lo de los 20 céntimos la primera vez, me pareció leer 20 euros, y a raíz del párrafo siguiente volví arriba confuso y ya lo entendí bien XDDD.
Soy de los que cree que se pueden hacer favores de este tipo, pero también que está bien regularlos un poco y priorizar a la gente que merece la pena. Ahora, ya lo ofrecer una donación y poner después 20 céntimos me parece un chiste. También te digo que si al final del correo le hubieras puesto «son 3€ (o whatever)» igual el resultado hubiera sido distinto.
De acuerdo contigo en que no hay futuro profesional en estas cosas. Al final, si no obligas a pagar, casi nadie te va a pagar por tu consejo, y si obligas, mucha gente prefiere hablar «con su cuñado ese que sabe mucho de tecnología» :/
Tu último párrafo lo resume bastante bien. Así funcionamos por estos lares.
Frío me quedo.
Ponle una sidebar al blog, con un único y simple banner que lleve un botón Paypal con un pequeño call to action ¿Necesitas asesoramiento personalizado sobre tecnología?
Que el botón Paypal lleve a un pago de 29€.
Y no lo digo por decir. Esto es algo que estoy haciendo yo exactamente así.
Lo hago porque todo el mundo me pregunta lo mismo y porque mi conocimiento del mercado tiene un valor.
29€ no es nada a cambio de que te orienten en la buena dirección y te den información relevante que a ti ni se te habría ocurrido considerar.
Tú tiempo vale dinero.
Tu conocimiento vale dinero.
Y tu ánimo para compartirlo no tiene precio. Incluso pagando por el servicio, el hecho de que lo ofrezcas es en extremo valioso.
Que se pueda contratar a un amigo informático es un favor que le haces al mundo.
Todo el mundo conoce a alguien diestro en informática, pero casi nadie conoce a uno que escribe regularmente en Xataka, que está al pie del cañón en el MWC y que está, de forma profesional metido en el tema de la actualidad tecnológica en español.
JaviPas, sé que no lo necesitas técnicamente hablando, pero si quieres que te ayude a lanzar este servicio, con un skype de 30 minutos lo tenemos hecho.
Cheers!
Siempre me suben la moral tus comentarios Uxío 😉 Muchas gracias por la idea del botón de paypal, de momento no es la idea pero la verdad es que a la vista de los acontecimientos, ya no descarto nada. En cualquier caso, es exactamente lo que dices. Mi tiempo y mis conocimientos valen dinero para el que quiera aprovecharlos, como ocurre con tantas otras cosas.
No te preocupes, de momento no moveré ficha pero si tomo la decisión ya te lo comentaré 😉 Muchísimas gracias por el apoyo y la oferta!
Saludos!!
Pues al menos ha soltado algo, que lo que es un servidor no ha alojado todavía ni el más ínfimo céntimo digital, sirva mi caso como ejemplo.
Yo no pido o espero todavía compensación por el consejo, me conformo con que me hagan caso de vez en cuando y que no esperen milagros cuando pasan de mis recomendaciones y lo adquirido da problemas. Se ayuda sin revanchismos pero sin ir más allá de lo cordial. También, por supuesto, me doy con un canto en los dientes si no hay pirateo masivo de por medio.
Por cierto, viendo en lo que se valora el consejo y la experiencia en este santo país nuestro, ¿te planteas intentar sacar más rédito a través de economía de escala? XD
Uy eso es incluso peor: que encima de intentar ayudar con lo que uno sabe -que es más de la media- no le hagan ni caso. Es muy peligroso el tema este… no te comprendo bien con lo de la economía de escala, ya me dirás a qué te refieres.
Yo perdí la esperanza en la humanidad cuando alguien que se levanta en su trabajo sobre unos 2.500 € mensuales no estaba seguro en comprar una torre de menos de 500€ para «desfogarse» con vídeo y retoque fotográfico y, a la vez, consideraba comprar iMac de 1.200€ para la misma tarea (era el modelo más bajo). Al final entró en razón y se lo está pasando bien con su afición. Pero fue como sacar agua de un pozo a mano y con el cubo agujereado.
Con economía de escala me refiero a que si pagan poco por un servicio, haz muchos servicios 😉 Era un comentario jocoso y no una recomendación seria.
Otro buen ejemplo Land, desde luego. Pero oye, la gente es muy dueña. Yo me gasto la pasta en cacharritos, cosa que para el que se la gasta yendo a restaurantes Michelín con una estrella le puede parecer una estupidez. Que es lo que yo pienso de él, claro 😛
Bien por la aclaración. Y menos mal que no iba en serio, porque por ese camino podría darme un telele 🙂 Saludos!
Lo cierto es que suelo comprar dispositivos que evalúo en base a mis necesidades, pero me parece un poco cruel solicitar ayuda, exponer un presupuesto elevado y donar 0,2€ por un tiempo valioso.
De todos modos, creo que dejar a la gente la opción de decidir cuánto donar por un servicio así es un error que deberías corregir, ya que, tú mejor que nadie, sabes lo que vale tu tiempo y, por supuesto, tus conocimientos.
Ahí tienes razón, y como dice Uxío debería haber puesto un precio y listo. Lección aprendida para la próxima vez, te lo aseguro. Quería darme una oportunidad más.
Joder, este Mike va a ser el que nos dio un sobre vacío en la boda… qué cabr*n!
¡¿¡¿¡¿También en la tuya!?!? 😀
Viendo que tu tiempo es barato y que sabes de mar…. Dime que es …pulpo o calamar? Ja ja ja yo hace tiempo que antes de asesorar pasó minuta y hasta que no cobro no asesoró estoy HARTO de que la gente piense que mi/nuestro tiempo (hablo de los que nos dedicamos a esto de las máquinas del diablo) crean que no vale dinero, pero en el fondo la culpa es nuestra por que de jóvenes somos idealistas como el OpenSource y cuando crecemos nos damos cuenta que tenemos que ser más propietarios como MS y Apple…. Javi a tus años aún crees en la buena voluntad de la gente? Sólo te saco 3 y hace 5 aprendí POR FIN la lección.
Pues igual el rollo Open Source efectivamente nos ha hecho mucho daño por ahí, curiosa reflexión 🙁 Pero vamos, yo estoy aprendiendo por las duras, creéeme. Estos experimentos no obstante molan. Y contarlos, más.
Totalmente de acuerdo.
En mi opinión, el open source, el ‘comparte en github o no eres nadie’, el buen-rollismo informático confundido a veces incluso con la solaridad… todo eso nos lleva en bastantes casos a que si pedimos dinero somos unos ladrones, descarados, aprovechados o adjetivos similares aplicados al caso….
Como bien dices, cosas de juventud en su mayoría. Yo llevo 28 años en esto. Hemos pasado de unos años en los que éramos los gurús, se cobraba bastante y se abusaba muchísimo; a una época de apps a 1 euro, si son gratis mejor y una contabilidad me la hace mi cuñao q se ha bajado una cosa para programar.
Pregunta a alguien qué opina de las apps del móvil: ‘si son gratis es que no les cuesta mucho hacerlas, no?’ (caso real).
Mi ilusión es que se cree algún día una corriente/plataforma que nos una y ponga las cosas en valor de nuevo. Que ayude a comprender al usuario que esto es asquerosamente complejo y que el nivel de conocimientos necesario (e inteligencia, que también) es extraordinariamente elevado (yo programo desktop, web fullstack… imagínate, y eso que no toco la parte móvil…). Hay que re-educarlos.
Y por favor, abandonar la frase ‘eso es fácil, te lo hago yo en media hora’. Es muy común entre técnicos y nos hunde. Probablemente Mike pensó que tu respuesta la escribiste en cinco minutos, y que no te costó nada hacerla. Por supuesto, obvió todo tu recorrido para llegar a tener los conocimientos que tienes, pero es que ni se lo imagina. No lo saben. Punto. Como el pez que no sabe que hay un mundo fuera del agua. Así que si no se les explica, si no se les da a entender… ¿cómo van a imaginarlo?
Yo una vez pude sentar a mi lado a un usuario, mientras programaba. Le fuí explicando en voz alta lo que hacía. A los 10 minutos se levantó, medio asustado y su comentario: ‘ni se imaginaba que esto era así’. Lo mismo pasaría si te vieran a tí recopilando información, analizando los equipos, preparando pruebas…
Lo dicho, falta una tarea ingente de educación del usuario y explicación de nuestra labor, sea tanto software como hardware. Prepara una entrada que explique bien cómo realizas uno tus análisis, creo que sería una buena forma de comenzar.
Bien dicho Diego. Efectivamente, detrás de lo que sabe cada uno hay años y años de acumular conocimientos y buenas (o malas) prácticas, y lo importante es que al final todo eso sirve. Por eso no le preguntas a un zapatero si los filetes de esa bandeja están bien o no, por ejemplo.
Lo de explicar como hago un análisis está curioso. Apuntado, gracias por la idea!
En mi opinion estamos «mal acostumbrados». Y lo entrecomillo porque no es totalmente cierto. Desde que entramos en esto de internet vemos un monton de cosas gratis y al final no aprendes a valorarlo en su justa medida. Paso tambien con la musica, que podias bajarte gratis gigas y gigas de musica, con lo cual ya no se compraba nadie un disco.
Aqui lo que pasa es que si ya has preguntado en foros o incluso en algun blog y te han dado buenas respuestas gratis pues luego cuenta darle al boton de pagar. Creo que es algo psicologico, como cuando ves que regalan 3 mierdas y se forma una marabunta.
Cierto. Los foros han hecho mucho daño 🙂 Ya en serio, yo allí he participado como uno más y de hecho este humilde blog también forma parte de lo que le he «devuelto» a toda esa gente que efectivamente te contesta en un foro o en cualquier otro servicio y te soluciona una duda. Así que cuando alguien pide un consejo específico y un tiempo y experiencia específicos, tiene que valorarlos.
O no, claro. Ahí es donde entras tú (o yo) y le respondemos que se vaya a algún foro. O que acudan al todopoderoso Google, claro.
Hola Javi,
He leído tu post y me he lanzado a hacer cálculos:
1. El de su ahorro: 2.000 euros (presupuesto) – 1.329 (equipo recomendado) = 671 euros de ahorro.
2. El de tu tiempo: 34 minutos tardó en recibir contestación. La remuneración de 0,20 euros, hace que tu tiempo haya sido valorado a 0,35 euros/hora.
Pero no lo veas así, él te plantea un modelo de negocio basado en volumen, y eso deberías agradecérselo. 😉 Con tan sólo 3.820 consultas al mes te sacarías un nada desdeñable salario mínimo interprofesional; son sólo 127 consultas al día.
«No tengo problema en hacerte una donación» ya era gato encerrado. Él quería decir simplemente «no tengo problema»; de ningún tipo, ni vergüenza torera.
Pues tienes razón. Creo que me puedo forrar con ese modelo de negocio de volumen :DD
Lo curioso es que a esta hora el chico sigue sin comentar ni aquí ni allá. Creo que lo único que ha leído mío ha sido lo de los análisis del XPS 13.
Qué crack. Eficiencia y rentabilidad máxima de su esfuerzo. El que sabe, sabe.
Yo creo que hay muchos sectores en los que ya funciona así. Por ejemplo, en el mundo de los consejos legales.
Realmente soy de los que pienso que esto tiene futuro, pero que la clave es dar con el precio y creo que como en todo, el precio de algo en el mundo real no es el mismo que el precio de ese algo en internet.
A veces no es el coste de tu tiempo y experiencia, sino el coste del tiempo que yo tardaría en llegar a la misma conclusión o a otra igualmente satisfactoria (a mi parecer) revisando un millón de foros y páginas.
Por otro lado, desde tu punto de vista creo lo interesante sería reciclar las opiniones (al final no creo que las posibilidades de preguntas difieran tanto unas de otras… portátiles, móviles, jugar, edición de vídeo, ofimática, rangos de precio…)
Y luego ya estaría el tema en fase 2, de que las marcas contactaran contigo para que recomendaras cosas específicas o como mínimo que hicieras reviews objetivas.
No sé, lo reitero, en mi humilde opinión está conseguir que los dos lados de la ecuación estén de acuerdo con el precio/coste/esfuerzo, pero creo que tiene tirada.
Perdón por el rollo, pero estas cosas me parecen interesantes.
Felicidades por el blog y todo eso.
Un saludo.
Gracias Endergam3. Puede ser, y de hecho hace un momento hablaba con John vía Skype y comentábamos el tema. Igual tiene tirón, pero por ahora no quiero mover ficha por ahí. Creo que no es el momento, pero como decía John parece que algo está cambiando. La gente comienza a darse cuenta de que invertir una semana en buscar por ti mismo la solución a esas pesquisas puede no compensar si alguien al que pagues un precio decente puede solucionarte la papeleta.
El problema es determinar ese precio. Voy a tener que hacer un netflix en versión soporte técnico, je.
El que no entiende que un asesoramiento específico de una necesidad tiene un coste, no lo merece.
Yo de tí, cuando te lleguen este tipo de peticiones. Antes de nada, di el precio.
Yep, lección aprendida Masr.
Hola Javi, sólo se me ocurre un comentario:
Los servicios se cobran, pero los consejos se dan.
Si das la imagen de «profesional enterado» (y que conste que lo digo de buen rollo) tendrás clientes que pagarán gustosamente por tus servicios, pero también habrá gente que te pedirá favores, gratis o a un precio muy módico. El qué, el cuánto y a quién lo decides tú.
Un abrazo,
Marc
Totalmente cierto Marc, aquí lo que está claro es que soy yo el que tengo que aclarar cuándo estoy dando un servicio y cuándo un consejo. Y en el primer caso, avisar del coste de ese servicio. Como decía por aquí, lección aprendida, aunque aplicarla es difícil sin levantar suspicacias y enfados.
Abrazo!
Por alusiones 😉 señores, vque igual estamos crucificar a alguien sin darle oportunidad a la Defensa.
1º Fui yo el que desde un primer momento propone a D. Javier compensarle por su consejo. Asimismo, le solicito al final del primer mail -lo puedes enseñar si quieres- que me diga cómo le compenso o le hago llegar el dinero.
2º De la misma forma, veo un poco precipitada la reacción del autor del blog, dado que todo ha sucedido en menos de 24 horas; ya por la tarde busqué en un momento la forma de compensarle -no la mejor, es cierto- pero lo único que encontré fue la donación del blog y no he tenido mucho más tiempo, igualmente y aunque considero que no tengo por qué contarle a nadie mi vida, le he remito a Javier un minucioso relato de mi jornada y por qué no le escribí antes.
3º @NDERGAM3 dice:»Yo creo que hay muchos sectores en los que ya funciona así. Por ejemplo, en el mundo de los consejos legales».
Pues, precisamente, me dedico a la abogacía, escribo en blogs de contenido jurídico y recibo bastantes consultas por mail. Estoy de acuerdo en lo que decís que internet ha creado una sensación de gratis-total, y de ahí, precisamente, vino mi iniciativa de compensar a Javier por su tiempo.
También quiero dejar claro que yo contesto muchas dudas de contenido jurídico por la cara y creo que mi trabajo y mis conocimientos también son valiosos.
4º Asimismo, leo por aquí un aspecto que se ha malinterpretado, mi presupuesto es de unos 2.000 euros para todo un equipo (ordenador, pantalla, teclado y ratón), no es que con el consejo de Javier me haya ahorrado 600 euros, por favor, un poco de seriedad, Javier me confirma que el equipo que tengo en mente, el XPS 13, es válido para lo que busco, y además me envía un link a la opción que considera más adecuada, lo cual es de ptm y lo agradezco. Igualmente, me he vuelto a ofrecer a pagarle por el consejo/recomendación.
No soy quien para dar consejos a nadie sobre cómo gestionar su negocio/profesión pues soy el primero que está en continúo desarrollo y aprendizaje, pero desde luego, en la vida no veo correcto correr a echar mierda sobre nadie sin dar la oportunidad previa de defenderse. Javier, te agradezco la ayuda y estoy a tu disposición, pero como periodista también tienes una responsabilidad, y antes de publicar algo sobre alguien tienes el deber de contrastar, sirva como reflexión sobre el periodismo, la vida, internet y lo que sea, un placer leeros y hasta pronto.
Cierto Mike, ya habrás visto el nuevo post. En tu comentario quizás si pierdes un poco las formas -lo entiendo, ojo- pero es normal, así que como te decía en la entrada de hoy, mis disculpas.
Cierto lo de contrastar, pero todas las señales apuntaban a que efectivamente esto era más propio de un avispillas que de alguien razonable. Todo aclarado, así que de nuevo, disculpas por mi lado.
Gracias por la aportación final (4,60 euros, así que al final el total asciende a 5 euros para los curiosos), por cierto 😉
Bueno, la comunicación escrita es lo que tiene, soy muy socarrón en vivo y en directo y no me enfado por estas cosas (por otras sí).
Por cierto, hemos hecho una porra en el trabajo sobre cuánto aportar y ha salido eso, espero que esté bien, si no, no dudes en decirme,
Abrazotes
Efectivamente lo de la comunicación escrita puede llevar a malinterpretaciones muy importantes. Escribí sobre eso aquí hace tiempo. No worries, como dicen en yanquilandia Mike.
La aportación está perfecta, aunque con el trabajo que me has dado extra estos dos días con los posts igual tendría que cobrarte recargo 🙂 Ya en serio, bien por la porra del curro. Saluda a la gente, ¡qué menos!
Abrazo. Quién sabe… presiento que este
espodría ser el comienzo de una hermosa amistad.