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Para Amazon el cliente realmente siempre tiene razón

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Impresionante el artículo que publicaban hace unos días en BusinessWeek titulado «The Secrets of Bezos: How Amazon Became the Everything Store«. En realidad este texto –que he compartido en Flipcognitosis, esa revistita en Flipboard que va cogiendo forma– no es más que un extracto del libro «The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon«, de Brad Stone, en el que el autor ha entrevistado a todo tipo de personas relacionadas personal y profesionalmente con Jeff Bezos –el propio Bezos declinó la oferta de ser entrevistado, lo que resta puntos– para tratar de explicar las razones por las que Amazon está donde está.

En este texto en particular hay dos partes diferenciadas. La segunda, más «en busca de los orígenes», narra cómo el autor logró encontrar al padre biológico de Bezos, Ted Jorgensen. Que por cierto, ni sabía que su hijo –desapareció de su vida cuando Bezos soltó el chupete– había llegado a ser una de las personas más influyentes y poderosas de todo el mundo.

La primera es aún más interesante, y da algunas pinceladas de ese carácter de Bezos del que pocos han leído u oído hablar. Recuerda mucho a Jobs –curioso que los dos tuvieran infancias similares– aunque su temperamento probablemente sea más llevadero por lo que cuentan. Y sin embargo, su obsesión por la perfección en la forma de hacer avanzar a Amazon es evidente. De todas las premisas, una queda clara en el texto: el cuidado al cliente debe ser absoluto. En una de las historias narradas Bezos cortó de raíz una campaña de emailing masiva que según Bezos no hacía más que molestar a los clientes de Amazon, aunque esos sí, lograba ingresos millonarios. Reunido con sus directivos, su forma de transmitir la filosofía de Amazon fue bastante clara:

We can build a $100 billion company without sending out a single f-?-?-?-?-?- e-mail

El texto es tan bueno que vuelvo a enlazarlo para que si tenéis 20 minutos –es larguito– os deleitéis como yo. Toca aquí enlazar a un artículo de hoy de Enrique Dans (vía @danielcunado) en el que el primero hace una excelente exposición de todo lo que falla en las operadoras de telecomunicaciones, en las cuales la atención al cliente, máxima con la que Amazon ha llegado a donde está, brilla por su ausencia.

La realidad de las telcos y de las tarifas móviles es la misma que la de muchos otros negocios en los que la atención al cliente es, lamentablemente, muy pobre. Es un área en el que curiosamente pocos invierten lo necesario y que marca la diferencia. Creo que jamás he oído una mala crítica de Amazon. De hecho, siempre que se habla de este gigante del comercio electrónico no hay más que alabanzas hacia su buen funcionamiento antes, durante y después de la venta. ¿Cómo lo hacen?

Pues por ejemplo, no enviando un p*** correo electrónico que moleste al cliente. Seguro que hay más claves en el citado libro que sale a la venta el próximo 22 de octubre… en Amazon, claro. (Enlace afiliado, que conste).


Incognichollos

Esta es una selección con las mejores ofertas tecnológicas actualizadas casi diariamente, como expliqué aquí. Aunque estés en un post «antiguo» las ofertas son de última hora, los Incognichollos los actualizo aparte. También puedes seguir los Incognichollos en Twitter o en el nuevo canal de Telegram 🙂 . ¡Aprovecha, que no suelen durar mucho tiempo!

  • Apple iPhone XS 64 GB: pantalla de 5,8 pulgadas, chip A12 Bionic, Face ID, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara dual de 12 Mpíxeles, está a 620 euros (baja de 1.039). La versión de 256 GB está a 765,99 euros en Amazon (baja de 1.209).
  • LG 55UM7610PLB: una Smart TV de 55 pulgadas con resolución 4K UHD, HDR10 y HLG, webOS 4.5, Google Assistant, sonido DTS Virtual:X, está a 549,90 euros en Amazon (baja desde 999).
  • WD My Passport 5 TB: un disco duro externo compacto y con una capacidad estupenda de 5 TB para vuestras copias de seguridad, conexión USB 3.0, cifrado hardware, está a 92,5 euros en Amazon UK envío incluido (vale vuestra cuenta de Amazon España, aquí cuesta 110,49 que tampoco está mal).
  • Barra de sonido Sharp HT-SB106: una buena bara de sonido con 110 W de potencia, 65 cm de longitud, conexión Bluetooth y HDMI, ARC/CEC. Está a 53,12 euros en Amazon (baja de 75,90).
  • Monitor Samsung U28E570DS: un monitor 4K de 28 pulgadas que es ya un clásico, resolución de 3.840×2.160 píxeles, FreeSync, HDMIx2, DisplayPort, 1 ms de tiempo de respuesta, montura VESA, está a 219,99 euros en Amazon (243 en PcComp).
  • Adaptador WiFi 802.11ac: si necesitáis añadir conexión WiFi potente a un viejo portátil o PC, atentos a este adaptador con soporte de redes 802.11ac (hasta 867 Mbps), está a 10 euros en Amazon con el código ZBD46C83 (baja de 20,99).
  • Realme X2 Pro: súper cholloteléfono, a tope en todo. 6,5 pulgadas 90 Hz, 8 GB de RAM, 128 GB capacidad, Snapdragon 855+, cámara cuádruple (64+13+8+2 MP), 4.000 mAh, lector bajo pantalla, está a 389 euros en eBay con el código PARATODO5.
  • Apple Watch Series 3: el reloj inteligente de Apple de hace un par de años sigue siendo gran opción, integra GPS, caja de 42 mm, color gris espacial, correa deportiva, chip S4 SiP, sensor de frecuencia cardiaca. Está a 259 euros en Amazon.
  • MSI Alpha 15 A3DDK: un portátil muy majo de 15,6 pulgadas Full HD 144 Hz (muy bien!) con un AMD Ryzen 7 3750H, 16 GB de RAM (muy bien), 512 GB de SSD, una GPU Radeon RX 5500M bastante maja, Windows 10 y teclado en español con retroiluminación RGB. Está a 849 euros en PcComponentes (en Amazon 1.050 euros)
  • Nintendo Switch Lite: la consola más portátil de Nintendo en edición Dacian y Zamazenta, gris, edición limitada, está a 193,47 euros en Amazon (baja de 239,99)
  • SSD externo Seagate 2 TB: una unidad de estado sólido externa estupenda con una capacidad brutal de 2 TB, conexión USB-C, transferencias de 540 MB/s. Está a 319,99 euros en Amazon (baja de 427,99 euros).
  • Disco duro externo Seagate 5 TB: si preferís la opción económica, esta unidad externa de 2,5 pulgadas con capacidad de 5 TB es más modesta en prestaciones, pero aún así está fenomenal. Conexión USB 3.0, está a 99,99 euros en Amazon (baja de 124,99).
  • Amazfit Bip Lite: el reloj deportivo con pantalla siempre activa, 1,28 pulgadas TFT con 8 colores y Gorilla Glass, hasta 45 días de autonomía, monitoriza frecuencia cardiaca, seguimiento del sueño, notificaciones, está a 52,90 euros en Amazon (baja de 70).
  • Xiaomi Mi Note 10: 6,47?, Snapdragon 730G, 6 GB RAM, 128 GB de capacidad, cámara penta 108+20+12+5+macro, NFC, lector de huella en pantalla, minijack, 5.260 mAh, está a 389 euros en GearBest con el código GBNOTE10ES1.
  • Toshiba 58U2963Dg: una Smart TV de 58 pulgadas con resolución 4K UHD, soporte HDR10 y HLG, WiFi, 3xHDMI, 2xUSB, sonido Onkyo, está a 359 euros en Amazon, espectacular.
  • ViewSonic VX2457MHD: un monitor de 24 pulgadas Full HD con panel TN, 300 nits, conexiones VGA, HDMI y DP, altavoces, AMD Freesync, está a 89 euros en Amazon (baja de 135).
  • Lenovo IdeaPad 520S-14IKB: un portátil de 14 pulgadas Full HD con un Core i3-7130U, 4 GB de RAM, 128 GB de SSD, Windows 10 y teclado en español, además de lector de huella. Está a 449,99 euros en Amazon (baja de 799,99).
  • ASUS K543UA: un portátil de 15,6 pulgadas con resolución HD (1.366×768) que no obstante está bien armado en lo demás. Core i3-7020U, 8 GB de RAM, 256 GB de capacidad, con Endless OS (tipo Ubuntu) preinstalado, teclado español. Está a 349,99 euros en Amazon (baja de 399).
  • Huawei P30 Lite: 6,15?, Kirin 710, 4 GB de RAM, 128 GB de capacidad, cámara triple (48+8+2), 3340 mAh, lector de huella trasero, NFC, minijack, está a 177 euros en AliExpress Plaza (envío desde España) con el código ALIAHORRA30. En Amazon está a 212,48 euros.
  • ASUS TUF Gaming FX505DV: un portátil gaming con pantalla de 15,6? Full HD a 120 Hz, Ryzen 7 3750H, 16 GB de RAM, 512 GB SSD, GeForce RTX 2060 (uauh), sin SO, teclado retroiluminado en español. En eBay está a 999 euros, rebaja brutal. A este precio los equipos suelen tener como mucho una GTX 1650 (como el Lenovo Legion Y540 de un poquito más abajo).
  • Apple iPhone XR: el modelo con pantalla Liquid Retina de 6,1 pulgadas, CPU Apple A12 Bionic, Face ID, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara de 12 Mpíxeles, está a 569 euros en AliExpress Plaza (envío desde España) con el código ALIAHORRA70 (en Amazon sale por 659euros).
  • Cable 3 en 1 Multicarga: de USB a USB-C, Lightning y MicroUSB para poder elegir el extremo que más os guste y tener siempre un cable preparado para cargar todo tipo de móviles. Está a 4,39 euros en Amazon (baja de 7).
  • Lenovo Legion Y540: un portátil gaming fantástico. 15,6? Full HD, Core i7-9750H, 16 GB de RAM, 256 GB SSD, 1 TB HDD, una GTX 1650, teclado retroiluminado en español, sin Windows. Está a 949 euros en Amazon (baja de 1.199).
  • Monitor LG 24GL600F: un monitor gaming de 23,6 pulgadas con resolución FullHD, 1 ms de tiempo de respuesta, soporte de 144 Hz (uauh), FreeSync, 2 x HDMI 1 x DP, salida de audio y formato 16:9. Bastante espectacular a 111 euros en AliExpress Plaza (envío desde España) con el código ALIAHORRA20. (En Amazon está a 149,99 euros).
  • Reacondicionados Amazon con un 20% de descuento adicional: los productos de segunda mano en muy buen estado y garantizados por Amazon. Además ahora hay una selección con un 20% extra de descuento al tramitar la compra. Hay varios chollos estupendos, esta es la selección de Amazon.
  • Trust Gaming GTX 252: un micrófono profesional con soporte de brazo perfecto para adaptarlo a podcasts o emisiones en directo. Patrón de grabación cardioide, conexión USB, está a 64,90 euros en Amazon (baja de 115,86).
  • Huawei P8 Lite: un reacondicionado garantizado por Amazon. 5 pulgadas, Kirin 620, 2 GB de RAM, 16 GB de capacidad, cámara 13 MP, está a 65,68 euros en Amazon. ¡¡Hay mucho más productos reacondicionados aquí!!
  • Chuwi HeroBook: un portátil muy modesto y muy barato: 14,1» (1366×768), Atom X5-E8000 (quad-core), 4 GB de RAM, 64 GB eMMC de capacidad (con M.2), Windows 10, teclado en inglés, salida Micro HDMI, 2xUSB3.0. Está a 161 euros en Banggood con el código BGCWHS1
  • Xiaomi Mi 9T: 6,39? AMOLED, Snapdragon 730, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara triple (48+8+13), cámara frontal retráctil (20 MP), lector de huella bajo pantalla, 4000 mAh. Está a 270,98 euros en Amazon (baja de 329).
  • Xiaomi Mijia Walkie-Talkie 1S: modelo profesional de Xiaomi con diseño ligero y delgado, potencia de transmisión de 3 W, hasta 5 km de alcance, incluye radio FM, 5 días de tiempo de espera. integra GPS y Bluetooth. Está a 38,8 euros en Banggood.
  • MSI Modern 14: un portátil de 14 pulgadas FullHD con un Core i5-10210U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, una GeForce MX250, sin SO. Teclado en español, está a 749,99 euros en Amazon. El mejor portátil del día y del mes.
  • OnePlus 7 Pro: 6,67? a 90 Hz gloriosos, Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 128 GB capacidad, cámara triple 48+16+8 MP, cámara frontal 16 MP retráctil, lector bajo pantalla, 4.000 mAh, espectacular a 478,80 euros en eBay con el código PARATODO5.
  • Xbox One X: la consola más potente de Microsoft con soporte 4K HDR, 1 TB de capacidad, un mando inalámbrico, unidad óptica, está a 304,90 euros en Amazon.
  • Drone Star Wars Propel Speeder Bike: un dron muy gracioso porque parece el speeder de una de las pelis, edición especial incluso con caja perfecta, está a 39,99 euros en Amazon (baja de 80).
  • Asus R521FA-EJ545: un portátil de 15,6 pulgadas FullHD con un Core i7-8565U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, diseño casi sin marcos, teclado en español, sin sistema operativo, peso de 1,8 kg, está a 549,99 euros en Amazon.
  • Samsung Galaxy S10: el modelo G9730 Dual SIM con el Exynos 9820, 8 GB de RAM, 128 GB de capacidad ampliables, cámara triple (16+12+12), 3.400 mAh, lector de huella bajo pantalla. Estupendo por 615,20 euros en Amazon (baja de 909).
  • Amazfit Verge Lite Smartwatch: un reloj cuantificador con pantalla AMOLED de 1,3?, monitoriza 7 deportes distintos, GPS/GLONASS, sensor de ritmo cardiaco, IP68, batería de 390 mAh, hasta 20 días de autonomía. Está a 79 euros en Amazon (120 en PcComp).
  • Xiaomi Redmibook Ryzen Edition: atentos a este portátil de 14 pulgadas Full HD con un AMD Ryzen 7 3700U, 16 GB de RAM (uauh), 512 GB de SSD (muy bien), una GPU Radeon Vega 10 (mejor que la MX 250), 18 mm de grosor, 1,5 kg de peso, 2 x USB 3.0, 1 x USB 2.0, HDMI (pero no USB-C, lástima), batería de 46 W, Windows 10 y teclado retroiluminado en inglés. Está a 605 euros en Banggood con el código BGXMR7W.
  • Mini Proyector LED Excelvan: 4500 lúmenes, diagonales de hasta 200 pulgadas, resolución nativa de 1.280 x 768 (pero escala a 1080p), VGA, 2 x USB, AV, HDMI, salida de audio 3,5 mm, mando a distancia, altavoz integrado. Está a 79,99 euros en Amazon (baja de 169,99 euros, descuento al tramitar el pedido).
  • Xiaomi Redmi Note 8T: 6,3?, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara cuádruple (48+8+2+2), 4.000 mAh, lector trasero, buena opción recién salida del horno. Está a 159,69 euros en Amazon (baja de 200).
  • Volante Hori Apex inalámbrico (PS4, PC): un volante para juegos de conducción, licencia oficial de Sony, se conecta vía Bluetooth, función de vibración, compatible con PS4 y PC. Está a 99,95 euros en Amazon (baja de 129,99).
  • Smartwatch Fossil 4ª gen: con correa de silicona, caja de 43 mm, GPS, resistencia al agua (sumergible, 3 ATM), Wear OS, notificaciones, miniaplicaciones, monitorización del ritmo cardiaco y de diversas actividades físicas. Está a 106 euros en Amazon Francia, envío incluido.
  • Xiaomi Mi Note 10 Pro: 6,47?, Snapdragon 730G, 8 GB RAM, 26 GB de capacidad, cámara penta 108+20+12+5+macro, NFC, lector de huella en pantalla, minijack, 5.260 mAh, está a 496 euros en GearBest con el código GBNT10PRO1.
  • Unidad SSD Sabrent 512 GB: en formato M.2 NVMe 2280, espectacular con esa capacidad de 512 GB y con un precio de 79,98 euros en Amazon (baja de 102).
  • Xiaomi Mi A3: pantalla de 6,01?, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara triple (48+8+2 MP), Android One (puro), lector de huella bajo pantalla, sin NFC, estupendo a 173 euros en Amazon.
  • MSI GF63 Thin 9SC: un portátil gamer bastante majo de 15,6? Full HD con un Core i7-9750H, 16 GB de RAM (muy bien), 512 GB de SSD (mola), una GeForce GTX 1650 Max-Q de 4 GB, sin sistema operativo, teclado español. Está a 898 euros en Amazon (baja de 1.149).
  • Chuwi UBook Pro: tipo Surface Pro pero en modesto, con un Intel Celeron N4100, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, pantalla de 12,3 pulgadas (1920×1280), lápiz con 4096 niveles de presión, 760 g de peso. Está a 284 euros en Banggood con el código BG33aadd
  • HP Omen X Mindframe: unos auriculares distintos a todo lo que conocíais: tienen refrigeración para vuestras orejitas ? Además de iluminación RGB, sonido envolvente 7.1 virtual y cable con conector USB. Están a 99,99 euros en Amazon (bajan de 199,99).
  • Lenovo Ideapad C340: un portátil convertible con pantalla de 14 pulgadas Full HD, un recién estrenado Core i7-1051U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD (bien), lector de huella, Windows 10 y teclado en español por 899,99 euros en Amazon
  • Xiaomi Redmi Note 8: 6,53 pulgadas, Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad, cámara cuádruple (48+8+2+2) y 4.000 mAh de batería. En Amazon a 154 euros.

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6 comentarios en “Para Amazon el cliente realmente siempre tiene razón

  1. Jose dice:

    Desde luego en mi caso, puedo dar fe. Llevo comprando en Amazon desde 2002. Creo que he probado casi todas las tiendas: EE.UU., Alemania, Francia, Reino Unido … y apenas he tenido 3 o 4 incidencias. En 2 ocasiones me enviaron libros arrugados o con la portada rota, en otra un CD de música abierto. En todas las ocasiones me enviaron uno nuevo y me dijeron que me quedara con el producto defectuoso dado que los costes de enviarlo a EE.UU. eran muy altos. He de reconocer que me daba mala espina no tener un número de teléfono al que llamar, pero en cada ocasión, una vez abierta la incidencia me contestaron a la reclamación en menos de 5 minutos disculpándose por el error y dando todas las facilidades para subsanarlo. Desde luego a mi me ganaron como cliente.

    Más recientemente tuve otro problema con un Kindle que compré antes de que los vendieran aquí. Se rompió cuando iba a cumplir el año y de hecho ya se encontraban en la tienda española. Lo que podían ser dificultades, quedaron subsanadas en una sola interacción: el libro lo regalé a un familiar y por tanto no estaba asociado a mi cuenta (lo solucionaron sin problema), el pago se realizó con una tarjeta que ya había caducado (lo solucionaron nuevamente), se hicieron cargo de los gastos del aparato averiado y enviaron uno nuevo completamente gratis. Incluso había un problema al principio porque indicaban que había que contactar con un técnico online para verificar la avería y necesitaban que fuera por teléfono, al decirles que estaba fuera de EE.UU. y el precio de la llamada podía ser desorbitado, me dijeron que lo hiciera por Chat.

    En definitiva, por lo que a mi respecta todo un ejemplo de trato y fidelización de clientes.

  2. Yo no me puedo quejar de Amazon, les he comprado bastante y ni un solo problema, solo se equivocaron una vez de producto, fue por un vendedor externo y salí ganando con el cambio (un par de euros de diferencia y se lo notifique).

    Eso si, todas las semanas Amazon y Amazon BuyVIP me mandan entre cuatro y cinco emails (a veces mas) 🙂 Y las recomendaciones a veces caen dentro de lo absurdo.

    • Joe, esos mails se pueden configurar para que solo llegue uno a la semana, yo hace poco lo hice con BuyVip, por ejemplo… En eso son como otras empresas que ofrecen sus newsletters y, eso sí, dan la opción a cancelar suscripción o disminuir el ritmo de mails que llegan. Prueba a ver, ¿no?

      • Si, en Amazon puedes elegir entre recibirlos o no recibirlo. En BuyVIP si puedes elegir el semanal.

        No me quejaba, solo ponía de manifiesto que le política por defecto a menos que la modifiques es la de recibir uno o varios mails, así como la de recibir publicidad adaptada a tus búsquedas en Amazon en los anuncios de Adsense a menos que especifiques lo contrario. Vamos que si, que puedes modificarlo, pero por defecto su política publicitaria es más intrusiva de lo que presumen. Y repito, no me puedo quejar de Amazon, todo lo contrario.

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