Imaginad por un momento que tuviera un iPhone 6. Ya sé, ya sé. Chungo. Vosotros hacedlo. Superad las barreras de lo posible y lo imposible e imaginadme feliz con mi iPhone 6. El mejor móvil que he tenido, fotazas, experiencia de usuario estupenda, todo maravilloso.
Ahora imaginad que alguien descubre que Apple hace cositas con estos móviles cuando la batería empieza a fallar. Los chicos de Apple admiten el problema —que no es tal, es una característica, cuidado— y para calmar los ánimos invitan a los usuarios a pagar 29 euros por cambiar la batería de forma que el problema se solucione.
Imaginad ahora que decido que como mi iPhone 6 va un poco más lentorro de lo que me gustaría voy a probar fortuna. Envío el móvil siguiendo las instrucciones de Apple y me encuentro con que lo de los 29 euros es una mentira piadosa. Resulta que me cobran 41 euros porque añaden 12 euros y pico de portes, pero es que eso no es todo.
Resulta que no me pueden cambiar la batería. «¿Por qué?» os preguntaréis, queridos lectores y lectoras (feliz día, por cierto). Pues es lo que yo me pregunto al ver esto:
Resulta que mi iPhone 6 tiene un defecto estético. Bueno, eso según ellos, porque yo jamás me había dado cuenta. El problema, me dicen, es que está doblado, y claro, dios no quiera que yo me pasee por estos mundos de Dios con un iPhone doblado.
¿Qué me sugieren? Pues claro está, dejarme el iPhone 6 como nuevo, incluida batería, por supuesto. El problema es que eso me costaría otros 287,12 euros (más impuestos), y no es algo que yo pueda elegir: o lo reparo todo, o no reparo nada. De repente mi intención de alargar la vida de mi queridísimo iPhone 6 me hace pensar que quizás mi maravillosa Apple, esa empresa sin tacha, no es tan perfecta como yo pensaba.
Intento hablar con Apple con esa opción de su sitio web pero nada: eso no lleva a ninguna parte. No se puede hablar con Apple. Me envían una foto con la que pretenden demostrar que el móvil está doblado, y yo me quedo estupefacto: que sí, que puede que esté doblado, pero es imposible apreciarlo a menos que uno se fije guiñando el ojo y analizando la curvatura terrestre en relación con el eje X. Más o menos. Vaya, que es un doblez ridículo que ni siquiera había notado.
Imaginad que por fin logro contactar con el soporte de Apple. Me tiro 12 minutos hablando con una chica que ni siquiera ha visto mi móvil pero que sabe con certeza (porque una pantallita en su ordenador así lo indica) que mi móvil está doblado. La chica me tutea desde el primer minuto, no sé muy bien por qué (me cambió la voz hace tiempo) y su tono, agresivo en general, se ha ido haciendo más agresivo aún cuanto más calmado estaba yo explicándole las cosas.
Imaginad que consigo que me pase con su superior. Adrián, que así se llama ese superior, se muestra más comprensivo. Entiende perfectamente mi caso y me comenta que va a hablar con «ingeniería» para ver si pueden reconsiderar lo de que el móvil está curvado. Y entonces me explica la política de Apple.
En cualquier reparación, el producto Apple tiene que salir del servicio técnico —las condiciones de garantía están claras— en perfectas condiciones, de funcionamiento y estéticas. El lado bueno es que cuando pagas esa carísima reparación lo que te llevas a casa es un iPhone 6 nuevo. No es el que tu tenías. Es otro, nuevecito y estupendo, que te ha costado unos 350 euros (en este caso).
El problema, claro, es que esa política tan estupenda hace que una vez más en Apple sean lentejas. O las comes, o las dejas. O haces lo que te dicen y pagas y reparas todo, defectos estéticos incluidos (sean mínimos o no, y creedme, son mínimos), o te devuelven tu estupendo iPhone 6 doblado (más o menos) y con la misma batería que está provocando que se active la función de throttling por tu bien, porque ya sabes que en Apple todo lo hacen por tu bien.
Hay otras opciones, claro. Puedo comprar una batería, comprarme las herramientas, acudir a YouTube e intentarlo por mí mismo. Si soy medio mañoso y controlo del tema puedo lograrlo (lo lograría porque soy muy mañoso y controlo un montón de todo, como sabéis) solucionaría la historia, pero es que Apple complica todo lo que puede esa opción. Hay que buscarse la vida bastante, y eso acaba forzando a mucha gente a usar su maravilloso servicio técnico porque no hay alternativas. Un maravilloso servicio técnico que establece precios de forma unilateral sin dar opción a que uno solo pueda hacer el cambio de batería.
Pero sigamos imaginando. Imaginad que tras la conversación con Adrián quedo a la espera de novedades. Se supone que tenían que revisar el tema y llamarme, pero en lugar de eso me encuentro con esto:
El mensaje es un poco críptico, sobre todo porque yo no acepté la reparación, pero ese «Actualización de reparación caducada» indica que, efectivamente, el servicio técnico ha asumido que no quería repararlo y pasa a devolvérmelo. De hecho a los pocos días me encuentro con esto otro:
Lo cual me hace pensar que casi tengo que dar las gracias a Apple por no cobrarme el diagnóstico. Si lo vuelvo a enviar, eso sí, podrían cobrarme 100 € por darle otra oportunidad a mi móvil. Eso, claro, garantiza que no voy a enviar mi móvil y arriesgarme a que me cobren esa tarifa. Ellos quieren solo reparaciones facilitas, de esas que resuelvan tirando mi móvil a la basura un centro de reciclamiento (espero) y dándome otro totalmente nuevo que habré pagado con la excusa del defecto técnico.
Ahora dejad de imaginar, porque esta historia es cierta. Lo que no es cierto es que me ocurriera a mí. Yo ya he tenido alguna de estas, pero lo cierto es que siempre había oído hablar del servicio técnico de Apple con buenas palabras.
La historia es de Pakillo, que hace tiempo que lleva donando a lo bestia en Patreon y fuera de Patreon —ahí, dando ejemplo, ¡crack!—y con el que suelo chatear y hablo de cuando en cuando. Cuando me lo contó no pude evitar aprovechar la historia para un post, que obviamente he dramatizado un poco porque como sabéis con estos temas, sobre todo si están relacionados con Apple, me pongo de lo más dramático.
Salvo por alguna que otra ironía, la historia es la que es, y los datos son los que son. Entiendo hasta cierto punto que Apple se quiera curar en salud y ofrecer reparaciones perfectas, pero creo que hay mucha gente y muchas situaciones distintas que hacen difícil poder asumir el coste de una reparación de un defecto estético como este. Hay defectos y defectos, y algunos probablemente justifican reparaciones completas con el coste asociado pertinente si no estás cubierto por la garantía. Seguro. El problema es que a mí esta historia en particular no me ha dado muy buenas vibraciones sobre el servicio técnico de Apple, que seguro que muchos habréis usado con éxito (por favor, comentad), pero seguro que otros muchos no (por favor, comentad también).
Venga, destripemos el misterio. ¿Es realmente el servicio técnico de Apple tan bueno como dicen, o es más parecido a esta historia de terror?
A Apple le pasa como a los coches caros, la gente se mete en uno muchas veces sin saber que después el mantenimiento del coche va a ir en consonancia con el precio que pagaron por el cacharro nuevo. Hace tiempo lo mismo uno compraba un aparato de Apple el que fuera y puede que no le fuera a dar problemas durante una buena temporada, pero eso parece que se acabó. Por muy buenos que sean los iphones estos, yo ya tuve uno, sé lo que es y también sé que nunca volveré, aunque aquel iphone no me dio problemas, solamente le llegó su hora, se puso ya demasiado lento gracias a la poca memoria RAM y que ya el ios no salía para él. Si alguna vez se me estropea un móvil, lo usaré de backup mientras lo reparo o consigo otro.
Con una diferencia, amigo, en el taller del coche caro también te cobran un pastón y puedes ir a cambiar el aceite y que te digan que los neumáticos están desgastados y deberían cambiarse, lo que no vas a encontrar es un taller que vayas a cambiar el aceite, el manguito picado o la correa de distribución y te digan que si no te llevas neumáticos nuevos el resto no te lo hacen y te devuelven el coche sin reparar.
😉
Totalmente de acuerdo.
Ese puto taller es el Soporte Apple.
Pues yo no tengo más que buenas palabras para el sat de Apple, hace unos días mi iPad Pro tenía una fuga de luz en la pantalla, un técnico lo miro y me dijo que era un problema de que se había presionado demasiado fuerte en la pantalla durante un buen rato, seguramente de forma involuntaria al llevarlo en un bolso que tengo para ese fin.
El caso es que salí de allí con otro IPad nuevo y con una sonrisa sin pagar nada de nada… a mi me han ganado como cliente, no puedo decir mas
No es porque haya trabajado en una flagship de Apple, pero da cosita cuando leo eso de “te dan uno nuevo” porque de eso nada, lo que os dan son refurbished, reacindicionados o como los queramos llamar. Lo que pasa es que hay mucho genius “avispilla” que diris Javi que no explicita este extremo para ganarse una buena puntuación en la encuesta de satisfaccion que le llega por mail al cliente (en las store los empleados viven de esto al final)
En fin, yo no voy a decir nada mas si total, lo que no viera yo en la tienda en cuestion… y mira que estuve poco trabajando alli (por voluntad mia, por cierto). Pero eso ya es otra historia.
Lo mejor es cuando esos «reacondicionados» acaban en un palet de camino a cualquier gran superficie para la oferta «top» de la temporada, con piezas no oficiales en su interior por reparaciones realizadas fuera del SAT de Apple por sus propios dueños y sin embargo son vendidos como producto nuevo. La cara que se le queda al cliente cuando va por algún accidente al SAT de Apple y le dicen que su dispositivo tiene piezas «no oficiales» cuando presuntamente lo ha comprado «nuevo» en Mediamarkt/Corte Inglés/Carrefour/…etc, hace unas semanas no tiene precio.
Buff, tengo el iPhone del trabajo apurando el año para mandarlo por batería nueva y esto me asusta. Esta arañado y con muescas everywhere. Lo uso solo para llamadas y email así que la batería me dura unos 3 días (lo juro). Veremos si mandamos alguno como iPhone sonda.
Gracias por compartir estas historias.
Cuando se entra en una secta, hay que asumir las consecuencias.
Apple Nunca Mais
Je, búscate una servicio de reparaciones no oficial, que te cambiarán la batería y listo. En Coruña hay una con una gente 100% profesional que me han recauchutado mi viejo (y querido) iPhone 4 🙂 . Seguro que en Madrid encuentras más de un sitio.
Apple… ¡Qué majetes!
Yo siempre que he ido a la tienda oficial me han tratado genial y sin problemas. Lo último ha sido cambiar la batería al iPhone 6S plus de mi hija y lo han hecho sin problemas ni historias como las comentadas. Pero claro, contar historias de éxito de Apple no vende, vende mucho más hacerse eco de la excepción y de lo inverosímil.
Bueno, eso de inverosimil… Te acaban de decir que la historia es real, a menos que sencillamente no te lo creas.
Y yo llevo tiempo oyendo y leyendo historias parecidas, cuantas hay que juntar según tu para que dejen de ser excepción e inverosímiles?
Historia real, mía. He sufrido y conozco muchas más.
En mi empresa tenemos 12 ordenadores Mac que hemos renovado 3-4 veces cada uno, y tenemos 15 iPhones (del 7 al X) que hemos renovado también desde el 3GS.
Hemos tenido unos 12-15 casos de reparaciones/cambios exitosos y 3 de no reparaciones lamentables e injustificables.
No son casos inverosímiles, es la política de Apple, venda o no venda.
Es solo cuestión de tiempo que te pase a ti también. Y te cabrearás, no lo dudes.
Personalmente solo tengo buenas palabras para el servicio de atención en Apple. Por supuesto, también me creo que haya pasado esto porque no siempre va a ser todo de color rosa. Pero a mi siempre que he tenido algún problema me lo han solucionado (incluyendo varias veces productos fuera de garantía, un iPad que se me cayó al suelo y me repararon la pantalla sin pagar nada, etc).
Nada es perfecto pero para mi, sin ninguna duda, el servicio de Apple está muy muy por encima del resto.
Pues mi experiencia todo lo contrario. Hace poco estuve en una Apple Store (Zaragoza) y, pese a que iba por otro tema, el chico de la tienda me vio el portátil que saque para entretenerme en la espera, un Macbook Pro del 2015 y sin decirle nada me ofreció cambiarme la pantalla sin coste alguno. Y eso que utilizo el portátil constantemente en exteriores por lo que tiene marcas y muescas a cascoporro y solo me cambiaron la pantalla.
De todos modos, en tu caso muy mal por Apple porque creo que tienes derecho a arreglar de tus aparatos lo que tú quieres, faltaría más.
A nosotros también nos cambiaron la pantalla de un MacBook Pro 13″ por ser de una partida con defecto de fabricación:
https://www.applesfera.com/portatil/apple-alarga-el-programa-de-sustitucion-de-las-pantallas-de-los-macbook-pro-con-staingate
¿Qué menos, no?
«…Resulta que mi iPhone 6 tiene un defecto estético. Bueno, eso según ellos, porque yo jamás me había dado cuenta. El problema, me dicen, es que está doblado, y claro, dios no quiera que yo me pasee por estos mundos de Dios con un iPhone doblado…»
¿Un iPhone 6 doblado? ¿Pero no quedamos en su momento que tal imperfección era imposible y que todo era una conspiración de los medios de internet contra la pobre Apple?
Fuera del tema, pero interesante:
http://unaaldia.hispasec.com/2018/03/alpha-oscar-charlie.html
O__O ¿Hay comentarios sospechosos de #applefans o #payedapplefans? ¿o soy solo yo?
Que mal rollo toda la historia. Y muy mal por Apple. Sin paliativos.
Mi experiencia en Apple las 2 veces que he tenido que acudir a ellos por garantía han sido modélicas. Pero conozco casos cercanos que no lo han sido.
El tema de las garantías, y los servicios técnicos dan para mil historias. Yo he tenido atenciones vergonzosas en Media Markt, no atribuibles tanto a la marca (Acer en ese caso), que acabó cumpliendo, sino a ellos mismos; experiencias dispares en El Corte Inglés, de atención y solución exquisita o de autentica pesadilla, y una historia con un motor de un Ford Kuga que daría para una temporada de Netflix. que empezó a los 2 mese de tenerlo y al qu jubilé a los 4 años, HARTO. Al menos dinero no costó, solo tiempo, molestias y una ulcera.
La marca lo hizo todo, pero menos lo que tenía que hacer, darme uno nuevo, que no fuese defectuoso. Estoy seguro que palmamos tiempo y dinero ambos.
A mi me han llegado historias de este tipo de fuentes variadas, de hecho mi padre está inmerso en una, pero no sería justo ponerla en el debe porque entiendo que aún está en curso.
A día de hoy reconozco que hacen productos sólidos e incluso algunos muy buenos, pero no se justifica su precio ni la posición de la empresa desde hace años más que por la fama, la moda y altas dosis de postureo (en mi opinión).
Nunca he enviado a reparar un iPhone, pero mi experiencia con Macbooks es que al menor problema deciden reemplazar todo (cambio de placa lógica por algún fallo chorra es habitual) con el sobrecoste que eso conlleva. También es cierto que cuando el problema ha sido por un defecto de fabricación siempre me han dado una solución rápida a coste cero. ¿Moraleja? Con Apple tienes que pagar ese «impuesto revolucionario» llamado Apple Care sí o sí. Si eso te compensa o no por el sobreprecio ya es otra historia.
Mi experiencia me dice que siempre es mejor ir a una tienda que enviar el producto por mensajería.
Y, porque yo no valgo para eso, pero si no te importa montar un pollo y dar voces al final consigues tu objetivo.
Es triste, pero es así.
Dentro del infierno de los servicios técnicos, sin duda el mejor, de lejos lejos lejos al segundo que haya sufrido.
Puedes tener mala suerte como el vaso explicado, pero vamos, no hay color.
Podría dar varios ejemplos, todos buenos. Algún día tendré mala suerte, pero es que con lo demás es al revés: si te lo arreglan es tu día de suerte. Y hablo de si te lo arreglan en semanas, no al momento como muchas veces en Apple Store.
Ni fanboy ni leches, al Cesar lo que es del Cesar.
Entonces cabría preguntarse cuantos has sufrido y cuántas veces. Al final la experiencia de uno nunca es significativa. Yo he tenido una experiencia impecable con un servicio técnico de Samsung y he oído y leído horrores góticos. Creo que lo que llama la atención del caso no es la atención sino la política, que me parece lamentable y son lentejas. Al final es lo de siempre con Apple, mientras no te salgas de su guión todo es maravilloso pero en cuanto te mueves un milímetro prepara la cartera si es que se dignan a atenderte. Y ojo, que como en todos los servicios técnicos he oído algún horror sin salir del guión marcado, pero en eso ni entro porque no es el caso.
En las historias con los SAT de diversas marcas, todo eso hay que cogerlo con un grano de sal. Ahora bien, es más probable que Samsung o Apple (o incluso LG) se esmeren en al menos cumplir en post-venta, porque eso da cierta buena imagen. Yo diría que el factor suerte (y elegir una marca con buena fama en post-venta) da mucho de sí en estos casos.
Sí, en todos los sitios se cuecen habas, pero Apple es el único SAT que conozco que te obliga a cambiar/reparar/reemplazar lo que tú no quieres o no necesitas…
Sinceramente veo esto como un atraco a mano armada. Por un lado dicen que todo serán facilidades y que nos van a solucionar el problema de la ralentización de iPhone que ellos mismos provocan y parece ser que ahora ponen muchas dificultades para todo esto. Sinceramente no entiendo la política de Apple y yo estaría igual o más enfadado que tú.
Llego tarde pero por aportar mi granito de arena en forma de experiencia en primera persona: llevé hace un par de semanas a cambiar la batería de un iPhone 6 de diciembre de 2014. Pedí cita por la página web de Apple en un taller autorizado (Universo10 en Las Tablas, en Madrid). Al llegar me atendieron rápidamente, pasaron una utilidad de diagnóstico donde determinaron que la batería llevaba más de 700 ciclos de carga, incluso comentamos (por iniciativa mía) que la pantalla estaba un poco quemada (amarillenta en los bordes) y me explicaron que cambiar la pantalla era muy caro y no valía la pena, y en 40 minutos me tenían el teléfono listo con batería nueva por 29 € y el teléfono resucitado funcionando a un ritmo más que satisfactorio. Servicio muy bueno y francamente contento con tener un teléfono de más de 3 años de uso continuo y con OS actualizado.
Alucino que una pantalla LCD de tres años esté quemada. Mi padre tiene un iPad pro que acaba de cumplir la garantía y tiene igual, todos los bordes amarillos y encima le dicen que es por un golpe, vaya morro y vaya mierda de pantalla. Es el caso del que hablaba. Es alucinante, sobre todo sabiendo a como lo cobran. Reclamó en la tienda y después de dos meses y salirse del periodo de garantía en el servicio técnico es la respuesta que le dan. Le he dicho que vaya a una Apple store a ver si tiene suerte, pero no sé cómo acabará la cosa.