Tecnología

Hola, ¿con qué puedo hacerle sufrir?

Hay por aquí más de uno y más de dos que comparten historias de terror sobre sus experiencias en servicios de atención al cliente. Pakillo, mecenas honorífico (¡ey!), me cedió una de esas historias de terror que vivió en sus carnes con su iPhone 6, por ejemplo. Hay más, por supuesto: puede que recordéis alguno de mis posts más célebres, aquellas películas de Almodóvar que viví con mi Dell XPS 13 o con un monitor chinorri coreanorri y que también me convirtieron en víctima de esas torturas sin parangón.

Hay tanto terror, incertidumbre y sufrimiento en esos servicios de atención al cliente que aquí habría material para novelas y películas por doquier. Stephen King debería hacer algo al respecto si no lo ha hecho ya (con todo lo que publica difícil saberlo), y en Black Mirror deberían dejarse de películas interactivas y volver a tratar temas de presente y futuro que nos inquietan.

Lo más alucinante de todo esto es que los servicios técnicos y servicios post-venta son inmunes a ese mundo de pesadilla. Da igual que haya miles, decenas de miles, quizás cientos de miles de mensajes en redes sociales, foros o blogs criticando a una marca y su servicio técnico. Da igual que salga en los periódicos o que su cotización se hunda en bolsa.

Da igual.

¿La razón? Que todas esas empresas reflotan. Los seres humanos tenemos muy mala memoria para estos y otros agravios (no me voy a meter en berenjenales de política que nunca lo hago, pero telita), y solemos ir olvidando quién nos hizo la puñeta tras la compra de un dispositivo o su intento de reparación. Volvemos a la Dell, la Apple o la HP de turno para comprar ese portátil, ese móvil o esa impresora maravillosa aunque nos prometimos que jamás volveríamos a hacerlo. Pero claro, hay que dar segundas oportunidades, dicen.

Yo las doy cada vez con más escasez, pero debo reconocer que a mí también me flaquea la memoria. A pesar de todo lo que me pasó con mi Dell XPS 13 sigo creyendo que es un portátil fantástico (una vez solucioné el problema), y si me pongo a barajar posibles sucesores en caso de que casque la opción inevitable es, claro, otro Dell XPS 13. Probablemente esquive esa idea, pero ahí está la puñetera, rondándome, desmemoriada ella.

Y así llegamos al tema central de esta reflexión cinco párrafos después (seis contando el “Da igual”). Resulta que los servicios técnicos nos tratan mal porque eso les funciona, chicos. Nos hacen la vida imposible no porque eso sea mejor para el cliente, claro, sino porque es mejor para las empresas.

Ganan más pasta así, tratándonos como perros.

No lo digo yo, ojo. Lo he descubierto en un estudio publicado en Harvard Business Review en el que dos investigadores han estado persiguiendo a empresas varias y entrevistando a responsables de sus servicios de atención al cliente para averiguar (o más bien, confirmar lo que todos sospechábamos sobre) cómo funcionaban.

Las técnicas son variadas, pero por norma general el truco está en ponértelo difícil. El que te coge el teléfono de primeras apenas tiene poder de decisión o de acción, así que intenta resolverte el tema con soluciones poco costosas para la empresa. Si eso no te convence, ese currito te suele pasar con otro responsable, pero para poder hablar con él lo normal es que tengas que hacer malabares. La llamada suele ser a otro país (no demasiado problemático aquí, pero sí si llamas desde según qué países puede serlo), y además tienes que apañarte bien con otros idiomas (inglés mandatory). Eso si tienes la suerte de llegar a esos niveles tras cumplir todos los requisitos de garantías, coberturas y demás.

Al final usan una técnica muy conocida también en el ámbito burocrático. Ya sabéis, lo de conseguir que os rindáis por cansancio. O por hartazgo. O por la sencilla razón de que saben que el tiempo es dinero, y que a menudo dedicar mucho tiempo a intentar reclamar tus derechos no sirve de casi nada o no compensa en esta vida en la que todos vamos demasiado deprisa. Menos mal que si algo no funciona podemos reemplazarlo con algo totalmente nuevo.

Y mientras las empresas se hacen más ricas logrando convencerte de que no puedes ir contra el sistema porque para eso se llama sistema.

Así pues, mi propuesta para todos esos servicios técnicos y post-venta sería la de cambiar la pregunta: en lugar de “¿En qué puedo ayudarle?” quizás podrían ser algo más sinceros y decirte:

¿Con qué puedo hacerle sufrir?



Incognichollos

Esta es una selección con las mejores ofertas tecnológicas actualizadas casi diariamente, como expliqué aquí. Aunque estés en un post “antiguo” las ofertas son de última hora, los Incognichollos los actualizo aparte. También puedes seguir los Incognichollos en Twitter o en el nuevo canal de Telegram 🙂 . Aprovecha, que no suelen durar mucho tiempo:

  • Unidad SSD SanDisk 1 TB: alucinante, una unidad con capacidad de 1 TB y velocidades de 535/450 MB/s en lect/escr. Está a 106 euros en Amazon Alemania con envío incluido. Insisto, alucinante.
  • PocoPhone F1: telefonazo de 6,1”, Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 128 GB de capacidad (uauh), cámara dual (12+5 MP), 4.000 mAh. Nunca lo había visto a este precio en esa versión de 128GB. Está a 256,67 euros en Banggood con el cupón 2BGF1ICC.
  • Xiaomi AirDots negros están aún más baratos: cuestan 25 euros en AliExpress con este cupón de descuento
  • Reloj Running Polar M200: un reloj cuantificador con GPS, notificaciones, frecuencia cardiaca, sensor de actividad, resistente al agua (se puede nadar con él), batería de hasta 6 días de duración, talla M/L. Está a 99,45 euros en Amazon
  • Logitech MX Master: el ratón que uso a diario y que no paro de recomendar. Perfecto para manos más o menos grandes, rueda inteligente de velocidad adaptable, seguimiento láser Darkfield de gran precisión. Maravilloso de verdad, está a 47,3 euros en Amazon.
  • Xiaomi Redmi Note 7: es el móvil chollo de 2019. Pantalla de 6,3”, Snapdragon 660, 3 GB de RAM, 32 GB de capacidad (ampliables), cámara dual (48+5), batería 4.000 mAh, lector de huella en la trasera, sin NFC. La versión china con ROM global  no tiene la banda B20 (800MHz) pero eso es bastante chorrez. Está a 154,13 euros en AliExpress con el cupón NOLODEJESESCAPARTT. En color azul, súper chulo. La versión de 4 GB de RAM y 64 GB de capacidad está a 191 euros en AliExpress con este cupón.
  • Tarjeta MicroSD Kingston 64 GB: de clase 10, hasta 80 MB/s de lectura, está a 8,74 euros en Amazon. Perfecto para móviles como el Xiaomi Redmi Note 7 de 32 GB, de un plumazo tema de almacenamiento resuelto.
  • Ratón gaming Logitech G900: uno de los ratones más ambiciosos en el terreo gaming, conexión inalámbrica profesional, sensor PMW3366 de alta precisión, botones con pivote mecánico. Está a 78,5 euros en Amazon (125 en PCComponentes).
  • Bolígrafo Xiaomi Mijia Pen + 3 recambios: el boli de 0,5 mm con tecnología suiza (o eso dicen) que enamora. Yo ya he comprado varios, y la verdad es que molan, y por este precio, más. El boli + tres recambios sale por 3,57 en AliExpress.
  • Báscula inteligente Xiaomi Mi Scale 2: precisión de 100 g, desde 5 a 150 kg, seguimiento de peso, pantalla LED, perfiles para toda la familia, mide también el índice de masa corporal. Está a 20,5 euros en AliExpress con este cupón
  • 2 x Walkie Talkies con 16 canales: con un alcance de hasta 5 km y 12 km en campo abierto, 10 tonos de llamada y hasta pantalla LCD. TIenen “modo teléfono” y llamada a tres. En varios colores, están a 6 euros en Amazon con el cupón WXNA3LJY.
  • Portátil Xiaomi Mi Air 13: un portatilazo. 13,3” FullHD, Core i5-8250U, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, lector de huella, teclado en inglés retroiluminado, Windows 10, está a 623,97 euros en Banggood con el cupón 312710BG.
  • Portátil Chuwi LapBook SE: un modelo modesto pero interesante. 13,3 pulgadas 1080p (brutal), CPU Intel N4100, 4 GB de RAM, 32 GB eMMC + 128 GB SSD, Windows 10, teclado inglés retroiluminado, HDMI, USB 3.0, microSD, auriculares. Está a 267 euros en GearBest
  • Portátil Huawei Matebook 13: atentos a este maquinón, versión “lite” del Mateboox X. Con pantalla de 13 pulgadas 2K (1440p), un Core i5-8265U, 8 GB de RAM, 256 GB de capacidad, una GeForce MX150 y lector de huella dactilar. Lo tenéis a 759 euros en AliExpress. La batería de 41,7 Whr es algo limitada quizás, pero es que claro, es súper delgado (14,9 mm) y ligero (1,28 kg).
  • Auriculares Xiaomi Airdots TWS: los auriculares Bluetooth que se sitúan como alternativa a los Airpods de Apple. Con Bluetooth 5.0, control tácil, True Wireless Sound. Están a 36 euros en AliExpress con este cupón
  • Ratón Gaming Acgam G402: muy buena pinta. Un ratón gaming con cable USB, retroiluminación RGB personalizable, hasta 10.000 DPI y 6 botones programables. Está a 8,82 euros en GeekBuying con el cupón FJQUFHUC
  • LG Gram 14Z980-B: otra buena opción. Portátil de 14” Full HD IPS (Menos de 1 Kilo, Intel Core i5-8250U, 8 GB RAM, 256 GB SSD, Windows 10 Home), en color Plata Oscuro  y teclado QWERTY Español. Está a 799 euros en Amazon
  • Xiaomi Mi 9: atentos, chicos. AMOLED 6,39” , Snapdragon 855, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad, huella dactilar en pantalla, carga inalámbrica y rápida, cámara triple (48+12+16 MP). Está a 449 en Amazon.
  • Impresora HP OfficeJet 3831: una multifunción de tinta con WiFi, hasta 1200×1200 DPI, en color negro y con soporte de impresión móvil HP ePrint desde smartphones o tablets. Pon una impresora en tu vida: está a 49 euros en Amazon. Dos detalles más: tiene también dos conexiones de red y el modelo con un año de HP Instant Ink incluido (tarifa plana de cartuchos de tinta) está a 72,99 euros. Si imprimes bastante la rentabilizarás.
  • Álbum de fotos Hama: 50 hojas en color negro y papel seda de separación, álbum con espiral, 28×24 cm, compartimentos para insertar fotos, buen diseño creo yo, mola. Están a 7,82 euros en Amazon
  • Portátil Lenovo IdeaPad 330-15AST: un 15,6” con resolución 133×768 pero con un AMD A4-9125 decente, 8 GB de RAM (uauh) y 1 TB de HDD (uauh), además de Windows 10 y teclado español. Por 299 euros en Amazon, la verdad, nada mal.
  • Fitbit Blaze: reloj cuantificador con un diseño muy original. Ritmo cardíaco, notificaciones, GPS, monitor multideporte, control de la música, monitorización del sueño. En color ciruela, talla L (17-20,6 cm de diam. muñeca). Está a 84,99 euros en Amazon
  • Humble Book Bundle – Web Programming: uno de los packs de The Humble Bundle con libros de O’Reilly para aprender programación web. Mucho y bueno por distintos precios: cuanto más pagas (hasta 15 dólares) más obtienes
  • Huawei Honor 10 Lite: 6,21”, CPU Kirin 710, 3 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara dual trasera (13+13 MP), frontal de 24 MP, 3.400 mAh, lector de huellas y hasta NFC para pagos móviles. Está a 194 euros en AliExpress con el cupón “plaza1
  • Tarjeta 6 meses Xbox Live Gold: son en realidad dos tarjetas de 3 meses por el precio de una, estupendo precio: 19,99 euros en Amazon. Cuestan el doble normalmente.
  • Xiaomi Pocophone F1: el teléfono chollo de 2018. 6,18”, Snapdragon 845, 6 GB de RAM, 64 GB de capacidad ampliable, batería 4000 mAh, cámara dual (12+5), frontal de 20 MP. Está a 239,10 euros en Banggood con el cupón 3F1BG4CL. La versión de 128 GB la tenéis en Amazon a 295 euros.
  • Todo-en-Uno Medion Akoya E23401: estupendo All-in-One tipo iMac. Pantalla de 24” FullHD, Core i5-8250U, 8 GB de RAM, 128 GB de SSD, Windows 10, teclado español y ratón, todo por 539 euros en Amazon. Tiradísimo.
  • Portátil gaming Lenovo Legion Y920: una bestia de 17” FullHD con un Core i7-7700HQ, 16 GB de RAM, 256 GB SSD, 1TB HDD, y una maravillosa GTX 1070 (8GB), Windows 10 y teclado RGB en español. Bru-tal, y el precio es estupendo, 1399 euros en Amazon.
  • Cortapelos Remington Edge PG6030: buena opción si queréis cortaros vosotros mismos el pelo o recortar la barba. También tiene accesorios para pelos de la nariz, orejas y cejas, es inalámbrica, cuchillas de acero inoxidable. Está a 19,20 euros en Amazon
  • Reloj inteligente TicWatch E: con Android Wear 2.0, certificación IP67, GPS, pulsómetro, música, notificaciones, y claro, monitorización de deportes. Está a 119,99 euros en Amazon. Buena forma de introducirse en este mundillo.
  • Portátil gaming Asus R570ZD: un 15’6” FullHD con un AMD Ryzen 5 2500U, 8 GB de RAM, 256 GB SSD, GTX 1050 (2GB), teclado en español, puerto RJ-45, USB-C, peso de 2,3 kg (no es una pluma). Sin Windows, ojo. El precio es estupendo, 549,99 euros en Amazon
  • Xiaomi Mi A2 Lite: sigue siendo estupendo. 5,84”, 4 GB de RAM, 64 GB de ROM, Snapdragon 625, cámara dual (12+5), lector de huellas, ranura SD, sin NFC, me temo. Aún así estupendo por 140 euros en Banggood con el cupón 3MA2L3. En Amazon, por cierto, muy poquito más así que vale la pena: 145 euros.
  • AMD Ryzen 5 2600X: preparado para overclocking, 6 núcleos, 12 hilos, 3,6 GHz de base, hasta 4,2 Ghz con Turbo, 95W de TDP. Te regalan además el juego ‘The Division 2’ que sale en unos días. Está a 208 euros en Amazon.
  • Mando con cable Xbox One: es de Amazon Basics, pero por lo demás idéntico al oficial. Incluye cable USB de 3 m y jack de auriculares. Se puede usar también en Windows 8/10, mola. Está a 24,99 euros en Amazon en color blanco y al mismo precio en color negro.
  • Cuna de carga para 2 mandos PS4: podéis recargar las baterías de los mandos de laPS4 en cualquiera de sus versiones con esta cuna que además está a precio de risa, 12,99 euros en Amazon.
  • Cuna de carga para 2 mandos Xbox One: la misma idea, pero para mandos de la Xbox One, con LEDs de estado de la carga, dos baterías de 800 mAh recargables para usar en lugar del cargador de pilas y los cables necesarios. Está a 16,90 euros en Amazon.
  • Báscula inteligente Xiaomi Mi Scale 2: precisión de 100 g, desde 5 a 150 kg, seguimiento de peso, pantalla LED, perfiles para toda la familia, mide también el índice de masa corporal. Está a 21 euros en AliExpress con este cupón
  • Regleta Xiaomi: qué poco sexy pero qué útil. Con 3 tomas de corriente y 3 tomas USB. Detalle curioso: tiene un interruptor general pero no está iluminado para no molestar por la noche. Está a 10,73 euros en Amazon
  • Auriculares Bluetooth i10 TWS: con Bluetooth 5.0, sonido estéreo y control táctil. Inspirados claramente en los AirPods, 2 horas de autonomía, 300 mAh de batería en el estuche. Están a 16,87 euros en GeekBuying con el cupón WFWMPGHX
  • Portátil Xiaomi Mi Notebook Pro: 15,6 pulgadas FullHD, Core i5-8250U, 8 GB de RAM, 256 GB PCIe SSD, expansión M.2, GeForce MX150, lector de huella, teclado en inglés (te regalan pegatinas). Está a 765 euros en AliExpress. Envío desde España en 5 días.
  • Auriculares Bluetooth 5.0 SoundPeets: tienen un montón de buenas críticas. Autonomía de 4 horas más otras tres cargas en su estuche con batería integrda, protección IPX4, no están mal sobre todo a 21 euros en Amazon con el cupón 9BGRVARZ
  • Memoria Corsair Vengeance LPX 16 GB: dos módulos de memoria para actualizar o construiros vuestro PC (2 x 8 GB, DDR4, 2400 MHz, C16), en color negro y con un precio estupendo, 95 euros en Amazon
  • Huawei MateBook D: un portátil de 14” Full HD con un Ryzen R5-2500 (equiv Core i5-8400), 8 GB RAM, 256 GB SSD, GPU AMD Vega 8, Windows 10, teclado español. Está a 599,99 euros en Amazon.
  • Alfombrilla XL Star Wars: yo tengo una con un mapa mundi, pero me están tentando estas. Miden 800x300x2 mm. Hay varios modelos muy chulos, y el precio es estupendo, 8,98 euros cada una en AliExpress.
  • Impresora Samsung Xpres SL-M2026W: una láser monocromo cuca, con USB 2.0 y WiFi e incluso NFC, hasta 20 ppm, resolución de 1200×1200 y bandeja de entrada de 150 hojas. Estupendísima a este precio, 69 euros en Amazon.
  • Smart TV Sharp LC-65UI7252E: alucinad, 65 pulgadas con soporte 4K HDR, 3 puertos HDMI, 2 x USB, a tope. Solo 699,99 euros en Amazon Impresionante.
  • Portátil Jumper EzBook 3 Pro: modesto pero perfecto para viajes o niños: 13,3 pulgadas FullHD (!!), Intel Celeron N3450, 6 GB de RAM, 64 GB eMMC (slot M.2), salida HDMI, peso 1,39 kg, Windows 10, teclado EEUU. Está a 198,30 euros en AliExpress

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4 comentarios en “Hola, ¿con qué puedo hacerle sufrir?

  1. Mientras tanto, opiniones como la tuya sobre el servicio postventa de Dell es lo único que me separa de escribir esto ahora mismo desde un XPS 15, que para lo que busco sería un equipo perfecto y de los pocos que cumplen todos los checks …

    (el otro sería un Razer Blade, pero LinusTechTips comentaba en uno de los vídeos que él compro mas de una decena para su equipo y que todos habían dado algún problema y que el servicio post venta …también lo proporciona Dell, únido a que son difíciles o imposibles de encontrar en España …)

    Un saludo.

  2. Land-of-Mordor dice:

    El problema es que no ejercemos de consumidores. Marca que nos trata mal tras la venta, marca que deberíamos meter en la nevera durante unos años, cosa que casi nadie hace. La mercadotecnia ciega al consumidor del siglo XXI para impulsar su falta de memoria y así nos va.

    Yo intento no caer en esa trampa, cuesta (porque lo fácil es ir a lo que ya conoces) pero al final recompensa. Ejemplillos:

    – Hace una semana encontré un HTC Dream en uno de mis cajones (para el que no lo sepa es la versión “europea” del T-Mobile G1, primer móvil Android), sorprendentemente funciona tras 10 años. Fue mi primer y último HTC por la sencilla razón de su nefasto servicio post-venta. Sin actualizaciones. Sin soluciones y con mucho “desprecio velado” hacia el cliente.

    – Portátiles HP. Hace unos años pasaron por mis manos varios de esos portátiles de varias gamas y todos con el mismo tipo de fallo: placas enteras o chipsets que dejan de funcionar al poco de pasar dos años. Incluso en la gama alta “chuli”. De ahí que nunca más los considere.

    – Portátiles Sony Vaio. Aquí el problema viene por la manía del fabricante de marcarse un “Apple” y tener versiones paralelas e incompatibles a nivel de drivers de gráficas u otros componentes, lo que significa que te puedes olvidar de actualizar el sistema operativo o intentar instalar alguno alternativo cuando el “Vista” o el “XP” con el que venía el equipo se queda anticuado no, lo siguiente.

    • Scrappy Coco dice:

      Y es que justamente la memoria “falla” y nos vamos por las cosas conocidas.

      Cometí el error de comprar una HP gama baja con procesador AMD que el rendimiento era bastante bastante malito además de sufrir lo clásico de HP, calentamientos excesivos y ventiladorse full. Terminó con el trackpad malo y por el calentamiento a veces falla el teclado (ocupa reinicio). Por dicha ya no la uso (ahí está guardada).

      Por pelotudo y en necesidad de una laptop (luego de dañar una del trabajo y decidir que nunca más sacaba un activo de la oficina por el tema del working from home) decidí comprar una computadora más decente pero de segunda. Compré otra HP con procesador AMD convencido de las 8GB de ram de serie y convencido por el SSD M.2 de serie (más slot para HDD) y zas, rendimiento malito y calentamiento. Eso si, el teclado de las HP sigue siendo mi favorito y el trackpad igual.

      Yo he notado Land que sos ferreo defensor de AMD y más con los nuevos Ryzen para portátiles pero luego de tener dos AMD, nunca más. Mi siguiente laptop será si o si Intel.

  3. Overcorp dice:

    Una de las pocas instituciones gubernamentales que funcionan en mi país es la PROFECO, dedicada a la defensa del consumidor, y en las pocas experiencias que he tenido con reclamaciones SIEMPRE me apoyaron y obligaron a la empresa a cumplir con la su obligación.

    Eso sí debes tener toda la disposición de perder varios días y tener paciencia para poder terminar el proceso aunque al final sabes que va a rendir frutos.

    Saludos