Tecnología

Póngame con alguien que sepa de lo que habla, por favor

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El servicio de atención al cliente es una de las grandes pesadillas de empresas y usuarios. Quien quiere escalar su negocio -si este está orientado a usuarios finales- debe tenerlo en cuenta, porque tener mala reputación en este sentido puede ser condición suficiente para que tus productos acaben yéndose al garete. 

Es algo que curiosamente la mayoría de empresas descuidan, aunque aquí es evidente que hay un efecto altavoz que se ha magnificado de forma alarmante con internet. Las redes sociales y los blogs han servido para que nuestras críticas suenen más altas y más claras que nunca. De repente somos más importantes porque nos siguen 100, 1.000 o 10.000 usuarios. O eso nos creemos. 

telefonista

Hace tiempo aparecía precisamente un artículo muy revelador sobre el tema en El Confidencial. Carlos Otto hablaba allí de cómo esos nuevos famosos de palo aupados a la esfera de los ‘influencers‘ se las gastan de aquella manera en restaurantes y hoteles. ‘O me regalas la comida o te pongo a parir en internet‘ (leedlo, no tiene desperdicio) es una de las frases más típicas que te puede soltar la egoblogger o el youtuber de moda así, por las buenas.

Y lo más triste del caso es que esa tecnogentuza puede en efecto tener un efecto perjudicial en tu negocio, porque aquí hay mucho seguidor inconsciente que se cree a pie juntillas todo lo que diga ese personaje o personaja que por uno u otro motivo -los hay que lo merecen- han logrado tener una audiencia importante en internet. Y como a mucha otra gente con algo de poder, la cosa se les va de las manos. El poder les corrompe. Rollo Isildur, vaya: les das el anillo único y se les pone cara de pasa. 

Pero me estoy desviando, porque lo cierto es que esas mismas redes sociales han servido para contactar con empresas más rápido y de forma más efectiva en algunos casos. Yo estoy teniendo un problema justo estos días con LetsBonus que relataré cuando acabe -me han empezado a contestar vía Twitter-, pero lo gracioso del caso es que he sido incapaz de hablar con nadie del servicio, ni tampoco de la empresa que es la que realmente ha causado el problema. No hay contacto posible por vía telefónica ni en uno ni en otro caso, pero si lo hubiese me temo que me darían largas como ocurre en tantos y tantos servicios de atención al cliente. Suelen ganarnos en eso, porque ellos tienen un tiempo que nosotros no queremos o no podemos perder. 

El otro problema, que es el que realmente me ha inspirado a escribir este post, es el de que una vez que logras hablar con alguien éste no te soluciona el problema. No porque no quiera hacerlo -nos quejamos mucho de la señorita que se pone al otro lado, pero ella al fin y al cabo no tiene tanta culpa- sino porque no puede. Y a menudo no puede porque no tiene los conocimientos necesarios. Aquí hablo con poco conocimiento de causa porque solo he estado una vez en un centro de este tipo, pero por lo que sé la formación es básica y el proceso está muy definido tanto en posibles consultas como en sus respectivas respuestas. Tienes A, B, o C. Si el cliente se sale de eso, dale largas. 

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Es ahí donde llega esta genial columna de xkcd con la que muchos seguro que se sienten identificados. Lo de llamar a la operadora de turno porque no tenemos internet es un clásico, sobre todo cuando uno controla un poco y ha hecho las pruebas pertinentes que demuestran que el problema no es ya nuestro, sino de ellos. Pero claro, la señorita (o señorito) de turno tienen su diagrama de flujo y su A, B y C y de ahí no salen. En esos casos muchos daríamos lo que fuera por hablar con alguien que realmente supiese de lo que está hablando. 

Y aquí se me ocurre ideaza (o no) para empresas en sus departamentos de atención al cliente. Servicio de atención al cliente VIP con gente que realmente sepa de lo que habla. Creo que habría gente que seguramente acabaría pagando por ese tipo de soporte. 

PD: Pues LetsBonus ha resuelto el problema con la devolución del cargo que me habían hecho. Y todo gracias a Twitter, ole. Ya contaré más adelante la historia completa. Bien por esta gente.

 


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  • Auriculares Logitech G PRO X: unos auriculares de alta gama de Logitech con sonido DTS y tecnología Headphone:X 2.0, sonido envolvente 7.1, drivers de 50 mm, USB, micrófono con tech Blue VO!ce. Están a 84,99 euros en Amazon (baja de 135).
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  • Huawei Eye Comfort AD80: un monitor de 23,8? Full HD con panel IPS antirreflejos, 16:9, 250 nits, 60 Hz, HDMI, VGA, marcos muy estrechos (chulo si por ejemplo compras dos y los juntas), está a 129 euros en Amazon (baja de 139).
  • Pendrive SanDisk Dual 128 GB: una llave de memoria con dos conectores, USB-A y USB-C, perfecta para pasar contenidos del móvil al PC por ej, está a 19,99 euros en Amazon (baja de 34,99).
  • Apple AirPods MAX: los auriculares de diadema de gama alta de Apple con cancelación activa de ruido, sonido envolvente, hasta 20 horas de autonomía, están a 536,94 euros en Amazon.
  • Huawei Band 6: Pulsera de actividad con monitorización de Oxígeno en sangre (SpO2), Pantalla FullView de 1.47 pulgadas, Batería para dos semanas, Análisis de frecuencia cardiaca, está a 39 euros en Huawei con el código BHHRQM0OY793ZCQQ9 (baja de 59).
  • Portátil MSI Modern 14 B4MW-056XES: portátil de 14? con AMD Ryzen 5 4500U, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, WiFi 802.11ac, BT 5.0, HDMI, 2 x USB-A, 1 X USB-C, lector SD, sin sistema operativo, teclado en español, está a 599,99 euros en Amazon (baja de 699).
  • Auriculares Huawei FreeBuds Pro: inalámbricos, cancelación de ruido activa, modo voice, conexión dual, 3 micrófonos, hasta 30 h con el estuche, están a 129 euros en Amazon.
  • TV LG 65NANO916IA: una Smart TV de 65? con resolución 4K, panel NanoCell 4K con Full Array Dimming, procesador alpha 7 Gen 3, 100% HDR, Dolby Atmos, webOS 5.0, está a 999 euros en Fnac (baja de 1.699).
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  • Portátil Huawei Matebook 13: un equipo estupendo de 13? QHD (2.160×1.440) con un Ryzen 7 3700U, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, Windows 10, está a 799 euros en Amazon (baja de 999).
  • Monitor LG 27UL500: un modelo de 27 pulgadas con resolución 4K muy digno, soporte FreeSync, 1 DisplayPort, 2 HDMI, altavoces, está a 244,95 euros en Amazon (baja de 239).
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  • WD My Passport 5 TB: una unidad portátil y compacta de 2,5 pulgadas con conexión USB 3.0, soporta consolas y PC, hasta 100 MB/s, está a 112 euros en Amazon (baja de 150).
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  • HP Chromebook X360 14A: un portátil de 14? Full HD con pantalla táctil, Chrome OS, un Celeron N4020, 4 GB de RAM, 64 GB de eMMC, modesto pero pintón, está a 349,99 euros en Amazon.
  • Samsung T5 1 TB: una unidad SSD externa y ultracompacta, conexión USB 3.0, hasta 540 MB/s, nada menos que 1 TB de capacidad, está a 106,49 euros en Amazon (baja de 219,99).
  • Crucial BX500 240 GB: una unidad SSD SATA de 2,5 pulgadas, hasta 540 MB/s de transferencia, 240 GB de capacidad, está a 29,95 euros en Amazon (baja de 39,92). El modelo de 1 TB está a 89,58 euros en Amazon (baja de 102,84).
  • Samsung Galaxy M11: un smartphone de 6,4? con 3 GB de RAM, 32 GB de capacidad ampliables, cámara triple (13+5+2), 5.000 mAh de batería, está a 142,50 euros en Amazon (baja de 179).
  • Lenovo IdeaPad Gaming 3 15ARH05: un portátil de 15,6? Full HD con un Ryzen 7 4800H, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD y una GTX 1650 para jugar. Sin sistema operativo, teclado español retroiluminado, está a 749,99 euros en Amazon (baja de 949).
  • Corsair M65 PRO RGB: Ratón óptico para juegos, retroiluminación RGB Multicolor, 12000 DPI, con cable, color Negro, está a 39,99 euros en Amazon (baja de 69,99).
  • Xiaomi Redmi 9: smartphone modesto pero funcional. 6,53?, Helio G80, 3 GB de RAM, 32 GB de RAM (ampliables), cámara quad (13+8+5+2), NFC, minikjack, 5.020 mAh, está a 139 euros en Amazon (baja de 149).
  • HP 15s-eq1050ns: un portátil de 15,6? Full HD con un Ryzen 5 4500U, 12 GB de RAM, 512 GB de SSD, sin sistema operativo, teclado español, está a 499,99 euros en Amazon (baja de 549,99).
  • Apple MacBook Air M1: maravilloso, 13? Retina (2.560 x 1.600), chip M1, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, hasta 18 horas de autonomía, Thunderbolt 4, WiFi6, está a 979 euros en Amazon (baja de 1.129). El modelo de 512 GB de SSD está a 1.229 euros en Amazon (baja de 1.399).
  • HP 15s-eq1070ns: un portátil de 15,6? Full HD con un Ryzen 5 4500U, 8 GB de RAM, 1 TB de SSD, Windows 10, teclado español, está a 599,99 euros en Amazon (baja de 649,99).
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  • HP 15s-fq2042ns: un portátil de 15,6? FullHD con un Intel Core i7-1165G7, 16 GB de RAM, 512 GB de SSD, gráficos Intel Iris Xe, sin sistema operativo, teclado español, está a 699,99 euros en Amazon (baja de 749,99).
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  • Lenovo IdeaPad 3 15ITL06: un portátil de 15,6? FullHD con un Intel Core i5-1135G7, 16 GB de RAM (uauh), 512 GB de SSD, sin SO, está a 579 euros en PcComponentes.
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  • TV Samsung QE55Q60T: una Smart TV de 55 pulgadas con resolución 4K UHD, modelo de 2020, soporte Alexa, HDR10+, sonido inteligente, MultiView, Ambient Mode, panel QLED con Quantum Dot, está a 589,41 euros en Amazon.
  • Huawei Watch GT 2 Pro: un reloj inteligente fabricado en titanio, con cristal de zafiro, dos semanas de batería, más de 100 modos deportivos, natación (5 ATM), monitor de frec. cardíaca, SpO2, manos libres, está a 199 euros en Huawei (baja de 299).
  • Televisión Philips 50PUS8505: una Smart TV de 50? con resolución 4K, P5 Perfect Picture Engine, Dolby Vision, Dolby Atmos, control por voz, Android TV, HDR 10+, y Ambilight 3, está a 549 euros en Amazon (baja de 699).
  • Xiaomi Amazfit GTS: un reloj inteligente muy inspirado en el Apple Watch, pantalla AMOLED de 341 ppp, resistencia al agua (5 ATM), 12 modos de entrenamiento, GPS, está a 84,54 euros en Amazon (baja de 84,89).
  • Apple iMac M1 (2021): con diseño renovado, varios colores, chip M1, 8 GB de RAM, 256 GB de capacidad, está a 1.349 euros en Amazon (baja de 1.449).
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  • Apple Airpods Pro: los auriculares inalámbricos de gama alta de Apple con cancelación activa de ruido, emparejamiento instantáneo, control táctil, Siri, sonido y micrófono de calidad excelente, están a 190,90 euros en Amazon (bajan de 279).
  • OPPO Find X2 LITE 5G: un smartphone de 6,4? con un Snapdragon 765G, 8 GB de RAM, 128 GB de capacidad, conectividad 5G, cámara quad (48+8+2+2), 4.025 mAh de batería, NFC, minijack, está a 279 euros en Amazon (baja de 499).
  • Lenovo Smart Tab M10 Plus: una tableta de 10,1? con resolución FullHD con soporte Alexa, procesador MediaTek Helio P22T, 4 GB de RAM, capacidad de 64 GB (ampliables), está a 179 euros en PcComponentes (baja de 199).
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  • HP 14s-dq2004ns: un portátil de 14? Full HD con un Core i5-1135G7, 8 GB de RAM, 512 GB de SSD, Intel Iris Xe, sin sistema operativo, teclado español, está a 549,99 euros en Amazon (baja de 599,99).
  • Lenovo V14: un portátil modesto de 14? HD (1.366 x 768, cuidado con eso), Ryzen 3 3250U, 4 GB de RAM, 128 GB de SSD, Windows 10 Pro, teclado español, está a 369,99 euros en Amazon (baja de 389,99).
  • Lenovo Ideacentre 510A: un PC de sobremesa gaming simpático con un AMD Ryzen 5 3400G, 8 GB de RAM DDR4, 512 GB de SSD, Windows 10, está a 499,99 euros en Amazon (baja de 599,99).
  • Motorola Moto G Pro: un móvil de 6,4? con un Snapdragon 665, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara triple (48+16+2), 4.000 mAh, minijack, NFC, ¡incluye stylus! está a 215,50 euros en Amazon (baja de 329).
  • WD Elements 2 TB: un disco duro compacto con conexión USB 3.0, 2 TB de capacidad, está a 59,90 euros en Amazon (baja de 78,99).
  • HP 15s-eq1050ns: un portátil de 15,6? Full HD con un Ryzen 5 4500U, 12 GB de RAM, 512 GB de SSD, sin sistema operativo, teclado español, está a 499,99 euros en Amazon (baja de 549,99).
  • Lenovo L28u-30: un monitor de 28 pulgadas con resolución 4K, hasta 75 Hz, 6 ms de tiempo de respuesta, FreeSync, está a 279,98 euros en PcComponentes (baja de 329).
  • Acer B6 B276HKB: un monitor de 27 pulgadas con resolución 4K (3.840 x 2.160), panel IPS, entradas HDMI y DVI, 5 ms de tiempo de respuesta, 300 cd/m2, está a 299,90 euros en Acer (dto. al tramitar, baja de 399,90).
  • MicroSD SanDisk Extreme 64 GB: para sacar fotos y vídeos en vacaciones sin preocupaciones, 64 GB de capacidad, hasta 160 MB/s (sin problemas para vídeos 4K o ráfagas), incluye adaptador SD, está a 12,99 euros en Amazon (baja de 24,99).
  • Apple Mac Mini con chip M1: el nuevo modelo del Mac mini basado en el procesador M1, 8 GB de RAM, 256 GB de SSD, fantástico como equipo de trabajo, está a 719,10 euros en Amazon (baja de 799).
  • Memoria USB PNY 256 GB: un pendrive con una capacidad brutal de 256 GB y conexión USB 3.1, está a 19,90 euros en Amazon (baja de 30).
  • SanDisk Ultra de 32 GB: memoria flash USB con USB 3.0 y hasta 100 MB/s de lectura, paquete de 3 unidades, están a 19,99 euros en Amazon.
  • TV Samsung UE65TU8072U: una Smart TV de 65? con resolución 4K UHD, Crystal Display, HDR 10+, HLG, Tizen, Game Mode, está a 659 euros en PcComponentes.
  • Tableta Samsung Galaxy Tab S6 Lite: una tableta de 10,4? con un Exynos 9611, 4 GB de RAM, 64 GB de capacidad (ampliables), cámara de 8 MP, 7.040 mAh,incluye S-Pen, Android 10, está a 279 euros en Amazon (baja de 399).
  • SanDisk Ultra Dual m3.0 64 GB: Unidad Dual con conector micro-USB en un extremo y un conector USB 3.0 en el otro , 64 GB, está a 9,99 euros en Amazon (baja de 16,99).
  • Amazfit Band 5: pulsera cuantificadora con sensor de ritmo cardíaco, monitor de sueño, monitor SpO2, Alexa integrado, hasta 15 días de autonomía, sumergible (5 ATM), 11 modos deportivos, está a 26,90 euros en Amazon (baja de 27,90).
  • Philips E Line 275E1S: un monitor de 27 pulgadas con resolución QHD (2.560 x 1.440), panel LED IPS, soporte AMD FreeSync, 4 ms de tiempo de respuesta, contraste 1000:1, está a 229 euros en PcComponentes.
  • Disco duro externo Seagate Portable Drive 5 TB: un unidad de 2,5? con una capacidad estupenda de 5 TB, hasta 120 MB/s de transferencia, está a 112,99 euros en Amazon (baja de 169,99).

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10 comentarios en “Póngame con alguien que sepa de lo que habla, por favor

  1. Vicent dice:

    Eso , ve dando ideas , ??
    No es bastante con pagar un servicio, comprar unos bienes, o lo que sea , y volverte loco para que te atiendan ; además pagar extra para que te atiendan bien …
    Y el que no pague , a la pública , digo , a la atención al cliente que sirva aún para menos . 🙂

    Y en el futuro , mejor , en lugar de una persona, con más o menos conocimientos , un bot con 4 contestaciones tipo , incapaces de salirse del guión , ni por asomo .
    Es cuestión de voluntad , inversión , y competencia .
    Los monopolios no nos van a dar esa mejora , ni pagando .

    • Dudo que esas empresas me lean, y aún haciéndolo dudo que lo hagan. Pero oye, como opción para filtrar a los usuarios tóxicos -que los hay- no me parece mala opción. De todos modos en esto es difícil acertar 🙁

      Me ha extrañado tu comentario, ¿qué te ha pasado con las comas? 🙂

      • Vicent dice:

        Curioso si , ahora que me leo . :/
        Escribir desde el móvil , demasiado rápido y no leer lo escrito, espero. Disculpad .
        Eso o un ataque de divismo a lo Pérez Reverte trás lograr publicar en Ok diario 🙁 .

      • Todo queda perdonado tras ver que al menos utilizas perfectamente el imperativo. Harto estoy de ver que todo el mundo cree que está bien usar el infinitivo. Leer esto. Comer de una vez. Subir arriba.

        Argh.

  2. Juan Andrés dice:

    ¿Nunca le habéis pedido el móvil a ese técnico competente de Telefónica (o la que sea) que mandan a resolverte el problema de acceso a Internet tras fallar los dos primeros que no se salían de su guión?

    Yo sí, y le he invitado a café y no le he puesto magdalenas porque tenía prisa (él). Aún lo guardo como un tesoro 🙂

  3. Jaime dice:

    yo no trabajo en atención al cliente, sino en atención a proveedores, y puedo decirte que somos los últimos en enterarnos de los cambios en la empresa.

Comentarios cerrados